《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》目錄介紹
詳細說明：第一篇 電力競爭與電力客戶關系
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

第一章 電力企業(yè)市場競爭
第二章 電力企業(yè)的客戶與客戶關系

第二篇 電力企業(yè)客戶服務與管理
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

第一章 客戶關系管理（CRM）概述
第二章 電力企業(yè)客戶開發(fā)與客戶關系維護
第三章 電力企業(yè)客戶保持策略
第四章 電力企業(yè)客戶服務與管理
第五章 客戶信用調查與信用評級
第六章 客戶風險與應收賬款風險防范
第七章 電力企業(yè)客戶服務系統(tǒng)建設與運行管理

第三篇 電力企業(yè)客戶經理制
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

第一章 客戶經理制概述
第一節(jié) 客戶經理的含義與特點
第二節(jié) 推行客戶經理制度的必要性
第三節(jié) 建立客戶經理制的基礎條件與步驟
第四節(jié) 客戶經理制度的設置原則
第二章 電力企業(yè)客戶經理制的建立與推廣
第一節(jié) 客戶經理制的建立與推廣概述
第二節(jié) 客戶經理的素質與職責
第三節(jié) 客戶經理制的制度管理
第四節(jié) 客戶經理制的人力資源管理
第三章 電力企業(yè)客戶經理的招聘與培訓
第一節(jié) 客戶經理的招聘
第二節(jié) 客戶經理的業(yè)務素質
第三節(jié) 客戶經理的服務技能
第四節(jié) 客戶經理的培訓
第四章 電力企業(yè)客戶經理管理與考核
第一節(jié) 客戶經理常規(guī)管理
第二節(jié) 客戶經理考核體系
第三節(jié) 客戶經理激勵機制
第四節(jié) 客戶經理責任追究
第五章 電力企業(yè)成功客戶經理制運作模式
第一節(jié) 首席客戶經理
第二節(jié) 大客戶經理
第三節(jié) 社區(qū)客戶經理
第六章 電力企業(yè)客戶經理實戰(zhàn)案例

第四篇 電力企業(yè)大客戶管理策略與技能
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

第一章 電力企業(yè)大客戶管理概述
第二章 電力企業(yè)大客戶識別與選擇
第三章 電力企業(yè)大客戶經理的角色和技巧
第四章 電力企業(yè)大客戶服務
第五章 電力企業(yè)大客戶業(yè)務支撐系統(tǒng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 系統(tǒng)框架
第三節(jié) 系統(tǒng)功能
第四節(jié) 技術解決方案
第五節(jié) 系統(tǒng)建設方法

第五篇 電力企業(yè)客戶分析與競爭分析
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

第一章 電力企業(yè)客戶分析及案例
第一節(jié) 客戶消費行為分析
第二節(jié) 客戶細分分析
第三節(jié) 客戶忠誠度分析
第四節(jié) 客戶滿意度分析
第五節(jié) 客戶流失分析
第二章 電力企業(yè)競爭分析及案例
第一節(jié) 個性化服務分析
第二節(jié) “一對一營銷”分析
第三節(jié) 投資回報率分析

第六篇 電力企業(yè)CRM與信息系統(tǒng)整合
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

第一章 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整和
第二章 CRM與供應鏈管理的整和
第三章 CRM與電子商務的整和

第七篇 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

第一章 構建電力企業(yè)CRM流程
第二章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施
第四章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功的衡量

第八篇 電力企業(yè)客戶管理制度
《電力企業(yè)客戶經理管理規(guī)范與績效考核實務全書》

客戶調研管理制度
客戶信息管理制度
客戶開發(fā)管理制度
客戶交往管理制度
客戶賬款管理制度
客戶服務管理制度
社區(qū)經理分構承包實施方案
大客戶經理制考核辦法
……

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