鐘雷 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略投資 ,營銷團隊 ,易經(jīng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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一、前言：顧客是誰1.服務(wù)質(zhì)量的黃金定律2.顧客服務(wù)的目的二、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵1.提供顧客導(dǎo)向的服務(wù)2.以顧客為中心思考三、衡量顧客服務(wù)質(zhì)量1.顧客服務(wù)質(zhì)量衡量要項2.消極面的做法3.積極面的五個面向四、顧客抱怨與企業(yè)生機1.顧客抱怨的原因分析2.顧客抱怨的型態(tài)3.顧客抱怨時的心理4.顧客抱怨對企業(yè)經(jīng)營的影響五、抱怨異議處理的技法1.異議處理的三大要點2.異議處理的“三換”原則2.異議處理的“一激，二安，三交待”策略3.異議處理的“YES-BUT”理論4.異議處理的基本技巧5.異議處理的EQ與IQ的運用6.異議處理的回立標法六、異議處理時的關(guān)鍵事項1.處理人員的形象與行為2.與顧客溝通的共同
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建陶行業(yè)的終端競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)的價格競爭模式向著立體競爭模式轉(zhuǎn)變，而終端對銷售人員的要求也從普通的產(chǎn)品導(dǎo)購到家居顧問的角色轉(zhuǎn)變？1、家居顧問職業(yè)角色定位2、產(chǎn)品導(dǎo)購與家居顧問的五大職業(yè)區(qū)別點3、現(xiàn)代家居顧問的四大銷售思維模式：#61692;探尋與滿足顧客需求#61692;整體家居營銷意識#61692;銷售同理心#61692;三點式銷售思維4、家居顧問必須具備的職業(yè)技能要求：#61692;知識類:產(chǎn)品工藝、銷售服務(wù)、消費者心理學(xué)、消費品知識；#61692;技能類：房地產(chǎn)裝修知識、家居裝潢美學(xué)知識、計算機繪圖、高效溝通等如何快速把握客戶需求，在當今專賣店人流淡季下，如何在店內(nèi)有效留住顧客，進行引導(dǎo)？