王曉飛老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱： 《大客戶營(yíng)銷職業(yè)化提升培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介：服務(wù)日趨同質(zhì)化的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，客戶競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人際關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。大客戶營(yíng)銷及服務(wù)的過程中，銷售經(jīng)理作為作為溝通的核心媒介，是企業(yè)與客戶聯(lián)系起來的重要紐帶。紐帶的這頭的信息發(fā)出者滿腔熱忱、滿懷希望，而紐帶那頭是否能夠?qū)ζ溆兴貞?yīng)或者是否能夠認(rèn)可、接納觀點(diǎn)，就視乎是否具備大客戶攻堅(jiān)及現(xiàn)代人脈經(jīng)營(yíng)的能力及嫻熟的人際溝通技巧。 本課程從詮釋現(xiàn)代人際關(guān)系、探究大客戶特點(diǎn)及需求為切入點(diǎn)，闡述大客戶攻堅(jiān)過程中的各個(gè)應(yīng)用模塊，從而引發(fā)學(xué)員想去深層次了解工作管理與分解、客戶公關(guān)架構(gòu)、高效溝通技巧、增強(qiáng)自我發(fā)展能力的興趣，通過學(xué)習(xí)與研討幫助參訓(xùn)學(xué)員成為現(xiàn)代人
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大數(shù)據(jù)時(shí)代存量客戶價(jià)值激活課程背景：商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時(shí)代的蛻變，既不是傳統(tǒng)狀態(tài)下短期目標(biāo)的滿足，也不是金融新業(yè)態(tài)壓迫下的被動(dòng)選擇，更不是固化金融生態(tài)結(jié)構(gòu)的勢(shì)力擴(kuò)張，其根本目的是要帶來一個(gè)更加開放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態(tài)體系。商業(yè)銀行不是要守住壟斷的市場(chǎng)領(lǐng)域或市場(chǎng)份額，而是用一種市場(chǎng)化方式、趨勢(shì)化力量，優(yōu)化市場(chǎng)空間，形成多種金融成分共同發(fā)展、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、互補(bǔ)高效、公平生存的新市場(chǎng)環(huán)境。目前數(shù)據(jù)化管理、數(shù)據(jù)化客戶信息處理對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)不是什么新鮮事，但是對(duì)于掌握著最大數(shù)據(jù)量的銀行而言，卻無法最大化數(shù)據(jù)使用價(jià)值，為本行帶來客戶價(jià)值深耕。一方面是網(wǎng)點(diǎn)和條線管理人員對(duì)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶價(jià)
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高端客戶的開發(fā)與深度客戶關(guān)系營(yíng)銷課程對(duì)象：大客戶經(jīng)理、高級(jí)銷售經(jīng)理課程目標(biāo)：1、了解營(yíng)銷心理學(xué)，把握高端客戶的心理需求2、掌握銷售心理與行為分析工具及方法3、強(qiáng)化高級(jí)銷售人員的價(jià)值主張4、了解客戶的個(gè)性模式分類與差異化高效溝通課程綱要：第一模塊：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息模式與快速變化的商業(yè)模式 二. 高端客戶銷售的特點(diǎn) 三. 高端客戶銷售的關(guān)鍵 高端客戶最需要的不是溝通服務(wù)，而是決策理由發(fā)展關(guān)系、建立信任、引導(dǎo)需求、解決問題 高端客戶的高端關(guān)系策略 四. 客戶的決策環(huán)境第二模塊：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué) 一. 剖
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高端私人銀行客戶開發(fā)及營(yíng)銷維護(hù)的精細(xì)化管理課程背景：高端私人銀行客戶開發(fā)及營(yíng)銷維護(hù)是私人銀行業(yè)務(wù)兩大重點(diǎn)。服務(wù)是核心竟?fàn)幜?。客戶服?wù)的精細(xì)化管理就是重中之重。客戶開發(fā)及營(yíng)銷維護(hù)又是核心業(yè)務(wù)，精細(xì)化管理是必須的 精細(xì)化管理不是口號(hào)，她是一種企業(yè)管理理念，金融業(yè)就是以服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化作為核心竟?fàn)幜??？纯窗倌杲?jīng)驗(yàn)的外資銀行，及改革開放后我國(guó)金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，精細(xì)化的管理滲入每個(gè)企業(yè)領(lǐng)域之中。對(duì)企業(yè)而言，精細(xì)化的管理，不僅僅是企業(yè)理念， 也是將產(chǎn)品，服務(wù)及運(yùn)營(yíng)落地到位的過程?；氐揭钥蛻舴?wù)(產(chǎn)品)的高端私人銀行業(yè)，一樣能100 執(zhí)行到位。課程收益：● 讓學(xué)員了解客戶開發(fā)及營(yíng)銷的精細(xì)化管理的實(shí)用性
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高效愉悅的客戶溝通改進(jìn)一、學(xué)習(xí)導(dǎo)入：通用技能學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與痛點(diǎn)二、現(xiàn)狀分析： 1、對(duì)話：本類型企業(yè)的合作溝通特點(diǎn)：1.1 客戶溝通心理對(duì)話敏感性1.2 合作舒適度1.3 人的因素與內(nèi)容的因素1.4 溝通對(duì)象的專業(yè)方向和核心利益訴求方向差距2、合作特點(diǎn)的進(jìn)一步分析：2.1 行為層面：思維方式差異導(dǎo)致溝通內(nèi)容的理解與表達(dá)重心不一致2.2 機(jī)制層面：核心利益差異導(dǎo)致各自所要負(fù)責(zé)的對(duì)象和角度不一致2.3 內(nèi)在層面：缺乏深入的理解與尊重導(dǎo)致溝通的方法和模式不同頻3、幾種典型溝通思維：技術(shù)性思維，商務(wù)性思維、情緒性思維研討與對(duì)話：各類型思維的優(yōu)缺點(diǎn)理性的優(yōu)點(diǎn)是關(guān)注事實(shí)，缺點(diǎn)是只關(guān)注數(shù)據(jù)和論據(jù)，忽略背景
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《公募基金（權(quán)益類基金）專業(yè)及營(yíng)銷技巧》課綱受訓(xùn)對(duì)象銀行理財(cái)經(jīng)理受訓(xùn)背景和目標(biāo)受訓(xùn)背景當(dāng)前理財(cái)經(jīng)理在偏股型基金方面的專業(yè)度不夠，無法充分勝任偏股型基金方面的推廣工作。受訓(xùn)目標(biāo)掌握分析和挖掘客戶理財(cái)需求的方法，匹配適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品，優(yōu)選高匹配度客戶。掌握公募基金的核心專業(yè)知識(shí)，打牢專業(yè)基礎(chǔ)，以專業(yè)支撐服務(wù)。掌握銷售偏股類公募基金（權(quán)益類基金）的實(shí)戰(zhàn)工作方法，支撐偏股類公募基金（權(quán)益類基金）業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成。培訓(xùn)解決方案授課形式與環(huán)節(jié)（營(yíng)銷技能結(jié)合專業(yè)展開）為了保證授課質(zhì)量，以小班形式授課，受訓(xùn)人數(shù)和授課現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)該便于以下授課工作的開展：知識(shí)講授+案例分析+高效互動(dòng)+課間作業(yè)+實(shí)戰(zhàn)演練+現(xiàn)場(chǎng)答疑+理論