創(chuàng)新思維與問題解決

問題的分析與解決
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課程背景：
創(chuàng)新就是為了解決問題，解決問題必須創(chuàng)新。分析和解決問題的過(guò)程就是企業(yè)成長(zhǎng)的
過(guò)程，分析和解決問題的過(guò)程就是個(gè)人提升的過(guò)程。創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最
寶貴、層次最高的一種能力,其核心能力是創(chuàng)新思維能力。創(chuàng)新、分析和解決問題是企業(yè)
持續(xù)成長(zhǎng)的根本動(dòng)因，茫茫商海、眾多企業(yè)、千帆競(jìng)渡，但只有那些有獨(dú)辟蹊經(jīng)的創(chuàng)新
性的水手，只有那些具有創(chuàng)新意識(shí)與善于分析和解決問題的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能迅速抵達(dá)彼
岸。
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適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士
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培訓(xùn)目標(biāo)：
← 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
← 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；
← 學(xué)會(huì)消除障礙方法；
← 多角度嘗試性思維能力；
← 發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng)造力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析和解決問題
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課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座
的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授
、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動(dòng)式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧
妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
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課程大綱
第一講：認(rèn)知篇-創(chuàng)新的內(nèi)涵及重要意義
一、創(chuàng)新的意義
1、什么是創(chuàng)新？
創(chuàng)造力測(cè)試
二、企業(yè)創(chuàng)新的種類
看電影，思考：“海爾”以何種勇氣砸了冰箱
小組研討：我們公司需要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)域。
三、成功創(chuàng)新必備的三種精神
思考：我在工作中哪些地方需要?jiǎng)?chuàng)新？
第二講：認(rèn)知篇-分析/解決問題的重要意義
一個(gè)經(jīng)典的選擇難題
思考：難題選擇給我們以什么的啟示？
一、問題的內(nèi)涵
二、問題的類型
1、以問題產(chǎn)生的時(shí)間劃分
2、以問題的焦點(diǎn)屬性進(jìn)行劃分
三、對(duì)問題的評(píng)估
——對(duì)解決問題優(yōu)先順序的確定
四、分析與解決問題的必要性
五、提出問題與解決問題孰難
六、問題產(chǎn)生的原因
第三講：態(tài)度篇-面對(duì)問題的積極作為
一、認(rèn)清一個(gè)規(guī)律
二、我們?yōu)槭裁床簧朴诎l(fā)現(xiàn)問題
三、培養(yǎng)問題意識(shí)
1、卓越問題意識(shí)的四種思想方法
2、管理者如何培育問題意識(shí)
四、立刻制定對(duì)策
1、快速處理問題的五大作為
2、制定臨時(shí)對(duì)策
3、制定永久對(duì)策
五、問題的種類與控制的形態(tài)
課堂作業(yè)：在我的工作中，有那些需要控制的地方？
第四講：方法篇-創(chuàng)新思維的基本方法
一、抓住不速之客
二、展開思維的翅膀
三、超越時(shí)空的界限
四、利用逆向思維
五、遏制思維慣性
六、創(chuàng)新的基礎(chǔ)
第五講：方法篇-分析與解決問題的基本方法
—— 有關(guān)問題解決的七步法
一、分析/解決問題常用的方法/工具
二、問題解決的七步法
1、把握現(xiàn)狀
2、設(shè)立目標(biāo)
3、要因解析
4、研討對(duì)策
5、計(jì)劃實(shí)施
6、效果確認(rèn)
7、效果鞏固
第六講：工具篇-分析與解決問題的常用工具(上)
一、常用的問題分析與改善手法
1、簡(jiǎn)單問題處理的“三現(xiàn)”主義
2、發(fā)現(xiàn)問題的七件常備工具
二、分析與解決問題常用工具之“5W2H法”
示范案例：你要領(lǐng)料員去領(lǐng)料,就得給予他明確的工作指示
二、分析與解決問題常用工具之PDCA管理循環(huán)(不斷改善）
第七講：工具篇-分析與解決問題的常用工具(下)
——因果關(guān)系即魚骨圖法
一、魚骨圖簡(jiǎn)介
二、魚骨圖的繪制方法
⒈魚骨圖繪制的大致方法
⒉繪制魚骨圖的注意事項(xiàng)
⒊魚骨圖的七步成詩(shī)
三、魚骨圖方法的實(shí)戰(zhàn)演練
第八講：實(shí)戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維常用的有效方法
——“頭腦風(fēng)暴法”的使用
一、從企業(yè)的成敗看解決問題的思維模式
二、頭腦風(fēng)暴法的概念
三、頭腦風(fēng)暴法的具體操作
四、、使用頭腦風(fēng)暴法的五大原則
頭腦風(fēng)暴法實(shí)戰(zhàn)演練
第九講：實(shí)戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維的高級(jí)方法(上)
——“六頂思考帽”的使用(上)
一、六頂思維帽的內(nèi)涵
1、六頂思維帽的定義
2、六頂思維帽的提出
二、使用六頂思考帽的意義
1、使用六頂帽子的可行性
2、六頂帽子的四大魅力
三、詳解六頂思考帽
第十講：實(shí)戰(zhàn)篇-創(chuàng)新思維的高級(jí)方法(下)
四、使用六頂思考帽的兩種基本方法
1、單獨(dú)使用；
2、連續(xù)使用
五、六頂思考帽的連續(xù)使用須知
六、使用六頂思考帽的禁忌
七、單獨(dú)使用六頂思考帽
六頂思考帽實(shí)戰(zhàn)演練
自由問答、互動(dòng)
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