危機(jī)預(yù)警課程體系
《危機(jī)管理》3-5天課程大綱 課時(shí)：24H
《危機(jī)管理》（3-5天）課程目標(biāo)：?了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；?了解危機(jī)管理的基本原則及思想；?從國內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；?如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；課程背景：危機(jī)無處不在，認(rèn)為自己沒有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！◆海爾張瑞敏：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰” ◆聯(lián)想柳傳志：“我們一直在設(shè)立一個(gè)機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營(yíng)者不打盹，你一打盹，對(duì)手的機(jī)會(huì)就...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理》1天最新大綱 課時(shí)：6H
《危機(jī)管理》（1天）預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法”天津大海食品有限公司4.自我檢查:危機(jī)端倪5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個(gè)重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)二、經(jīng)營(yíng)管理中潛藏之危機(jī)1.領(lǐng)先在第一時(shí)間2.優(yōu)秀為什么失敗3.戰(zhàn)略的取舍原則...
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企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)咨詢課程課程背景“危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免”-――Steven?Fink????我們生活在一個(gè)危機(jī)四伏的年代，信息的透明化與經(jīng)濟(jì)的全球化，更使危機(jī)的個(gè)性得到了前所未有的張揚(yáng)。在危機(jī)面前稍有不慎，管你是百年老店還是時(shí)代先驅(qū)，統(tǒng)統(tǒng)都是在劫難逃，雷曼的崩潰、八佰伴的沒落、安達(dá)信的倒臺(tái)、羅氏的折戟、三鹿的傾塌；問題雞蛋、完達(dá)山刺五加、廣州假...
講師：劉湛泉咨詢電話：010-82593357下載需求表
當(dāng)代企業(yè)人士的職場(chǎng)危機(jī)管理課程背景：當(dāng)今世界環(huán)境多變，危機(jī)管理的好壞直接關(guān)系到我們職業(yè)生涯能否煥發(fā)光彩，顧問公司只注重企業(yè)危機(jī)管理的課程，很少有人關(guān)注員工個(gè)人的危機(jī)管理，其實(shí)，員工個(gè)人的危機(jī)管理非常重要，因而，指導(dǎo)員工做好職場(chǎng)危機(jī)管理的意義在于：從根本上解決留人的問題；為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)：←使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到危機(jī)管...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高級(jí)管理決策與危機(jī)控制—高級(jí)管理學(xué)訓(xùn)練系列課程?培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理日...
講師：張科平咨詢電話：010-82593357下載需求表
公共關(guān)系與危機(jī)處理 課時(shí)：12H
公共關(guān)系與危機(jī)管理—高級(jí)管理學(xué)訓(xùn)練系列課程培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理日漸成為...
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客戶服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來||顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過程|投訴處理的初期對(duì)應(yīng)||通過服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國際大牌最新動(dòng)向|分享：國外品牌的異常舉動(dòng)|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
講師：李愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》◆課程大綱：一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；5．公眾參與...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政府公共危機(jī)管理》綱要 課時(shí)：12H
《政府公共危機(jī)管理》◆課程對(duì)象：政府部門、相關(guān)職能部門人員◆培訓(xùn)方式：案例分析互動(dòng)研討◆課程人數(shù)：100人◆課程時(shí)間：2天◆課程大綱：一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點(diǎn)3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)二．政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求（案...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》綱要 課時(shí)：12H
《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)："在2008年這場(chǎng)席卷全球的百年一遇的金融風(fēng)暴過后，在全球化、買方市場(chǎng)、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場(chǎng)這樣一個(gè)大環(huán)境里，在市場(chǎng)逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)者逐步理性的今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，再加上我們?cè)S多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問題，因此我們說，企業(yè)發(fā)生...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力1．對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力2．對(duì)政策的應(yīng)變能力3．對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力4．對(duì)流程的調(diào)整能力5．及時(shí)反省失誤能力6．應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力7...
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《企業(yè)危機(jī)管理》綱要 課時(shí)：12H
《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)："據(jù)美國危機(jī)管理專家的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無處不在。"在如今的中國，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機(jī)的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控...
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《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》◆課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱！）一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的基本要素1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的價(jià)值4．逝者如斯...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公共關(guān)系與危機(jī)管理》◆課程大綱：一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素、...
