溝通技巧與藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:于冰

講師背景:
于冰老師國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師;資深企業(yè)培訓(xùn)策劃人;麥可睿管理教育咨詢集團(tuán)咨詢師;中國(guó)鐵路總公司兼職師資培訓(xùn)班項(xiàng)目長(zhǎng)期合作師資;武漢高鐵訓(xùn)練段金牌講師大賽輔導(dǎo)老師;問(wèn)津商學(xué)院、靈坤商學(xué)院TTT課題首席培訓(xùn)師。于冰老師曾任高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)華商研究院教學(xué)部 詳細(xì)>>

于冰
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溝通技巧與藝術(shù)

溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱
于冰
課程目的:
提升學(xué)員的溝通能力,幫助學(xué)員減少職場(chǎng)中因溝通不暢帶來(lái)的障礙和困難,從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和跨部門(mén)協(xié)作能力。
幫助學(xué)員理解進(jìn)而掌握溝通的藝術(shù),在與人交往中建立良好的心態(tài),提升個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。
課程收益:
認(rèn)識(shí)溝通在職場(chǎng)和生活中的重要性,了解以往哪些困難是因溝通不暢造成的,提升溝通能力可以對(duì)我們的人生起到哪些作用。
從科學(xué)的角度認(rèn)識(shí)溝通的幾個(gè)要素,使“溝通”在頭腦中從一個(gè)抽象的概念變成一個(gè)具體的可分解的技術(shù)。
掌握人際交往中溝通的重要原則和通用技巧。
認(rèn)識(shí)自己在溝通問(wèn)題上的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),針對(duì)自身情況確定適合自己的溝通風(fēng)格和改進(jìn)計(jì)劃。
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天(6-12小時(shí))
課程提綱:
一,認(rèn)識(shí)溝通
我們?yōu)槭裁匆獪贤?br /> 生理需求、認(rèn)同需求、社交需求
基于現(xiàn)代社交媒介基礎(chǔ)上的溝通特點(diǎn)與新要求
職場(chǎng)社交溝通原則和標(biāo)準(zhǔn)
溝通能力的定義
溝通高手的特質(zhì)
二、溝通模型解析
線性溝通模式
交流溝通模式
溝通的三大要素——表達(dá),接收,路徑
三、有效表達(dá)與展現(xiàn)
1、語(yǔ)言溝通——障礙與橋梁
1)、容易引起誤解的語(yǔ)言
2)、容易引燃“戰(zhàn)火”的語(yǔ)言
3)、拒絕暴力溝通
2、非語(yǔ)言溝通——超越字詞之外的信息
1)所有行為都具有溝通的價(jià)值
2)非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型(身體動(dòng)作、聲音、觸碰、外貌……)
3、合理管理情緒
1)、正視情緒的存在
2)、豐富你的情緒表達(dá)方式
3)、對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
4)、非理性思考與無(wú)助益情緒
四、360度傾聽(tīng)與理解
傾聽(tīng)過(guò)程的元素(聽(tīng)到、專(zhuān)注、理解、回應(yīng)、記憶)
無(wú)效傾聽(tīng)
正確傾聽(tīng)的反應(yīng)
、問(wèn)話、釋義、支持、分析等
根據(jù)情景選擇最佳的傾聽(tīng)反應(yīng)
傾聽(tīng)的基本禮儀
優(yōu)化溝通路徑
建立情感賬戶,儲(chǔ)備信任基礎(chǔ)
了解溝通背景的異同
1)、性別差異導(dǎo)致的溝通分歧
2)、種族差異導(dǎo)致的溝通分歧
3)、職位差異導(dǎo)致的溝通分歧
4)、文化差異導(dǎo)致的溝通分歧
5)、接受并理解差異的存在,強(qiáng)化共同背景,弱化不同背景。
3、盡量消除信息不對(duì)稱(chēng)
4、選擇合適的溝通方式與渠道
1)傳統(tǒng)溝通渠道(面對(duì)面溝通、電話溝通與文本溝通)
2)自媒體時(shí)代的溝通渠道——快速發(fā)散型溝通
5、增進(jìn)溝通氛圍
處理人際沖突
沖突是自然的
沖突的處理方式
建設(shè)性處理沖突的技巧

 

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時(shí)間管理   05.10

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思維創(chuàng)新與高效決策于冰教學(xué)目標(biāo):1、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到“思維”的力量和不同人之間思維的差異,以及思維是可以通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練不斷優(yōu)化的;2、學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思維方式并運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維優(yōu)化表達(dá)和決策;3、掌握思維導(dǎo)圖的基本方法;3、了解六頂思考帽理論并掌握基本思考方法。教學(xué)時(shí)長(zhǎng):2天(12小時(shí))教學(xué)方法:講師講授、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等。課程大綱:導(dǎo)言:創(chuàng)新的時(shí)代與創(chuàng)新思維金字塔

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思維導(dǎo)圖技能學(xué)習(xí)與運(yùn)用教學(xué)背景:在“后信息時(shí)代”,知識(shí)和技能已經(jīng)不再是稀缺資源,如何運(yùn)用自己的大腦,對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)、合理和高效的分析整理,進(jìn)而解決問(wèn)題,才是成為職場(chǎng)精英的必備要求。因此,人們?cè)絹?lái)越重視思維能力的提升,近年來(lái)對(duì)思維的訓(xùn)練成為備受職場(chǎng)人士的重視。東尼博贊的“思維導(dǎo)圖”就是眾多思維類(lèi)工具中應(yīng)用最廣、受歡迎程度最高的思維工具。它可以有效地訓(xùn)練人的思維

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系統(tǒng)思考與創(chuàng)新思維于冰課程背景:在當(dāng)今后信息時(shí)代,勤奮和知識(shí)均不再是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素,科技與人工智能的高速發(fā)展更是讓大量的人工勞動(dòng)被取代,人的價(jià)值越來(lái)越多地體現(xiàn)在對(duì)信息的處理、分析和創(chuàng)新上面。因此,思考力的培養(yǎng)和創(chuàng)新思維的訓(xùn)練成為職場(chǎng)人士的必修課。思考是本能,也是技能,創(chuàng)新思維除了和天資有關(guān),更多的可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練得以提高。我們需要了解不同類(lèi)型

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知識(shí)焦慮時(shí)代深度學(xué)習(xí)的三種方法教學(xué)目標(biāo):1、使學(xué)員對(duì)當(dāng)今信息時(shí)代知識(shí)的重要性和多種呈現(xiàn)方式、學(xué)習(xí)途徑更深刻的認(rèn)知;2、使學(xué)員了解“學(xué)習(xí)力”是現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人發(fā)展重要的助推器;2、使學(xué)員掌握高效學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的幾種方法和工具。教學(xué)時(shí)長(zhǎng):0.5天(3小時(shí))教學(xué)方法:講師講授、小組討論、課堂練習(xí)等。課程大綱:導(dǎo)言:知識(shí)焦慮時(shí)代的個(gè)人學(xué)習(xí)困境碎片化學(xué)習(xí)知識(shí)付費(fèi)信息依賴(lài)癥

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