精準營銷與精準服務—大數(shù)據(jù)

  培訓講師：楊茂林

講師背景：
楊茂林老師?16年管理實戰(zhàn)與培訓經驗?指盟網(wǎng)絡科技公司CEO?高級人力資源管理師?客戶服務管理專家?互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家?電話營銷管理專家?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師培訓課程《互聯(lián)網(wǎng)時代營銷解密》|《實戰(zhàn)新媒體——移動互聯(lián)時代下的營 詳細>>

楊茂林
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精準營銷與精準服務—大數(shù)據(jù)詳細內容

精準營銷與精準服務—大數(shù)據(jù)

-64770104140《精準營銷與精準服務—大數(shù)據(jù)》
《精準營銷與精準服務—大數(shù)據(jù)》
講授專家：楊茂林
培訓對象：公司運營管理人員（總監(jiān)、經理、主管）、市場部門、產品部門、服務部門、對大數(shù)據(jù)應用感興趣的相關人士
課程時間：2天
課程背景：
大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能，當這些詞語剛剛出現(xiàn)時，我們只是把他當成一個概念和美好的憧憬?？僧斘覀儼l(fā)現(xiàn)周圍已經開始出現(xiàn)很多的變化，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷、服務的成功案例越來越多的時候，作為相關崗位的工作人員，我們也要改變。
成立僅一年的余額寶規(guī)模達5741.60億元，穩(wěn)居國內最大、全球第4大貨幣基金。一時間，互聯(lián)網(wǎng)金融，為銀行業(yè)“狼來了”的巨大挑戰(zhàn)和壓力！
面對大數(shù)據(jù)帶來的沖擊，企業(yè)在產品運營、營銷策略、服務落地的改進上該如何進行突破，如何更加有效和精準的為客戶服務，如何更加精準的進行營銷，如何使用大數(shù)據(jù)提高用戶體驗的同時，降低運營成本，是企業(yè)內部相關人員都要考慮的問題。
未來，基于大數(shù)據(jù)和人工智能，將會發(fā)生怎樣的變化，本課程將帶有進入一個全新的領域，用特度的視角來看到我們的未來！
課程收益：
培訓完結后，學員能夠：
全面解析大數(shù)據(jù)是什么；
大數(shù)據(jù)對于企業(yè)的價值；
大數(shù)據(jù)的應用場景；
垂直行業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)進行服務和營銷；
如何利用大數(shù)據(jù)進行精準服務和客戶維系；
大數(shù)據(jù)與AI。
課程大綱：
單元
大綱
內容
效益
單元一
何來
“大數(shù)據(jù)”
1. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程
（1） Web1.0時代，傳統(tǒng)印記濃重，信息為王
（2）Web2.0時代，互聯(lián)網(wǎng)紅利，流量為王
（3）移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗為王
（4）大數(shù)據(jù)時代
—大數(shù)據(jù)商業(yè)模式
—金融與大數(shù)據(jù)
本單元將全面講解大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢以及與金融的結合
單元二
商業(yè)領域
“大數(shù)據(jù)”
1、商業(yè)模式的演變
（1）好的商業(yè)模式應該具體什么樣的條件？
（2）挖掘不一樣的商業(yè)模式
（3）從沃爾瑪?shù)教詫毧促u場的大數(shù)據(jù)和云計算
2、大數(shù)據(jù)在商業(yè)領域的成功
（1）京東的商業(yè)模式深度剖析
（2）支付寶商業(yè)模式解析
（3）大數(shù)據(jù)在服務行業(yè)的成功應用
3、商業(yè)模式創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)驅動因素
（1）互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
（2）從工業(yè)思維到互聯(lián)網(wǎng)思維
（3）大數(shù)據(jù)解決什么問題
大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式演變及互聯(lián)網(wǎng)成功商業(yè)模式講解
單元三
精準服務
“大數(shù)據(jù)”
1、服務新時代、新方法、新工具
2、服務思維的轉變
3、服務方式的轉變——什么是好的服務
4、服務智能化
5、大數(shù)據(jù)與智能服務
（1）智能全量分析
（2）用戶畫像
（3）競爭情報分析
（4）用戶喜好分析
大數(shù)據(jù)在服務行業(yè)的模式和具體做法
單元四
精準營銷
“大數(shù)據(jù)”
1、數(shù)據(jù)分析下的營銷
（1）客戶類型可精確區(qū)分
（2）消費行為可準確跟蹤
（3）業(yè)務偏好可定點推薦
（4）使用價值可及時提升
（5）未來購買可提前預測
（6）流量狀態(tài)可隨時監(jiān)測
2、網(wǎng)絡營銷和數(shù)據(jù)庫建設
（1）利用搜索引擎進行營銷
（2）企業(yè)微營銷運用
（3）網(wǎng)絡營銷的屬性和特點
互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)驅動商業(yè)模式創(chuàng)新
單元五
垂直行業(yè)
“大數(shù)據(jù)”
1、大數(shù)據(jù)應用影響因素
（1）當前的數(shù)據(jù)價值仍未到引起高度重視的程度
（2）信息安全是繞不過去的門檻
（3）端到端變現(xiàn)能力不足
2、可應用的數(shù)據(jù)
（1）個人用戶信息（地域、年齡、消費信息等）
（2）未來可應用信息展望
討論：如何利用大數(shù)據(jù)進行精準
3、大數(shù)據(jù)營銷方式
（1）客戶關系管理及維系
（2）精準營銷
（3）建設本地化數(shù)據(jù)集市
（4）個性化精準推薦
案例：與麥當勞合作，精準推薦優(yōu)惠券
（5）數(shù)據(jù)搜索
（6）創(chuàng)新社會管理
本單元重點介紹各垂直行業(yè)行業(yè)如何應用大數(shù)據(jù)進行精準營銷
單元六
人工智能與
“大數(shù)據(jù)”
1、一張加速度時間表
2、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新零售
3、人工智能技術在呼叫中心的應用
4、AI服務淺析
案例：京東智能服務
本單元講解人工智能如何影響客服行業(yè)

 

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