情商課程體系
課程大綱： 一、情商的概念與我們生活工作的關(guān)系 a)認識自己的情緒 b)管理自己的情緒 c)認識他人的情緒 d)建立與他人的有限界限與關(guān)系 e)情商與我們工作生活的關(guān)系 二、我們的腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系 a)Brain——大腦 b)Mind——心智 c)Body——身體 d)Emotion——情緒 e)Energy——能量 ...
講師：楊發(fā)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
壓力管理與情商修煉（2天版） 課時：12H
壓力管理與情商修煉【課程簡介】作為部門經(jīng)理人常常會遭遇以下令人抓狂的場景：總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難；常被績效與客戶的雙重壓力弄得力不從心；時常為搞好上下級和跨部門關(guān)系如履薄冰；不時因超負荷工作又后院起火而焦頭爛額；又時常為職業(yè)發(fā)展看不到未來而深感焦慮；……這些都是壓力的信號！而這些壓力的背后，除了社會大環(huán)境缺乏安全感、職場角色等因素的影響之外，更...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
反脆弱情商領(lǐng)導力 課時：12H
反脆弱情商領(lǐng)導力——用積極情緒打造高績效團隊【課程簡介】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導力可打造高績效團隊：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員比悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
變訴為金—客戶專家用情商處理投訴 課時：12H
變訴為金——客服專家用情商處理投訴【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82。由此可見在客戶服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程通過提高服務意識、調(diào)適服務心態(tài)、提升服務情商與化解客戶投訴四個部分的高素質(zhì)訓練，全面強化學員的服務素質(zhì)與能...
講師：顏玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《弟子規(guī)》與情商培訓大綱 課時：6H
課程目標：以國學、傳統(tǒng)文化興起為契機，剖析《弟子規(guī)》中傳統(tǒng)文化，喚醒根植于國人內(nèi)心深處的傳統(tǒng)價值取向，藉此塑造現(xiàn)代社會下的中國式職業(yè)人情商。課程長度：6小時一、《弟子規(guī)》與當下社會1、?社會為什么熱衷講讀《弟子規(guī)》？2、?一個西方傳教士為何百年前就看出中國當下的社會問題3、?中國亂象的三個為什么？4、?我們的孩子們未來憑什么立足社會？5、?從現(xiàn)在開始，怎樣去...
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：情緒導言（管理情緒從自我認知開始） 1.管理者自我情緒認知的四個維度 2.什么是EQ（情商的理念）？ 3.負面情緒對生活工作的影響 4.管理中三種常見的情緒態(tài)度 5.保持穩(wěn)定情緒的四個要素 第二講：情緒對工作、生活的影響 1.樂觀者與悲觀者的心理特征 2.你的EQ有幾分（測試） 3.日常工作中情緒的由來 4.被情緒困擾的三大陷阱 ...
講師：陳冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系：像霧、像雨、又像風 與陌生人交往的藝術(shù)（方法） 人際交往的入場券——公關(guān)禮儀 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——博愛與寬容 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——贊美與幽默 創(chuàng)建良好的人際關(guān)系——文明的微笑...
