危機(jī)預(yù)警課程體系
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人危機(jī)防范處理技巧篇》——銀行服務(wù)營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行行長【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版一天【課程大綱】：前言：關(guān)于管理之父杜拉克的題目關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競爭備受關(guān)注的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷案例：從華夏銀行事件看待管理與預(yù)防危機(jī)事件的重要性第一篇:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場危機(jī)管理技巧一、危機(jī)公關(guān)、危機(jī)事件處理的內(nèi)涵和精髓每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，...
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行長培訓(xùn)之三危機(jī)意識與投訴抱怨處理技巧 課時：12H
課程：《危機(jī)意識與投訴抱怨處理技巧》授課時間：兩天授課對象：大堂經(jīng)理、一線柜員授課內(nèi)容：前言：備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，從兩起事件看危機(jī)意識的重要性案例：西安某銀行一位75歲的老人由120的5名工作人員用急救車送到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)案例：溫州一位先生要辦理1000本存折第一篇:網(wǎng)點(diǎn)人員主動服務(wù)意識與情緒壓力管理篇1.服務(wù)意識1：正確看待工作的價值2：銀行員工服務(wù)...
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《網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場管理與危機(jī)處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機(jī)管理之——9+1管理策略與風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)課時：標(biāo)準(zhǔn)課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風(fēng)波、麥當(dāng)勞食品質(zhì)量危機(jī)、723動車事件、紅十字會郭美美風(fēng)波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、錦湖輪胎制造危機(jī)、富士康制造業(yè)品牌危機(jī)、海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的...
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銀行業(yè)（金融業(yè)）突發(fā)事件應(yīng)對與危機(jī)管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機(jī)與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對，并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，如何做好聲譽(yù)管理、有效控制輿情？客觀點(diǎn)說，只有將危機(jī)意識與金融產(chǎn)品市場化...
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政府決策與公共危機(jī)管理 課時：24H
政府決策與公共危機(jī)管理授課課時：標(biāo)準(zhǔn)時間6小時課程引言：?德國飛機(jī)渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機(jī)進(jìn)行預(yù)警，就是奔跑的時候?yàn)樗さ棺鰷?zhǔn)備，就是今天的健康為明天的不幸做準(zhǔn)備，就是風(fēng)光時為可能面臨危機(jī)時做準(zhǔn)備?一次危機(jī)決策，可疑影響政府的一個階段，也可能影響政府形象很長的一個時期，乃...
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危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力 課時：30H
戰(zhàn)略管理的精華課程危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程介紹：近年，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災(zāi)害等重大社會性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，“東航返航”事件、海底撈后廚風(fēng)波、紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)...
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醫(yī)院危機(jī)預(yù)警 課時：12H
戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機(jī)預(yù)警課程介紹：醫(yī)院危機(jī)預(yù)警與突發(fā)事件應(yīng)對——針對醫(yī)院院長、醫(yī)院高級管理人員遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對機(jī)構(gòu)的看法，醫(yī)院也不例外，醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關(guān)系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應(yīng)對?，F(xiàn)代公共關(guān)系是關(guān)于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到機(jī)構(gòu)生存與...
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媒體應(yīng)對與危機(jī)管理 課時：18H
戰(zhàn)略管理的精華課程媒體應(yīng)對與危機(jī)管理培訓(xùn)課時：標(biāo)準(zhǔn)課程1——3天（6——18小時）；課程介紹一：媒體應(yīng)對與危機(jī)管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法媒體應(yīng)對與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)...
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互聯(lián)網(wǎng)時代的危機(jī)預(yù)警課程介紹：企業(yè)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警——針對大型企業(yè)高級管理者“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。...
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互聯(lián)網(wǎng)時代的危機(jī)預(yù)警王微【課程背景】“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。此外，遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變...
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地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理 課時：6H
地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對課程提綱培訓(xùn)課時：標(biāo)準(zhǔn)課程1天-3天（6-18小時）；課程介紹一：中國先后經(jīng)歷了朔化劑風(fēng)波、毒膠囊事件、723動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機(jī)、碧桂園地產(chǎn)聲譽(yù)風(fēng)波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機(jī)，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機(jī)...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于建筑業(yè)現(xiàn)金流的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制與預(yù)警體系搭建》【授課時長】1-2天【課程收益】本課程內(nèi)容包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系概述、建筑業(yè)面臨的主要財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)、建筑業(yè)如何應(yīng)對現(xiàn)金流財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、建筑業(yè)如何建立基于現(xiàn)金流的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)預(yù)警體系、案例分析等，其內(nèi)容豐富，案例針對性、可操作性強(qiáng)。課程具有獨(dú)特的詩意和經(jīng)典故事導(dǎo)入，并配有適當(dāng)?shù)幕哟鹨膳c活動。在講授上深入淺出、融會...
講師：屠建清咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金融危機(jī)下的深度營銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》主講：崔自三一、金融危機(jī)對于企業(yè)營銷的影響1、原有的營銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營銷已經(jīng)過時4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營銷二、金融危機(jī)下，導(dǎo)入深度營銷勢在必行1、什么是深度營銷？2、深度營銷與深度分銷的區(qū)別3、深度營銷的特點(diǎn)三、深度營銷的實(shí)施原則1、集中優(yōu)勢原則2、攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則3、鞏固...
