媒體溝通技巧課程體系
《銀行柜面服務禮儀及顧客溝通技巧》 課時：12H
銀行柜面服務禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平。同時，這是一個以客戶為導向、“客戶至上”的時代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑赖姆铡⒂嘘P懷感的服務，簡單的程序化服務己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員...
講師：汪顏 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》2-4天版 課時：24H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》——執(zhí)行力訓練專家﹒樊付軍老師主講【課程對象】：部門經(jīng)理【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、把握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊建設與溝通技巧提升訓練營》 課時：24H
《團隊建設與溝通技巧提升訓練營》課程大綱——執(zhí)行力管理專家樊付軍老師主講——[pic]【課程對象】：公司管理層員工【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于團隊建設、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧》 課時：6H
《溝通技巧》-----心態(tài)管理專家樊付軍老師主講[pic]【課程對象】：移動公司員工【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導入移動行業(yè)服...
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：12H
有效溝通技巧課程背景：我們每天都進行溝通，溝通又是現(xiàn)在許多管理者和部門弱項。世界著名的未來學家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，...
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》 課時：12H
高品質(zhì)溝通與沖突管理課程背景：企業(yè)管理中80以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進行有效溝通，我們常遇到如下問題——沒有把握好溝通的目的和有效準則，沒有運用好溝通的基本技能，沒有有效解決溝通的障礙，沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。針對以上問題...
講師：陳西君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務意識-服務經(jīng)濟時代來臨-客戶服務的法則-客戶服務意識的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個小幫手回應確認澄清記錄-演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、溝通1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟模塊二、塑造專業(yè)的聲音1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子模塊三、聽的技巧1、聽--拉近與顧客的關系1)聽為什么會拉近與顧客的關系2)傾聽...
講師：林瑜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：關于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個人之間簡單的語言對話，而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗?！ 、溝通的本質(zhì) ——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質(zhì)?！ 獛е饺说哪康牡娜ソ涣魇恰坝握f”！ ——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！ ——共同解決問題是“協(xié)商” ——除了上述方式，溝通還有一...
講師：彭奎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關系 確定解決沖突的風格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結構性的沖突 沖突的動態(tài)變化過程 確定解決沖突的風格 掌握各種沖突形式 出路：建設性解決沖突的途徑 意識到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及講師簡介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預先接受并適應不可避免的事實放松肌肉來減少憂慮學會傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂常見的壓力問題和對策面對高不可...
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：一、話務員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進禮儀-電話禮儀禁忌二、話務員服務用語篇-話務員的服務忌語-中國電信話務員常用服務用語-中國電信規(guī)范化的服務行為規(guī)范三、話務員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語速上l笑聲上l音量上l語氣上錄音分析：哪個話務員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場訓練：女話...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領略領袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案?！ 、從會“說”到會“問” ...
講師：李向陽 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除...
講師：林岳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、...
