高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系《高效溝通》培訓(xùn)方案主講人：朱美林left8890課程背景：溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團(tuán)隊績效和企業(yè)的發(fā)展！ 一個人想要成功，15依靠他的專業(yè)技能,但85要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！對管理者來說，管理的本質(zhì)就是溝通！ 在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理

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《魅力女性素養(yǎng)提升西餐禮儀》培訓(xùn)建議實施方案主講人:朱美林課程背景在日益國際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點幾道菜？不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用？怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人？本課程將通過講授、實際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開困惑。課程目標(biāo)1．全面了解西餐知識和文化背景 2．掌握從預(yù)約、點餐到用餐的整體西餐流程 3．學(xué)習(xí)西餐用具的使用方法 4．提升個人素養(yǎng)，成為餐桌上的紳士淑女授課時間：23小時授課方式：沙龍、實景操作互動授課對象：需要出席西式宴請的政務(wù)、商務(wù)人員和有興趣了解西式餐飲知識的時尚

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《三八節(jié)魅力女性—皮膚護(hù)理與化妝技巧》培訓(xùn)建議實施方案主講：朱美林課程背景:在職業(yè)場合，人的外表對交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個人的精神、思想、動作，心理，無一不與美有關(guān)，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了。試想，一個化了妝的女性和一個沒化妝又不講究美的女性到企業(yè)應(yīng)聘，誰會勝出呢？一個化妝與一個沒化妝的人，誰能在職場中脫穎而出呢？一個化了妝同一個沒化妝的人，誰比較受歡迎呢？ 21世紀(jì)化妝是一種對人的尊重。作為企業(yè)直面客刻的第一人來

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貴陽郵政打造和諧團(tuán)隊，共創(chuàng)美好未來《團(tuán)隊情緒管理與自我情緒調(diào)整》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：身處現(xiàn)代社會中，似乎每一個人都背負(fù)著說不完的壓力，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大概9成以上的學(xué)員表示有壓力，其中3成學(xué)員覺得壓力大到無法承受，4成學(xué)員覺得壓力很大勉強(qiáng)接受，2成學(xué)員表示壓力在承受范圍，極少數(shù)的學(xué)員壓力異常，需要針對性干預(yù)，只有0.5成的學(xué)員表示沒壓力。 在壓力中，職場人常常用錯誤的方法來面對壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，這只能使得壓力越來越大，更加容易在工作中表現(xiàn)出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動力緩慢、不能專注、效率降低下、內(nèi)耗增大，等狀態(tài)，降低了團(tuán)隊工作效率、極大的增加企業(yè)的溝通成本和管理成本。

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鑄就患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造溫情體驗旅程 《醫(yī)院服務(wù)關(guān)鍵時刻打造》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林▋課程背景： 管理學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量平常不存在，直到產(chǎn)品或服務(wù)與質(zhì)量評斷人，產(chǎn)生互動時才會顯現(xiàn)出來，既質(zhì)量的好壞優(yōu)劣，建立在個人「價值系統(tǒng)」認(rèn)知之上。因此，品質(zhì)的核心是顧客滿意，對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來講，質(zhì)量的優(yōu)劣取決于百姓的就醫(yī)體驗，這種體驗是由多個關(guān)鍵時刻構(gòu)成的。那么何謂關(guān)鍵時刻呢？關(guān)鍵時刻，指的是在任何與客戶的互動中，你對客戶服務(wù)的真實情形所產(chǎn)生的一個持續(xù)的印

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》項目方案簡介執(zhí)行人：朱美林▋項目前言：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)非常重要， 但員工不給力；因為員工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營銷客戶，同時，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實，請了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽著激動，想著感動，回到崗位一動不動，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因為沒有養(yǎng)成習(xí)慣；單位的內(nèi)訓(xùn)老師，把規(guī)范，,制度，反復(fù)要求，但是效果甚微，員工知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卻無法堅持，又獎勵又處罰，效果難以持久。。。。。。當(dāng)培訓(xùn)不能解決的問題，需要的一套體系來完成！曾為多家企業(yè)做過lt;優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)gt;,根據(jù)多年培

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