9、《問題分析與解決》課程綱要










《問題分析與解決》培訓(xùn)課程綱要










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2023年 .（修訂版）


目 錄
課程背景…………………………………… 4
課程目標(biāo)…………………………………… 4
課程特點…………………………………… 4
課程綱要…………………………………… 5
重要說明…………………………………… 6




















課程背景：
從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度來看，越來越多的企業(yè)開始重視問題的分析與科學(xué)的解決方法
，現(xiàn)代企業(yè)和組織管理中，所有的管理內(nèi)容和管理實踐的終點是使問題得以解決。從大
量的實踐工作中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方
式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。同樣，大多數(shù)
管理者也在面對多種多樣的方案時，缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。發(fā)現(xiàn)問
題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正
確的完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考
模式，就能不斷提升解決問題的工作效能，實現(xiàn)科學(xué)的工作方法，我們的工作將會更加
的順暢，工作也會更加的有信心和動力，才能更好的為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
如果想要成為優(yōu)秀的企業(yè)人才，你必須善于找到創(chuàng)造性的方法來解決那些看似不可能
解決的問題，你不能解決企業(yè)的問題，你就成了企業(yè)的問題，你不能為企業(yè)創(chuàng)造歷史，
你的企業(yè)就成為歷史。因此企業(yè)及時進(jìn)行問題分析解決方面的培訓(xùn)課程就顯得尤其重要
。
培訓(xùn)目標(biāo)：
旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使管理者懂得掌握問題分析和科學(xué)工作方法的重要性，通過大
量案例分析和討論幫助管理者提升問題解決的能力，使自己手頭上的工作系統(tǒng)性、條理
性，同時提升在工作中的決策能力，從而實現(xiàn)高效管理，通過情境模擬演練使管理者學(xué)
會運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理工具和實用技巧，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供有效保障，全面提升企業(yè)
的競爭能力，我們將縮短與世界一流企業(yè)的差距，同時加強(qiáng)與對手的競爭優(yōu)勢，我們將
由一家優(yōu)秀的企業(yè)變得更加卓越，為社會所認(rèn)可，為同行所尊重。

課程特點：

? 最前沿企業(yè)案例分析，有較強(qiáng)針對性與實操性
? 現(xiàn)場收集、分析問題，使問題當(dāng)場解決
? 理念與實踐相結(jié)合的研討、互動式培訓(xùn)為主
? 改變管理觀念，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)換，以提升生產(chǎn)力為導(dǎo)向
? 學(xué)以致用，每次課后根據(jù)授課內(nèi)容提供工作改善建議表
? 建立問題跟蹤記錄，不斷進(jìn)行PDCA，使培訓(xùn)知識得到固化與貫徹

《問題分析與解決》課程綱要：

第一單元 問題定義及敘述
? 某企業(yè)調(diào)研：管理者存在的突出問題
? 問題定義及敘述
? 透過比較而產(chǎn)生的差距就是問題
? 沒有沒問題的企業(yè)，只有不同問題的企業(yè)
? 管理者的五種流（做問題的終結(jié)者）
? 面對問題的幾種反應(yīng)
? 面對問題的心理建設(shè)
第二單元 問題歸類及應(yīng)對
? 無問題意識
? 恢復(fù)原狀性問題
? 防范潛在性問題
? 追求理想性問題
? 無外界競爭的危機(jī)和創(chuàng)新意識
? 注意微細(xì)問題的蝴蝶效應(yīng)
? 看不出問題就是最大的問題
? 不善于解決問題是素質(zhì)問題
第三單元 解決問題的常用思維
? 問題分析中的系統(tǒng)性思維
? 破框與出框
? 突破常規(guī)的思維
? 一題多解的思維
? 大數(shù)據(jù)時代與萬物互聯(lián)
? 持續(xù)創(chuàng)造力是企業(yè)應(yīng)對不確定性的解決之道
第四單元 分析問題的方法與運(yùn)用
? 問題敘述應(yīng)掌握的5W1H
? 魚骨刺分析法
? 邏輯樹分析法
? 帕累托圖分析法的使用
? 麥肯錫解決問題七步法：
第五單元 企業(yè)常規(guī)問題及改善
? 企業(yè)發(fā)展的三個階段與核心問題
? 今天的企業(yè)缺什么
? 正確理解企業(yè)管理中的“管”與“理”
? 樹立正確的品質(zhì)觀念與服務(wù)營銷理念
? 如何進(jìn)行科學(xué)的決策
? 百年企業(yè)是結(jié)果，機(jī)制才是保障
第六單元 解決問題應(yīng)堅持的原則
? 找不到具體責(zé)任人不放過
? 找不到問題的真正原因不放過
? 找不到解決方案不放過
? 方案落實不到位不放過
? 問題記錄檔案不全面不放過
——總結(jié)回顧與疑難問題解答——

重要說明：

本方案內(nèi)容可根據(jù)貴公司HR詳細(xì)要求進(jìn)行更改，訓(xùn)項目實施過程中，會根據(jù)課程中互
動討論的實際情況，對以上培訓(xùn)板塊內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以確保培訓(xùn)有更強(qiáng)的針對性與
實操性。

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