藍(lán)天老師的內(nèi)訓(xùn)課程
辦公室禮儀訓(xùn)練培訓(xùn)目的： 提升職業(yè)人的角色形象；掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；提高職業(yè)人溝通能力；為職業(yè)人獲得事業(yè)成功奠定良好的基石；通過對(duì)中國傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；強(qiáng)化經(jīng)理人自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范；確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢(shì)附加值的觀念。培訓(xùn)時(shí)間： 1 天個(gè)人形象篇第一章 個(gè)人印象管理 一、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系 二、個(gè)人印象管理策略保持形象的一致性讓對(duì)方愉悅恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺度?、首因效?yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng) 四、給人良好的第一印象的四宜四忌第二章 保持專業(yè)的形象
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公務(wù)amp;商務(wù)寫作提升訓(xùn)練本課程充分理解大型國有企業(yè)公務(wù)amp;商務(wù)行文的實(shí)際需要，結(jié)合國務(wù)院辦公廳頒布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》指導(dǎo)企業(yè)的公務(wù)文書寫作，結(jié)合講師多年擔(dān)任跨國企業(yè)人事行政總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)企業(yè)的商務(wù)文書寫作，幫助企業(yè)的行文規(guī)范對(duì)內(nèi)合法，對(duì)外合理。在講授過程中，一是著眼于時(shí)代性，盡量選用國家最新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文體；二是著眼于快捷性，為適應(yīng)現(xiàn)代生活快節(jié)奏的要求，去掉通常的繁鎖介紹，抓住根本，講明公文文種的概念及寫作技巧，使學(xué)員課后就知道是什么、怎么寫；三是著眼于實(shí)用性，從辦公室人員的寫作實(shí)際考慮，提供了大量的標(biāo)準(zhǔn)范例，以啟迪辦公室人員的思維。
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職業(yè)生涯與職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練 1. 身心修煉篇第一章 儒家修身要義 1. 義則不可須臾舍也”——為人處事的立身之本 2. “慎獨(dú)”和“誠信”——深植的職業(yè)道德之根 3. “修身在正其心”——遠(yuǎn)離失敗者的心理誤區(qū) 4. 己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人——人際關(guān)系與溝通 5. 吾日必三省吾身——自我反思與總結(jié) 6. 學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂乎——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉第二章 心態(tài)決定一切
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時(shí)間管理技能訓(xùn)練學(xué)習(xí)收益：通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 1.掌握正確且實(shí)用的時(shí)間管理技巧； 2.根據(jù)自身時(shí)間管理的不良習(xí)慣制訂對(duì)癥下藥的時(shí)間管理計(jì)劃； 3.配合時(shí)間管理工具的運(yùn)用，達(dá)到自我發(fā)展與提升； 4.運(yùn)用科學(xué)的管理方法進(jìn)行計(jì)劃、授權(quán)、執(zhí)行和監(jiān)督，提高管理工作效率。課程時(shí)間：2天引子案例：國內(nèi)某企業(yè)總經(jīng)理的一天小組討論：此案例反映的問題很多，請(qǐng)您們僅從時(shí)間管理的角度談一談感想第一篇：時(shí)間管理的理論與認(rèn)識(shí)第一章 時(shí)間管理的概念 1.掌握時(shí)間管理是邁向成功的第一步 2.給時(shí)間管理賦予定義 3.何謂時(shí)間管理
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現(xiàn)代商務(wù)禮儀——邀請(qǐng)和赴宴禮儀1、邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)2、迎客與赴約3、餐桌話題四宜四忌4、送客與告辭5、中餐禮儀A、中餐的座次禮儀B、舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)――干凈、安靜C、轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禮節(jié)D、用筷六忌E、復(fù)雜食物的吃法F飲酒與勸酒6、西餐禮儀A、西餐的座次禮儀B、點(diǎn)菜順序、搭配技巧C、餐具、餐巾的用法D、各道菜肴的正確吃法E、酒與咖啡文化F、享用自助餐與下午茶課程安排：一天...
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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與客戶滿意度提升 主講人：藍(lán)天參加對(duì)象： 所有參與客戶服務(wù)的人員課程介紹：當(dāng)西方企業(yè)已進(jìn)入服務(wù)競爭的時(shí)代，我們的企業(yè)還在靠產(chǎn)品質(zhì)量競爭市場(chǎng)份額，或剛剛開始接受品牌觀念；因此我們迫切需要建立全新的服務(wù)理念。在剛推出產(chǎn)品時(shí)競爭的焦點(diǎn)是特色，當(dāng)競爭者蜂擁而至，彼此的特色難以分辨時(shí)，競爭就轉(zhuǎn)到價(jià)格和成本上；但競爭過程中高成本的企業(yè)退出后，幸存者彼此之間的價(jià)格與成本相差無幾，于是競爭的領(lǐng)域就轉(zhuǎn)到服務(wù)方面。由于服務(wù)對(duì)幫助客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響，