媒體溝通技巧課程體系
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務(wù)員壓力剖析?話務(wù)員工作的艱辛?話務(wù)員壓力源分析ü“客戶(hù)層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測(cè)試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來(lái)自語(yǔ)言的壓力ü呼叫中心來(lái)自行為的壓力ü魔咒訓(xùn)練：讓員工親身體會(huì)...
講師：舒冰冰 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習(xí)慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學(xué)員互動(dòng)：交互式...
講師：金井露 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)思...
講師：郭楚凡 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、管理角色與員工管理1、管理者角色與責(zé)任2、員工類(lèi)型與常見(jiàn)問(wèn)題3、建立與員工間的信任4、員工管理的溝通意識(shí)二、管理者的智慧溝通1、溝通目的與本質(zhì)2、關(guān)注員工的需求3、溝通由心不由嘴4、靠情商不靠智商5、付出與吃虧的智慧6、愛(ài)心、接納與包容7、內(nèi)部“銷(xiāo)售”觀念8、肢體與行動(dòng)溝通9、沒(méi)有方法，只有想法三、充分的管理溝通1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通2、時(shí)間...
講師：徐振宇 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的柜員素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整第二章、溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素...
講師：蘭潔 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類(lèi)游戲：為何要溝通案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒(méi)有充分的準(zhǔn)備d)沒(méi)有PDCA的理念 案例：為何我錯(cuò)了？三、情商與溝通1、EQ情...
講師：趙安信 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨-客戶(hù)服務(wù)的法則-客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的修煉-分享：國(guó)際知名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽(tīng)技巧-傾聽(tīng)的含義-傾聽(tīng)的干擾因素-傾聽(tīng)的層次表層意思深層次意思-傾聽(tīng)的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個(gè)老客戶(hù)打電話罵，說(shuō)你們公司都是騙子害他虧了那么多錢(qián)，試著用傾聽(tīng)的技巧緩解客戶(hù)的情緒2.2技巧二：提問(wèn)技巧...
講師：高菲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類(lèi)二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋2、表達(dá)常見(jiàn)的誤區(qū)3、傾聽(tīng)的好處1)為什么...
講師：趙安信 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門(mén)經(jīng)理哪一個(gè)能力重要？講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源1．不容忽視的“部門(mén)墻”2．客觀存在的個(gè)體差異3．不承擔(dān)“責(zé)任”4．將問(wèn)題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇1、營(yíng)造良好的溝通氛圍2、換個(gè)角度想...
講師：吳文輝 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與溝通技巧________________________________________課程綜述個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石。守時(shí)守信，尊重他人是商務(wù)禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；遵守常規(guī)和靈活應(yīng)用將幫助企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合。本課程旨在幫助企業(yè)的高層管理人員、工作人員了解商務(wù)禮儀的規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的要領(lǐng)，完善...
講師：唐小婉 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧4課程背景為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？說(shuō)是溝通，聽(tīng)也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工...
講師：黃永東 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通——跨部門(mén)溝通技巧課程背景：在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，跨部門(mén)溝通與協(xié)作已成為企業(yè)高效運(yùn)作不可或缺的一環(huán)。然而，盡管企業(yè)設(shè)定了明確的目標(biāo)和完善的部門(mén)職責(zé)，跨部門(mén)溝通問(wèn)題卻依然屢見(jiàn)不鮮，成為制約企業(yè)發(fā)展的隱形障礙?？绮块T(mén)溝通問(wèn)的根源何在？為何在共同的目標(biāo)下，部門(mén)間仍頻繁出現(xiàn)推諉、指責(zé)的現(xiàn)象？面對(duì)交叉重疊的工作領(lǐng)域，為何責(zé)任界定成為難題？隨著溝通工具的日...
講師：王志剛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)》傅翔老師品牌與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家課程背景：經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)銷(xiāo)售溝通培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，銷(xiāo)售人員的能力水平也直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象和信任度。如果銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)技能和溝通能力不足，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑和不滿意，導(dǎo)致客戶(hù)流失和口碑下降。面對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)該重視銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和提高，幫助他們掌握更專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧和溝通能...
講師：傅翔 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
廣州電網(wǎng)公司管理科學(xué)研究院《項(xiàng)目管理工具應(yīng)用與溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱引言項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)認(rèn)知項(xiàng)目管理的價(jià)值項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目管理的認(rèn)知（互動(dòng)環(huán)節(jié)）第一部分管理咨詢(xún)公司的項(xiàng)目管理體系咨詢(xún)類(lèi)項(xiàng)目的價(jià)值與差異咨詢(xún)類(lèi)項(xiàng)目的實(shí)施程序與難點(diǎn)咨詢(xún)公司項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理體系全景展示咨詢(xún)公司項(xiàng)目體系對(duì)工作的啟示（互動(dòng)環(huán)節(jié)）第二部分項(xiàng)目管理工具的設(shè)計(jì)與應(yīng)用項(xiàng)目計(jì)劃的工具與方法項(xiàng)目調(diào)...
講師：謝建祥 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)溝通力——打造卓越溝通技巧》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)溝通力——打造卓越溝通技巧課程背景：在當(dāng)今快速發(fā)展的職場(chǎng)環(huán)境中，高效、精準(zhǔn)且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場(chǎng)人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場(chǎng)溝通的痛點(diǎn)卻依然存在，并對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目執(zhí)行以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。一方面，信息過(guò)載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關(guān)鍵要點(diǎn)并清晰傳達(dá)給同事或上級(jí)成...
