危機媒體課程體系
危機一文化危機一、文化危機的表現(xiàn)1、“本與末”2、“虛與實”3、形式主義二文化（文明）的價值1、精神文化是做人做事的原則與思路、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》）3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革1、我們要生產(chǎn)什么樣的人？2、企業(yè)文化的經(jīng)濟價值和社會價值3、“連興港...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模...
講師：張有為咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機的概述 何為危機 危機的六個特點 危機的四個階段 有關(guān)危機的三個法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 受眾接受信息途徑的變化 危機的十五類來源 危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機管理的六大原則 危機意識的培養(yǎng) 危機管理的高境界 危機管理的三個階段 中國企業(yè)進(jìn)行危機管理的大困境 二、危機管理團隊成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公...
講師：劉寶生咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動爭議預(yù)防1、辭退、裁減員工中的十大法律誤區(qū)（賠錢即辭退、欺詐即辭退、違紀(jì)即辭退、無損失不能辭退......)2、經(jīng)濟性裁員的若干種理由、法定程序、注意事項、法律風(fēng)險控制及難點解析應(yīng)對3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式、如何撰寫解除勞動合同協(xié)議等相關(guān)裁員文件4、“三期”女員工、醫(yī)療期內(nèi)員工、工傷人員、停薪留職人員、退休...
講師：魏浩征咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：危機傳媒管理的重要性.危機公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應(yīng)對話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 危機一 文化危機 一、文化危機的表現(xiàn) 1、“本與末” 2、“虛與實” 3、形式主義 二 文化（文明）的價值 1、精神文化是做人做事的原則與思路 、中國文化特質(zhì)（《中國人的精神》） 3、禮儀之邦，為何落后？落后指的是什么？ 4、衡量文化（文明）的標(biāo)尺 5、中西“人本管理”與馬基雅維里主義 三、企業(yè)文化的建設(shè)維持與變革 1、...
講師：顏廷君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對無措一、為什么要關(guān)注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應(yīng)對方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機變轉(zhuǎn)機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務(wù)方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認(rèn)真服務(wù)』到...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分：微信營銷一講深入了解用戶行為一、誰是我們的用戶二、人人皆媒體三、微信營銷與傳統(tǒng)廣告的異同四、個人號、訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別五、使用公眾號還是個人號進(jìn)行營銷？六、用戶的閱讀行為、購買行為與口碑傳播行為七、用戶行為的鏈條：是什么因素驅(qū)動了用戶不斷深入與品牌的鏈接第二講微信營銷之粉絲社群運營秘籍一、粉絲數(shù)量決定品牌價值二、粉絲的分類三、影響力之源...
講師：袁浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機：進(jìn)行背景調(diào)查――如何遠(yuǎn)離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達(dá)公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應(yīng)該何...
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導(dǎo)言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關(guān)就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題內(nèi)容單元心理危機及危機干預(yù)心理危機的概念心理危機的嚴(yán)重后果心理危機干預(yù)對企業(yè)的意義第二單元企業(yè)常見的6種心理危機企業(yè)常見的6種心理危機自殺危機裁員危機工傷事故危機個人重大生活事件危機職場重大沖突重大自然社會事件第三單元各種心理危機的應(yīng)對策略各種心理危機的潛在特征簡單的危機處理技巧角色扮演：危機案例第四單元危機干預(yù)的流程企業(yè)危機干預(yù)中應(yīng)該注意的問題危機干預(yù)...
講師：吳彪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模 熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模...
講師：張有為咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險自檢 風(fēng)險評估 制定應(yīng)對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：...
