李曉光 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 大連
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 服務(wù)投訴處理 銀行商務(wù)禮儀 星級標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 廳堂營銷 外拓營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李曉光老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程時(shí)間：培訓(xùn)2天，訓(xùn)練2.5天，比賽0.5天課程對象：銀行從業(yè)人員課程收獲：1、擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升品牌形象和影響力；2、提升員工服務(wù)意識和服務(wù)技能，將服務(wù)應(yīng)用于日常工作；3、通過比賽的形式固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入效果，讓服務(wù)深入人心。課程大綱：第一講：銀行服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及角色轉(zhuǎn)變1、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務(wù)客戶能力2、銀行員工角色轉(zhuǎn)變3
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銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀課程背景： 不學(xué)禮,無以立。從個(gè)人修養(yǎng)角度，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運(yùn)用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實(shí)力之一。 銀行員工代表了銀行的形象。《銀行員工形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)
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銀行千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造課程背景：為了打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，樹立銀行業(yè)良好社會形象，中國銀行業(yè)協(xié)會自2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內(nèi)組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動；在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，從2008年起將示范單位數(shù)額限定為1000家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎(chǔ)上再評選出百佳網(wǎng)點(diǎn)，是中國銀行業(yè)協(xié)會傾力打造的服務(wù)品牌，也是銀行自身的榮譽(yù)。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)的
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銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理課程背景：隨著銀行間競爭愈發(fā)激烈，銀行的品牌和形象的管理愈發(fā)顯得重要。正確的突發(fā)事件和應(yīng)急處理有利于實(shí)現(xiàn)銀行與公眾間的良好交流與溝通，進(jìn)而獲得公眾對銀行的諒解與支持，使得銀行形象免受或少受突發(fā)性事件的影響，最終將突發(fā)性事件加以化解。因此，為實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展，保證銀行經(jīng)營系統(tǒng)的穩(wěn)定性，各家銀行都開始進(jìn)行突發(fā)事件和應(yīng)急處理演練，并通過學(xué)習(xí)讓銀行突發(fā)事件和應(yīng)急處理深入人心。課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全員課程收獲：1、掌握客戶投訴的原因和解決辦法；2、了解銀行常見的突發(fā)事件；3、增強(qiáng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的
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銀行柜員服務(wù)禮儀與營銷技巧雙提升課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導(dǎo)面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員等。課程收獲：1、銀行柜員心態(tài)和角色的轉(zhuǎn)變；2、銀行柜員職業(yè)化路徑的打造；3、掌握服