打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通

打破部門墻 -- 高效跨部門協(xié)作與溝通
課程背景：
痛點(diǎn)問(wèn)題：
各自為政，站在自己部門角度，不顧公司大局利益
公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，銜接不暢，低效或脫節(jié)
部門之間，互不往來(lái)，互不買賬，相互指責(zé)，協(xié)作不順
答應(yīng)的事，遲遲不辦，或者敷衍了事，不合要求
公司的事，都不想擔(dān)當(dāng)，扯皮推諉；出了問(wèn)題，找不到人承擔(dān)責(zé)任
。。。
原因分析：
有工作方法，流程制度，權(quán)責(zé)邊界，公司文化，溝通技巧等各方面的問(wèn)題。比如計(jì)劃部門一直希望營(yíng)銷部門提供準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)，否則自己的計(jì)劃和生產(chǎn)做不準(zhǔn)，但是銷售部門說(shuō)做不到。還有缺流程缺規(guī)范，工作是經(jīng)驗(yàn)性操作；部門之間有些工作職責(zé)缺乏明確劃分，老板時(shí)常是誰(shuí)有空誰(shuí)做，導(dǎo)致混亂；然后企業(yè)上游服務(wù)下游，職能服務(wù)業(yè)務(wù)的客戶文化，以及執(zhí)行不力的執(zhí)行文化；以及說(shuō)話不講技巧，口之心快地溝通，都導(dǎo)致跨部門協(xié)作上的問(wèn)題和困難。
解決方案：
如何使各部門崗位之間，邊界權(quán)責(zé)清晰？
如何使各部門圍繞公司業(yè)務(wù)，一盤棋，步調(diào)一致地協(xié)作？
如何營(yíng)造就事論事的溝通氛圍？
如何打破部門墻？
如何把部門之間的相互配合動(dòng)作高效管理起來(lái)？
如何使溝通更順暢有效一些？
本課程嘗試幫助學(xué)員解決上述問(wèn)題。
課程收益：
理解業(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理的六步組合拳的邏輯思路和方法
掌握部門之間橫向互控規(guī)則的建立方法
掌握客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法
掌握引導(dǎo)達(dá)成合作共識(shí)的話術(shù)句型
了解打破部門墻的基本思路
了解推行工作流程的策略和方法
課程對(duì)象：
部門經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，中層管理者，部門主管，團(tuán)隊(duì)主管，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有項(xiàng)目協(xié)調(diào)和管理責(zé)任的總監(jiān)、主、協(xié)調(diào)人等
課程大綱：
跨部門協(xié)作溝通低效不暢順，問(wèn)題出在哪？
方法問(wèn)題：?jiǎn)栴}太復(fù)雜，沒(méi)有科學(xué)方法
規(guī)則問(wèn)題：缺乏流程規(guī)范，邊界和標(biāo)準(zhǔn)太模糊
文化問(wèn)題：沒(méi)有客戶意識(shí)，沒(méi)有執(zhí)行力
技巧問(wèn)題：不解人性心理，不講溝通藝術(shù)
如何使工作責(zé)任清晰，有法可依？
職能職責(zé)
部門職能獨(dú)立互斥
同一職責(zé)區(qū)分負(fù)責(zé)和協(xié)助
形成制度發(fā)布實(shí)施
案例：采購(gòu)問(wèn)題到底誰(shuí)負(fù)責(zé)？
業(yè)務(wù)流程
選取業(yè)務(wù)類別
形成流程閉環(huán)
明確步驟標(biāo)準(zhǔn)
梳理動(dòng)作崗位
明確成文發(fā)布
案例：誰(shuí)都可以指揮生產(chǎn)嗎？
研討：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)流程有問(wèn)題，如何發(fā)起及組織推行？
工作計(jì)劃
各要素量化
形成三定表格
確認(rèn)發(fā)布到人
方法案例：5W2H及三定法案例
案例：生活中的旁觀者效應(yīng)
如何使跨部門主業(yè)務(wù)協(xié)作事項(xiàng)執(zhí)行高效？
建立統(tǒng)籌管理機(jī)制：
梳理統(tǒng)籌管理環(huán)節(jié)和動(dòng)作（計(jì)劃，準(zhǔn)備，檢查，攻關(guān)，考核，協(xié)調(diào)）。
建立統(tǒng)籌管理機(jī)制：如何運(yùn)作，如何管理（組織及職責(zé)，工作流程；管理制度）
案例：出不了貨受罰，誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任？
管控執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
識(shí)別流程協(xié)作中的痛點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
梳理方法建立標(biāo)準(zhǔn)
制定動(dòng)作閉環(huán)管理規(guī)則
工具：三要素法練習(xí)
建立異常問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制
作用：對(duì)問(wèn)題快速報(bào)告，響應(yīng)，處理
特點(diǎn)：快速高效
要點(diǎn)：分級(jí)處理，分級(jí)報(bào)警，責(zé)任到人，動(dòng)作量化
案例：三色報(bào)警機(jī)制
部門間橫向互管機(jī)制
明確合作痛點(diǎn)
背靠背梳理訴求和要求
討論共識(shí)訴求和要求
制定三要素管理規(guī)則
監(jiān)督執(zhí)行和考核管理
工具：橫向互控法練習(xí)
如何建立和維護(hù)規(guī)則文化？
合理制定流程制度六步法
制定草案，征求意見(jiàn)，研討審核，培訓(xùn)考試，策略試行，正式推行
宣傳規(guī)則文化價(jià)值觀
制度大于領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)則辦事
案例管理
文化考核
領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守執(zhí)行規(guī)則
抓領(lǐng)導(dǎo)和骨干的作風(fēng)反省
抓領(lǐng)導(dǎo)和骨干的違反處理
為制度執(zhí)行加一把鎖
稽核監(jiān)督機(jī)制
文化價(jià)值觀考核
制度管理和領(lǐng)導(dǎo)管理的平衡
例外與例行
制度里的例外規(guī)定
如何建立良好的服務(wù)文化和執(zhí)行文化？
建立客戶服務(wù)文化
找到直接客戶
梳理服務(wù)客戶價(jià)值
制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
開(kāi)展宣傳，獎(jiǎng)懲，考核活動(dòng)
案例：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模板
建立稽核追蹤機(jī)制9步法
挑選合資格人選
制定稽核參照標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)周期重點(diǎn)開(kāi)展稽核
制定稽核計(jì)劃
稽核操作流程及注意
稽核結(jié)果記錄處理
稽核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及處理
稽核人員管理
案例：某企業(yè)的稽核機(jī)制運(yùn)作
如何有效溝通，達(dá)成協(xié)作共識(shí)，推進(jìn)協(xié)作成果？
達(dá)成共識(shí)的溝通
5個(gè)句型
案例：模擬練習(xí)
過(guò)程跟進(jìn)的溝通
備忘錄方法
解決問(wèn)題的溝通
拋磚引玉
不抱怨
完成慶功的溝通
如何打破部門墻？
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系改善
部門間聯(lián)誼
建立協(xié)作團(tuán)隊(duì)
輪崗交流
連坐考核

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