《現(xiàn)代物業(yè)管理工作實踐與探索》
第一篇 物業(yè)管理概論
第一章 物業(yè)管理概述
第二章 房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理
第三章 物業(yè)管理公司
第四章 物業(yè)管理與社區(qū)文化
第五章 國外物業(yè)管理
第二篇 物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作
第一章 物業(yè)服務(wù)的早期介入
第二章 物業(yè)的接管驗收
第三章 物業(yè)服務(wù)的招投標(biāo)
第四章 物業(yè)服務(wù)合同
第五章 物業(yè)資料檔案管理
第六章 物業(yè)管理基礎(chǔ)性服務(wù)與運作
第三篇 物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營工作
第一章 物業(yè)管理經(jīng)營性服務(wù)
第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營
第三章 公寓、別墅物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營
第四章 寫字樓物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營
第五章 酒店公寓物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營
第六章 商場物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營
第七章 會所物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營
第八章 高層樓宇的服務(wù)與經(jīng)營
第九章 其他物業(yè)的服務(wù)與經(jīng)營
第四篇 物業(yè)服務(wù)收費工作
第一章 物業(yè)服務(wù)收費原則
第二章 物業(yè)服務(wù)收費模式
第三章 物業(yè)管理企業(yè)的收入渠道
第四章 物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成與核算
第五章 物業(yè)服務(wù)費的收繳
第五篇 各類型物業(yè)管理工作
第一章 大型綜合商場的物業(yè)管理
第二章 住宅小區(qū)物業(yè)管理
第三章 寫字樓物業(yè)管理
第四章 酒店物業(yè)管理
第六篇 物業(yè)管理糾紛與解決
第一章 物業(yè)管理糾紛概述
第二章 物業(yè)管理糾紛的解決途徑
第三章 物業(yè)管理合同糾紛
第四章 物業(yè)管理侵權(quán)糾紛
第五章 物業(yè)管理行政糾紛
第六章 物業(yè)管理中的其他糾紛
第七章 業(yè)主及物業(yè)自治機構(gòu)
第七篇 物業(yè)管理投訴處理
第一章 對客服務(wù)投訴處理
第二章 日常管理投訴處理
第三章 工程服務(wù)投訴處理
第四章 安全服務(wù)投訴處理
第五章 財務(wù)服務(wù)投訴處理
第六章 綜合事務(wù)投訴處理
第八篇 物業(yè)管理公司的公關(guān)禮儀
第一章 物業(yè)管理公司公共關(guān)系概述
第二章 物業(yè)管理內(nèi)部溝通實務(wù)
第三章 物業(yè)管理外部溝通實務(wù)
第九篇 物業(yè)服務(wù)規(guī)范
第一章 物業(yè)安全保衛(wèi)服務(wù)規(guī)范
第二章 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范
第三章 物業(yè)工程維修服務(wù)規(guī)范
第四章 房屋管理服務(wù)規(guī)范
第五章 物業(yè)辦公室服務(wù)規(guī)范
第六章 物業(yè)綜合配套服務(wù)規(guī)范
第十篇 物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第一章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量概述
第二章 物業(yè)管理與IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三章 物業(yè)管理與IS014000標(biāo)準(zhǔn)
第十一篇 物業(yè)管理智能化
第一章 物業(yè)管理智能化概述
第二章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)
第三章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用
第十二篇 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)工作
第一章 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)概述
第二章 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理
第三章 財務(wù)分析理論體系
第四章 物業(yè)管理企業(yè)的資金運用
第五章 維修基金的籌集與管理
第十三篇 物業(yè)管理文書寫作范例
第一章 物業(yè)管理規(guī)章制度寫作范例
第二章 物業(yè)管理公務(wù)文書寫作范例
第三章 物業(yè)內(nèi)部管理文書寫作范例
第四章 物業(yè)管理公共事務(wù)文書寫作范例
第五章 物業(yè)管理服務(wù)文書寫作范例
第六章 物業(yè)管理收費文書寫作范例
第七章 物業(yè)驗收、接管、入住文書寫范例
第八章 物業(yè)管理啟事、廣告寫作范例
第九章 物業(yè)管理常用條據(jù)、書信、函電寫作范例
第十章 物業(yè)管理合同文書寫作范本
第十四篇 物業(yè)管理法律規(guī)章制度與案例分析
第一章 物業(yè)管理法律關(guān)系
第二章 物業(yè)管理法律規(guī)范
第三章 物業(yè)管理法律責(zé)任
第四章 物業(yè)管理制度建立
第五章 物業(yè)管理條例要點
第六章 物業(yè)管理案例分析
第十五篇 物業(yè)管理崗位職責(zé)與管理制度匯編
第一章 主管及部門崗位職責(zé)
第二章 行政辦公人員崗位職責(zé)
第三章 財務(wù)人員崗位職責(zé)
第四章 房產(chǎn)管理人員崗位職責(zé)
第五章 治安人員崗位職責(zé)
第六章 消防人員崗位職責(zé)
第七章 車輛管理人員崗位職責(zé)
第八章 保潔人員崗位職責(zé)
第九章 綠化管理人員崗位職責(zé)
第十章 機電設(shè)備管理人員崗位職責(zé)
第十一章 社區(qū)文化管理人員崗位職責(zé)
第十二章 物業(yè)綜合管理制度
第十三章 物業(yè)人事管理制度
第十四章 物業(yè)財務(wù)管理制度
第十五章 物業(yè)房屋管理維修制度
第十六章 物業(yè)綠化管理制度
第十七章 物業(yè)清潔管理制度
第十八章 物業(yè)治安保衛(wèi)管理制度
第十九章 物業(yè)消防管理制度
第二十章 物業(yè)接管驗收與委托管理制度
第二十一章 物業(yè)公司設(shè)備管理制度
第二十二章 物業(yè)車輛管理制度
第二十三章 物業(yè)檔案管理制度
第二十四章 物業(yè)勞動保險與福利管理制度
第二十五章 物業(yè)員工宿舍、食堂管理制度
第二十六章 物業(yè)社區(qū)丈化管理制度
第二十七章 物業(yè)配套服務(wù)與業(yè)主用戶管理制度
第十六篇 物業(yè)管理法律法規(guī)與強制性條文匯編

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