溝通成就客戶(hù)滿(mǎn)意-客服內(nèi)訓(xùn)設(shè)計(jì)   09.13

溝通成就卓越服務(wù)（兩天）模塊一溝通基礎(chǔ)元素3小時(shí)（包括兩次討論和一次）1.事實(shí)2.觀點(diǎn)3.感受（情緒）bull;事實(shí)是溝通的基石bull;敏感區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)bull;通過(guò)練習(xí)，養(yǎng)成在工作溝通中說(shuō)事實(shí)的習(xí)慣bull;判別工作溝通中的常見(jiàn)負(fù)面情緒bull;掌握對(duì)不同程度的情緒的處理模塊二溝通的進(jìn)階之路4小時(shí)1.說(shuō)服2.傾聽(tīng)bull;說(shuō)服的本質(zhì)是觀點(diǎn)的效力bull

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高價(jià)成交—讓客戶(hù)不再總是糾纏價(jià)格   03.15

高價(jià)成交2TMmdash;讓客戶(hù)不再總是糾纏價(jià)格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個(gè)年頭，僅僅跟十年前比，市場(chǎng)上的采購(gòu)行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣(mài)家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重；第二，買(mǎi)家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷(xiāo)售人員的空間越來(lái)越小。買(mǎi)家的變化有目共睹，可是銷(xiāo)售人員的變化微乎其微mdash;

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高價(jià)成交TM —讓客戶(hù)不再總是糾纏價(jià)格   03.15

高價(jià)成交TMmdash;讓客戶(hù)不再總是糾纏價(jià)格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世紀(jì)第10個(gè)年頭，僅僅跟十年前比，市場(chǎng)上的采購(gòu)行為有兩大本質(zhì)變化：第一，賣(mài)家產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重；第二，買(mǎi)家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等比以往方便百倍地獲取信息、比較產(chǎn)品，從而銷(xiāo)售人員的空間越來(lái)越小。買(mǎi)家的變化有目共睹，可是銷(xiāo)售人員的變化微乎其微mdash;m

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客戶(hù)投訴處理   03.15

客戶(hù)投訴處理技巧（1天)模塊一投訴處理三部曲概述：想明白才能說(shuō)清楚1小時(shí)bull;接納情緒mdash;mdash;共情bull;洞察目的mdash;mdash;主動(dòng)傾聽(tīng)bull;高效反饋mdash;mdash;EOCAbull;在整體上把握處理客戶(hù)投訴的流程bull;通過(guò)案例和影片，透徹理解客戶(hù)到底在想什么。bull;掌握受眾分析的技巧bull;通過(guò)演練獲得

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MOT感動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)   03.15

MOT感動(dòng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)（1天)關(guān)鍵時(shí)刻MOT#61656;每個(gè)員工與每位客戶(hù)的每次接觸，都是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻#61656;IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了自己的MOT課程#61656;麥當(dāng)勞制定MOT課程為新員工上崗培訓(xùn)的必修課程#61656;聯(lián)想集團(tuán)花費(fèi)上千萬(wàn)元，組織8000人輪訓(xùn)#61656;是通用汽車(chē)、愛(ài)立信中國(guó)、柯達(dá)、UT斯達(dá)康、華納公司、強(qiáng)生醫(yī)療、

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服務(wù)中的溝通與協(xié)調(diào)技巧   03.15

服務(wù)中的溝通與協(xié)調(diào)技巧（視頻版）主題模塊一溝通的樂(lè)趣與路線(xiàn)時(shí)間1.5小時(shí)標(biāo)題bull;服務(wù)溝通典型案例的思考bull;溝通障礙的本質(zhì)bull;視頻片段的拆解bull;溝通能力進(jìn)階之路學(xué)習(xí)目標(biāo)bull;體會(huì)服務(wù)溝通的本質(zhì)障礙是各種不良溝通習(xí)慣：從自我出發(fā)，習(xí)慣說(shuō)觀點(diǎn)，不善處理情緒，缺乏提問(wèn)意識(shí)，等bull;準(zhǔn)備好踏上溝通進(jìn)階之路傾聽(tīng)不是意愿，而是能力；共情不是

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方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通   03.08

方程式溝通―給技術(shù)型人才的溝通專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)=抽象的能力=數(shù)字+邏輯+專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)=絕對(duì)結(jié)論+讓步式討論+引證名人語(yǔ)言背后的意思=武斷的判斷+后來(lái)+如果傾聽(tīng)=鏡子問(wèn)題+迎合+復(fù)述+提練觀點(diǎn)+如果確認(rèn)聽(tīng)懂=步驟+細(xì)節(jié)+假設(shè)情境+提問(wèn)解碼職場(chǎng)復(fù)雜的溝通過(guò)程，結(jié)構(gòu)化溝通基本元素，圣時(shí)訓(xùn)公司開(kāi)中國(guó)職場(chǎng)溝通結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練先河！你或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷：得來(lái)不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o(wú)邊

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中國(guó)式大客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)   03.08

中國(guó)式大客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)課程緣起：在中國(guó)做銷(xiāo)售是要請(qǐng)客吃飯的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。這一點(diǎn)中國(guó)的銷(xiāo)售人員都知道，但I(xiàn)BM的銷(xiāo)售人員剛來(lái)中國(guó)的時(shí)候不知道。IBM熟知的，是經(jīng)過(guò)100多年的發(fā)展西方銷(xiāo)售市場(chǎng)環(huán)境：銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的談話(huà)，80％都是與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的正式話(huà)題。而這一切，到了中國(guó)，不靈了！怎么辦？1998年，IBM在中國(guó)做了一個(gè)深入的調(diào)研，詳細(xì)分

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八步階梯練溝通   11.22

八步階梯練溝通三天兩夜《八步階梯練溝通》，沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式來(lái)系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場(chǎng)景運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧，由講述到回應(yīng)hellip;hellip;強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營(yíng)，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)調(diào)與員工的一切溝通障礙相結(jié)合。澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《MayerReport》基礎(chǔ)上提煉的職場(chǎng)人士通用的7項(xiàng)核心

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方程式溝通課程   11.22

方程式溝通課程企業(yè)中常見(jiàn)溝通情境的四個(gè)維度：上（領(lǐng)導(dǎo)）、下（下屬）、內(nèi)（同事）、外（客戶(hù)，包括內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)）一、對(duì)內(nèi)：二、對(duì)外（內(nèi)部客戶(hù)或外部客戶(hù)）：三、對(duì)下：四、對(duì)上：企業(yè)中常見(jiàn)的溝通障礙產(chǎn)生原因：長(zhǎng)期浸淫于理工科目的思考方式，擅長(zhǎng)追尋確定性mdash;mdash;要么證明是對(duì)的，要么證明是錯(cuò)的。對(duì)情緒、動(dòng)機(jī)、暗示等主觀元素難以把握，表現(xiàn)在表達(dá)方式要

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