第一篇 信訪學(xué)概論
第一章 緒論
第二章 信訪學(xué)
第三章 信訪工作的性質(zhì)、任務(wù)和原則
第四章 領(lǐng)導(dǎo)在信訪工作中的主導(dǎo)作用
第五章 信訪工作目標(biāo)管理
第六章 信訪渠道
第七章 信訪制度改革研究
第八章 信訪機(jī)構(gòu)的設(shè)置與運(yùn)作機(jī)投制
第九章 信訪制度與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
第十章 對(duì)我國(guó)信訪制度的分析
第十一章 信訪制度與政治溝通

第二篇 信訪事項(xiàng)
第一章 信訪事項(xiàng)提出的對(duì)象
第二章 信訪事項(xiàng)提出的范圍
第三章 信訪事項(xiàng)提出的規(guī)定
第四章 維護(hù)信訪秩序
第五章 信訪事項(xiàng)的辦理與督辦

第三篇 信訪工作規(guī)則
第一章 群眾來(lái)信辦理規(guī)則
第二章 接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則
第三章 市長(zhǎng)信訪電話工作規(guī)則
第四章 復(fù)查復(fù)核工作規(guī)則
第五章 督查督辦工作規(guī)則
第六章 網(wǎng)上信訪工作辦理規(guī)則
第七章 浙江省信訪聽證暫行辦法
第八章 信訪檔案管理辦法
第九章 上海市信訪事項(xiàng)公示規(guī)定

第四篇 信訪工作
第一章 基本理論
第二章 信訪工作方法
第三章 信訪工作概述
第四章 信訪工作機(jī)構(gòu)
第五章 信訪工作人員
第六章 信訪內(nèi)容的分類及信訪問(wèn)題的受理、處理

第五篇 對(duì)信訪中異常行為的分析
第一章 上訪群體的心理特征
第二章 信訪中的違法行為與異常行為
第三章 以誠(chéng)相待減少信訪人異常行為

第六篇 接訪的心理疏異方法
第一章 為來(lái)訪人創(chuàng)造心理和諧的外部條件
第二章 為矛盾的化解搭建良好的溝通平臺(tái)
第三章 用恰當(dāng)?shù)臏贤记勺龊眯睦硎鑼?dǎo)工作

第七篇 信訪工作責(zé)任追究制
第一章 建立信訪工作責(zé)任追究制的重要性
第二章 信訪工作責(zé)任追究的原則
第三章 有待進(jìn)一步研究的責(zé)任追究問(wèn)題

第八篇 信訪權(quán)利義務(wù)
第一章 信訪者權(quán)利與信訪者義務(wù)
第二章 信訪權(quán)行使的正當(dāng)性研究
第三章 信訪權(quán)行使的模式研究
第四章 信訪權(quán)力配置及信訪權(quán)利的規(guī)范
第五章 信訪制度改革概述
第六章 信訪制度改革的基本目標(biāo)
第七章 信訪制度改革路徑的選擇
第八章 信訪制度改革的初步探索

第九篇 信訪業(yè)務(wù)
第一章 來(lái)信處理
第二章 來(lái)電處理
第三章 來(lái)訪處理
第四章 集體訪的處理

第十篇 信訪案件查辦
第一章 信訪案件查辦的含義和分類
第二章 信訪案件查辦的原則
第三章 信訪案件的立案交辦和督辦
第四章 案件調(diào)查處理
第五章 審查結(jié)案

第十一篇 信訪法律責(zé)任
信訪法律責(zé)任概述
信訪事項(xiàng)的引發(fā)責(zé)任
信訪事項(xiàng)的受理責(zé)任
信訪事項(xiàng)的辦理責(zé)任
信訪工作機(jī)構(gòu)的督辦責(zé)任
重大緊急信訪事項(xiàng)、信患的報(bào)告責(zé)任
透露信訪人檢舉、揭發(fā)信息的責(zé)任
打擊報(bào)復(fù)、迫害信訪人的責(zé)任
信訪人的責(zé)任

第十二篇 信訪工作管理
第一章 基層信訪工作
第二章 企業(yè)信訪工作
第三章 涉外信訪
第四章 人民建議征集
第五章 依法信訪與信訪法制建設(shè)
第六章 信訪工作辦公自動(dòng)化
第七章 信訪統(tǒng)計(jì)分析
第兒章 信訪檔案
第九章 信訪文書的制作
第十章 舉報(bào)中心—具有特定含義的信訪工作
第十一章 法制現(xiàn)代化進(jìn)程中的人民信訪

第十三篇 信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)
第一章 善治理念下的信訪信息系統(tǒng)
第二章 推進(jìn)信訪工作高效化的信息系統(tǒng)
第三章 信訪信息系統(tǒng)初步運(yùn)行的思考

第十四篇 信訪隊(duì)伍建設(shè)
第一章 信訪隊(duì)伍必須政治堅(jiān)定、特別能戰(zhàn)斗
第二章 信訪干部必須具備良好的交往和溝通能力
第三章 信訪干部必須具備心理疏導(dǎo)和咨詢技術(shù)
第四章 信訪干部必須全面提升綜合素質(zhì)
第五章 必須加強(qiáng)信訪干部的培訓(xùn)交流力度
第六章 必須以特殊的措施關(guān)心愛護(hù)信訪干部

第十五篇 信訪條例速查
第一章 公民信訪流程圖
第二章 信訪條例速查表
第三章 信訪常用法律法規(guī)

第十六篇 典型案例
河南省義馬市創(chuàng)新群眾工作破解信訪難題成效顯著
河南省焦作市終結(jié)疑難信訪積案實(shí)行“三步走”程序
福建省龍巖市新羅區(qū)完善信訪聽證制度
山東省青島港集團(tuán)形成四級(jí)信訪管理格局
整合信訪資源提高處訪能力一王某判決執(zhí)行上訪案
赴日本、韓國(guó)信訪工作考察報(bào)告(摘要)
關(guān)于美國(guó)處理公民訴愿工作的考察報(bào)告(摘要)
俄羅斯、保加利亞、匈牙利三國(guó)信訪工作考察報(bào)告(摘要)

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