跨部門溝通 & 溝通管理 -2d

  培訓講師:陳剛

講師背景:
陳剛項目管理首選導師-學者、企業(yè)管理顧問主要研究、服務(wù)方向:項目管理、企業(yè)治理高級工程師、PMP、工信部高級職稱教程編委成員合作高校:北京大學、清華大學、劍橋大學...企業(yè)院校:華為大學、博世(中國)有限公司培訓中心、北京經(jīng)濟管理干部學院… 詳細>>

陳剛
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跨部門溝通 & 溝通管理 -2d詳細內(nèi)容

跨部門溝通 & 溝通管理 -2d

管理能力提升培訓 – 跨部門溝通 & 溝通管理
授課講師:陳剛
授課時長:2d (6h/d)
適合對象:高管、部門經(jīng)理與主管、項目經(jīng)理和主管、各級職員
授課目的
理解溝通和溝通管理的原理
學習推動參與人員工作的基本思路方法
掌握跨部門溝通和協(xié)作的方法
4、 掌握常見的溝通場景的知識
章節(jié)號 章節(jié)名稱 內(nèi)容
溝通和溝通管理的基礎(chǔ)概念
1.1 認識溝通
? 經(jīng)理人的溝通能力重要性在不斷增加
? 溝通的認識
? 溝通與溝通管理的基礎(chǔ)知識
? 溝:建議連接
? 通:傳遞信息
? 溝通的常見問題
? 越專業(yè)、越難溝通,現(xiàn)象及分析
? 缺乏場景與過渡
? 缺乏交互
? 缺乏耐心
? 缺乏積累
? 缺乏能量
? 溝通的信息傳遞鏈路模型
? 溝通的模式與目的
? 溝通的方式:推式、拉式、互動;適用場合
? 溝通的途徑及選擇
? 文字溝通
? 語言與非語言溝通
1.2 溝通的計劃與管 理
? 職場溝通需要多一些套路,少一些技巧
? 溝通的障礙與方法 章節(jié)號 章節(jié)名稱 內(nèi)容
? 先處理情緒,再交換信息
? 策劃、組織、溝通
? 溝通的計劃、術(shù)語、模板
? 溝通的管理策劃
? 溝通的計劃
? 需求識別
? 討論:溝通的計劃
項目中的溝通&跨部門組織與協(xié)作
2.1 項目的管理框架
? 項目的管理原理
? 項目管理的行政框架
? 項目經(jīng)理的定位
? 項目的管理主線
? 項目的溝通與溝通管理
2.2 跨部門組織與協(xié) 作
? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對項目的影響
? 如何協(xié)調(diào)多部門合作的項目?
? 如何推動外部門成員的工作?
? 跨部門組織人員工作的系統(tǒng)方法:7 步法
? 討論:處理項目中的沖突
場景溝通
3.1 會議與管理
? 會議的管理
? 會議的前中后
? 會議的議程
? 信息的交換與正式化
? 常見的會議
? 例會怎么開
? 動員會
? 評審會
? 問題的分析&協(xié)調(diào)會
3.2 溝通的場景與方 法
? 技術(shù)人員與管理人員及客戶溝通的注意事項
? 對上溝通
? 如何爭取資源
? 改善驗收(選項)
? 處理變更(選項)
? 處理沖突
? 述職與面談(選項)
? 持續(xù)提升的建議
? 提升對組織的認識 ? 提 高 說 服 力 ( 選 項 )

 

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