凌敬忠老師的內(nèi)訓課程
跨部門及領導溝通技巧概 述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產(chǎn)生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵沖突，然而在企業(yè)內(nèi)發(fā)生沖突的原因，應該是乞求績效的提升，而不是情緒的發(fā)泄。因此，沖突處理是企業(yè)成長的關鍵能力。不論是跨部門溝通或與自己部屬溝通，都必須掌握激勵原理。為什么別人要配合你來努力工作？為什么對方要
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跨部門遠程協(xié)作會議概述面對市場的快速變化和技術的日新月異，一個機構必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構都在不斷提升學習能力。如果機構中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長，機構也就失去進步的機會。幾乎所有的公司都有本位主義（Silo Effect）的存在，也幾乎所有的公司都在與這個現(xiàn)象打仗。而本位主義的主戰(zhàn)場就在會議室中，許多參與會議的人都把自己部門的利益放在高于公司的利益之上。這就是為什么許多的會議是長時間而無效的。因此，許多公司花了許多的時間與精力高聲疾呼要大家能夠團結，為公司一起奮斗，效果卻非常有限。那是因為，大家都把焦點放在個人的心態(tài)及
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客戶關系與維護技巧概 述最好的客戶關懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理、關我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關懷的。本課程的設計是以關懷人員自身的需求切入，讓他們知道他們不只是在公司上班，更是培養(yǎng)自身