《情商管理》課綱

  培訓講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務力》作者國際職業(yè)訓練者協(xié)會（IPTA）高級會員ACI情景沙盤認證培訓師清華大學職業(yè)經理人培訓中心特聘教授職業(yè)培訓師訓練與認證中心創(chuàng)辦人版權課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權人版權課《服務力》系列研發(fā)人＆版權人版權課《培訓師 詳細>>

王念山
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《情商管理》課綱詳細內容

《情商管理》課綱


情商管理


課程背景：


現今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有
了社會發(fā)展力，現今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識
主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應的
模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，
前者占20％，后者占80％，因為情商主導人際關系。美國有句流行語：智商決定錄用；
情商決定升職！

隨著現代社會生活節(jié)奏逐步加快，越來越多的人倍感生存的壓力。據不完全數據統(tǒng)計，
超過30％的職場人出現不同程度的焦慮情緒，20%職場人表現為心煩易怒、煩躁不安，且
呈現上升趨勢……心理上的亞健康已經限制了您職業(yè)生涯的發(fā)展！這些赫然的數據表明，
在競爭異常激烈的今天，企業(yè)必須關注情商管理、關注壓力緩解！

管理，包括管控目標與梳理人心，大多數管理者只做到了第一步，而忽略了更為重要的
梳理人心。企業(yè)的和諧、團隊的穩(wěn)定、事業(yè)的發(fā)展，離不開情商；夫妻關系、親子關系
、朋
友關系的維系，離不開情商；快樂、幸福、平衡的人生，離不開情商。情商影響工作生
活
的方方面面，影響您的一生。

培訓目的：

1、培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；

2、識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和
協(xié)同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；　

3、掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商數（AQ），掌握相關的挫折/逆境應對策
略，歷練壓力/挫折下更良好的心理素質和應對能力。

4、本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業(yè)團隊中的應用，培養(yǎng)對他人的情
緒及壓力接受、適應和有效引導的能力。

課程大綱：


一、從IQ走向EQ：情商的作用
　　IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺察能力之間的關系；
　　情商主導人際關系,情商決定影響力；
　　新心理資本:情緒智能；
學習目的：

1、從認識上了解情商的重要性，卡耐基曾經說一個人成功與否，15%在于專業(yè)技能，85
%在于人際關系；因為情商主導人際關系，所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。
2、了解什么是情商，建立概念。
3、了解意識與潛意識。
4、通過案例對比、視頻分享進一步加深印象。

二、你不知道的你自己：情緒運作的規(guī)律
　　情緒是什么？
　　隨時隨地自我覺察自己情緒；
　　正確認識EQ以及四種基本情緒；
　　負面情緒引發(fā)的行為；
　　情緒調適——接納即融化；
學習目的：
1、了解人體處理情緒的器官以及反應方式。
2、知道為什么情緒難以控制，是因為情緒是由潛意識主管的。
3、了解喜怒哀俱四種情緒的作用，通過小故事加深理解。
4、情緒是影響身體健康的主要因素。
5、不能控制情緒帶來的影響，案例分析與引導。
6、走出情緒狀態(tài)的方法，覺察的力量。
7、通過游戲、案例分析、視頻分享進行覺察訓練，提升學員覺察力。

三、EQ在工作中的應用
　　理清問題，識別自他情緒；
　　用心理輔導技術來與人溝通，培養(yǎng)“通心力”與共情技術；
　　學習解讀肢體心靈的能力，通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式；
　　高情商（EQ）管理者的上、下屬情商；
學習目的：
1、學會厘清個體信念系統(tǒng)差異，培養(yǎng)通心力。
2、突發(fā)壓力事件分析處理方法與步驟，互動式角色扮演。
3、應急事件中自我情緒處理技巧，呼吸法、轉移法、生理按壓。
4、通心力訓練，視頻分享、冥想法。
5、培養(yǎng)先處理情緒，再處理事件的習慣。
6、建立合理的上下級關系、客戶關系。

四、平衡人生，智慧之旅

1、如何平衡自我與社會我。
2、如何平衡積極心理能量與消極心理能量。
3、影響幸福的因素，貪欲、自私、執(zhí)著、傲慢、癡迷、懷疑、嫉恨。
4、走出人生的八種陷阱。
和諧的團隊，離不開情商；
穩(wěn)固的團隊，離不開情商；
人心———理順了，事情也就順利了；
目標也好達成了；
人才也就留住了；
管理也就輕松些了！

 

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