朱美林老師的內訓課程
知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強差人意？為什么溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺得表達很清楚，但對方卻仍誤解意思？為什么我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更高效？ 溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。DISC做為世界500強常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，也是管理和銷售的利器?！菊n程收益】1、?幫助學員掌握溝通的要點，認知溝通中可能存在的障礙，了解并掌握溝通的工具與方法，深化有效
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綻放服務之美《政務窗口服務禮儀與場景實戰(zhàn)應用》培訓方案 主講人：朱美林? 課程背景：政務窗口是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，為了進一步加強工作人員的作風建設，及時更新觀念，找準工作定位，從感情上貼近群眾，在工作上接近群眾，真正做到急群眾之所急，想群眾之所想，讓群眾高興而來，滿意而歸，切實提高行政服務效能。 古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之。”由此可知，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與涉交往來。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社
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打造有溫度的銀行服務《銀行服務投訴管理流程及技巧》培訓方案主講人：朱美林? 課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務意識和服務
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《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓方案主講：朱美林? 課程背景：當今社會，信息化和大數(shù)據(jù)的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運作的重要保障。 聚焦當下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關鍵時刻互幫互助？與內外部客戶建立信任，關鍵時刻鼎力相助？ 在工作場合快速識別對方溝通風
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服務于微 予你不凡《服務意識與禮儀素養(yǎng)提升》培訓實施課程方案主講人：朱美林? 培訓背景：體驗時代，你還能留住多少客戶？在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調人際關系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，越要講究禮儀，做到內強個人素質，外塑組織形象，優(yōu)化人際關系。美國著名營銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對服務