黃錚老師介紹【講師資歷】大型央企集團(tuán)人力資源總監(jiān)假日酒店集團(tuán)成員酒店資深講師西班牙索梅里亞酒店集團(tuán)資深講師中國(guó)移動(dòng)通信有限公司訓(xùn)練講師中國(guó)管理研究院研究員中國(guó)南方航空公司空中教員講師中國(guó)酒店業(yè)著名培訓(xùn)師左手服務(wù)，右手管理課程體系開(kāi)發(fā)者多家大學(xué)總裁班客座講師人民大會(huì)堂特邀專家講師2008北京奧運(yùn)會(huì)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】： 黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級(jí)酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過(guò)國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司總部人力資源中心擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人。【出版作品】：2006年與時(shí)代光華合作出版 《酒店餐飲禮儀》2010年與贏家大講堂合作 《中層管理技巧提升》【主講課程體系】：左手管理，右手服務(wù)左手服務(wù)經(jīng)典課程：《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語(yǔ)言的運(yùn)用》《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》《如何提升客戶的滿意度》《有效的投訴處理》《商務(wù)禮儀》右手管理經(jīng)典課程：《員工職業(yè)化》《高效的執(zhí)行力》《管理者的七項(xiàng)能力》《TTT》系列、企業(yè)教練制《中層管理人員...詳細(xì)>>

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