溝通技巧與藝術(shù)
溝通技巧與藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧與藝術(shù)
《溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱
于冰
課程目的:
提升學(xué)員的溝通能力,幫助學(xué)員減少職場(chǎng)中因溝通不暢帶來(lái)的障礙和困難,從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和跨部門(mén)協(xié)作能力。
幫助學(xué)員理解進(jìn)而掌握溝通的藝術(shù),在與人交往中建立良好的心態(tài),提升個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。
課程收益:
認(rèn)識(shí)溝通在職場(chǎng)和生活中的重要性,了解以往哪些困難是因溝通不暢造成的,提升溝通能力可以對(duì)我們的人生起到哪些作用。
從科學(xué)的角度認(rèn)識(shí)溝通的幾個(gè)要素,使“溝通”在頭腦中從一個(gè)抽象的概念變成一個(gè)具體的可分解的技術(shù)。
掌握人際交往中溝通的重要原則和通用技巧。
認(rèn)識(shí)自己在溝通問(wèn)題上的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),針對(duì)自身情況確定適合自己的溝通風(fēng)格和改進(jìn)計(jì)劃。
課程時(shí)長(zhǎng):1-2天(6-12小時(shí))
課程提綱:
一,認(rèn)識(shí)溝通
我們?yōu)槭裁匆獪贤?br />
生理需求、認(rèn)同需求、社交需求
基于現(xiàn)代社交媒介基礎(chǔ)上的溝通特點(diǎn)與新要求
職場(chǎng)社交溝通原則和標(biāo)準(zhǔn)
溝通能力的定義
溝通高手的特質(zhì)
二、溝通模型解析
線性溝通模式
交流溝通模式
溝通的三大要素——表達(dá),接收,路徑
三、有效表達(dá)與展現(xiàn)
1、語(yǔ)言溝通——障礙與橋梁
1)、容易引起誤解的語(yǔ)言
2)、容易引燃“戰(zhàn)火”的語(yǔ)言
3)、拒絕暴力溝通
2、非語(yǔ)言溝通——超越字詞之外的信息
1)所有行為都具有溝通的價(jià)值
2)非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型(身體動(dòng)作、聲音、觸碰、外貌……)
3、合理管理情緒
1)、正視情緒的存在
2)、豐富你的情緒表達(dá)方式
3)、對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
4)、非理性思考與無(wú)助益情緒
四、360度傾聽(tīng)與理解
傾聽(tīng)過(guò)程的元素(聽(tīng)到、專(zhuān)注、理解、回應(yīng)、記憶)
無(wú)效傾聽(tīng)
正確傾聽(tīng)的反應(yīng)
、問(wèn)話、釋義、支持、分析等
根據(jù)情景選擇最佳的傾聽(tīng)反應(yīng)
傾聽(tīng)的基本禮儀
優(yōu)化溝通路徑
建立情感賬戶,儲(chǔ)備信任基礎(chǔ)
了解溝通背景的異同
1)、性別差異導(dǎo)致的溝通分歧
2)、種族差異導(dǎo)致的溝通分歧
3)、職位差異導(dǎo)致的溝通分歧
4)、文化差異導(dǎo)致的溝通分歧
5)、接受并理解差異的存在,強(qiáng)化共同背景,弱化不同背景。
3、盡量消除信息不對(duì)稱(chēng)
4、選擇合適的溝通方式與渠道
1)傳統(tǒng)溝通渠道(面對(duì)面溝通、電話溝通與文本溝通)
2)自媒體時(shí)代的溝通渠道——快速發(fā)散型溝通
5、增進(jìn)溝通氛圍
處理人際沖突
沖突是自然的
沖突的處理方式
建設(shè)性處理沖突的技巧
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