《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施手冊》
《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
第—篇 郵政基礎(chǔ)知識
第一章 郵政業(yè)務(wù)
第二章 郵政法規(guī)解讀
第一節(jié) 郵政法
第二節(jié) 郵政企業(yè)常用法律
第三章 郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四章 郵政通信地理
第五章 郵政編碼
第一節(jié) 郵政編碼
第二節(jié) 世界部分國家郵政編碼
第三節(jié) 漢語拼音
第六章 郵政計算機(jī)知識
第一節(jié) 計算機(jī)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
第三節(jié) 計算機(jī)病毒知識
第四節(jié) 計算機(jī)的日常維護(hù)
第七章 郵政業(yè)務(wù)英語

第二篇 郵政服務(wù)
第一章 郵政體制改革
第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
第二節(jié) 郵政的優(yōu)勢與弊端
第三節(jié) 郵政改革的思路與進(jìn)程
第四節(jié) 世界郵政改革概要
第二章 郵政專營與商務(wù)快遞
第一節(jié) 郵政專營足國際慣例
第二節(jié) 郵政托管是國家現(xiàn)行法律
第三節(jié) 特殊服務(wù)與普遍服務(wù)的區(qū)別

第三篇 郵政業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第一章 速遞業(yè)務(wù)的一般規(guī)定
第一節(jié) 速進(jìn)業(yè)務(wù)種類和準(zhǔn)寄范圍
第二節(jié) 特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求
第三節(jié) 特快專遞郵件的封面寫
第四節(jié) 禁止和限制寄遞物品規(guī)定
第五節(jié) 時限及要求
第二章 特快專遞郵件的收寄
第一節(jié) 特快專遞郵件收寄的范圍和方式
第二節(jié) 資費(fèi)
第三節(jié) 特快專遞郵件的收寄手續(xù)
第四節(jié) 收寄環(huán)節(jié) 的內(nèi)部處理
第三章 國內(nèi)、國際的其他速遞業(yè)務(wù)
第一節(jié) 特快專遞禮儀業(yè)務(wù)
第二節(jié) 限時特快專遞簡介
第三節(jié) 特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)
第四節(jié) 國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)
第四章 特快專遞郵件的分揀封發(fā)
第一節(jié) 特快專遞郵件傳遞的時限和頻次
第二節(jié) 分揀封發(fā)的基本規(guī)定
第三節(jié) 國內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)
第四節(jié) 國際特快專遞郵件的分揀封發(fā)
第五章 特快專遞郵件的投遞
第一節(jié) 投遞的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 特快專遞郵件的投遞方式及其規(guī)定
第三節(jié) 無法投遞特快專遞郵件的處理
第四節(jié) 特快專遞郵件投遞信息錄入和發(fā)送上網(wǎng)
第五節(jié) 專用車輛管理
第六章 海關(guān)對國際郵件的監(jiān)管
第一節(jié) 海關(guān)對進(jìn)出口郵件的監(jiān)管
第二節(jié) 相關(guān)法律法規(guī)
第三節(jié) 代客服務(wù)
第七章 特快專遞郵件的撤回．查詢和賠償
第一節(jié) 特快專遞郵件的撤回
第二節(jié) 特快專遞郵件的查詢
第三節(jié) 特快專遞郵件的賠償
第八章 驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案管理
第一節(jié) 國內(nèi)驗(yàn)單
第二節(jié) 國際驗(yàn)單
第三節(jié) 業(yè)務(wù)檔案
第九章 速遞專用袋的管理
第一節(jié) 國內(nèi)特快專遞郵件袋的管理
第二節(jié) 國際出口袋的管理
第三節(jié) 國際進(jìn)口袋的管理
第十章 國際特快專遞郵件的賬務(wù)結(jié)算與統(tǒng)計
第一節(jié) 國際特快專遞郵件的賬務(wù)結(jié)算
第二節(jié) 國際特快專遞郵件的統(tǒng)計
第十一章 質(zhì)量監(jiān)督檢查和質(zhì)量管理
第—節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查
第二節(jié) 質(zhì)量管理
第十二章 業(yè)務(wù)營銷
第一節(jié) 業(yè)務(wù)營銷知識
第二節(jié) 客產(chǎn)管理

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