擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
《匠心精神——銀行服務(wù)升級與投訴處理技巧》 課時：12H
匠心精神—銀行服務(wù)升級與投訴處理技巧課程背景：自中國商業(yè)銀行成立以來，從早期執(zhí)行政策性職能到當(dāng)前面臨激烈的市場化競爭，也經(jīng)歷了一個“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變過程?！耙援a(chǎn)品為中心”的時代，由于資本相對稀缺，中國商業(yè)銀行長期處于賣方市場，銀行設(shè)計產(chǎn)品，客戶被動接受。但是隨著直接融資市場的發(fā)展，以及信托公司、資產(chǎn)管理公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司等新興機(jī)構(gòu)的蓬...
