《客戶心理學(xué)》

  培訓(xùn)講師:張美娟

講師背景:
張美娟老師國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家;多家企業(yè)的“業(yè)績(jī)騰飛咨詢項(xiàng)目”負(fù)責(zé)人。中商聯(lián)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師培訓(xùn)班特約講師;北大、清華、浙大多家高??偛醚行薨嗵丶s講師;中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力修煉、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的權(quán)威培訓(xùn)講師。講師背景曾在中國(guó)金融在線集團(tuán)( 詳細(xì)>>

張美娟
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《客戶心理學(xué)》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶心理學(xué)》

《客戶心理學(xué)》
主講:張美娟老師
課程方式

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question

課程時(shí)長(zhǎng)
1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象
營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷管理人員;負(fù)責(zé)考核、監(jiān)
管營(yíng)銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營(yíng)銷副總及總經(jīng)理、董事長(zhǎng)

課程收益
學(xué)會(huì)把心理學(xué)運(yùn)用到營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中去,從客戶心理、渠道心理、品牌心理、團(tuán)隊(duì)心理
四個(gè)維度,全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營(yíng)銷精兵猛將;
學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、學(xué)會(huì)變通運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)管理思想,并與西方經(jīng)典營(yíng)銷理論相互印證
,提高各級(jí)管理者的思維層次,解開日常工作中的管理難題。

課程大綱
上篇:客戶心理學(xué)
◆ 客戶心理學(xué)模式解讀
◇ 客戶便利度提升
◇ 客戶舒適度提升
◇ 客戶感動(dòng)度提升
◇ 客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則
◆ 不同心理客戶的營(yíng)銷方式
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強(qiáng)迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
◆ 客戶問答的方式
◆ 客戶異議的處理
◆ 客戶成交的技巧
◇ 成交時(shí)機(jī)
◇ 行為信號(hào)
◇ 成交方法
◆ 大客戶營(yíng)銷的心理揭秘
◆ 客戶心理學(xué)案例解讀

※ 中篇:品牌心理學(xué)
◆ 中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征
◇ 有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚
◇ 有限理性,導(dǎo)致先入為主
◇ 有限精力,導(dǎo)致無所適從
◇ 有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng)
◆ 品牌心理學(xué)模式創(chuàng)新
◇ 第一式:品牌加法(加功能、加概念、加光環(huán))
◇ 第二式:品牌減法(減抄襲、減變化、減延伸)
◇ 第三式:品牌乘法(乘熱點(diǎn)、乘故事、乘背景)
◇ 第四式:品牌除法(除競(jìng)爭(zhēng)、除危機(jī)、除炒作)
◆ 產(chǎn)品、價(jià)格實(shí)戰(zhàn)技巧
◆ 促銷、促通實(shí)戰(zhàn)技巧
◆ 廣告、公關(guān)實(shí)戰(zhàn)技巧
◆ 行業(yè)一線案例解讀


※ 下篇:渠道心理學(xué)
◆ 渠道博弈——互動(dòng)決策論
◇ 零和博弈
◇ 負(fù)和博弈
◇ 正和博弈
◆ 渠道關(guān)系——廠商博弈的五種模型
◇ X理論
◇ Y理論
◇ Z理論
◇ 超Y理論
◇ 超越理論

◆ 市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)心理學(xué)
◇ 調(diào)研分類
◇ 調(diào)研方式
◇ 調(diào)研技巧
◆ 一線案例解讀----渠道管理政策的核心要點(diǎn)


 

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