《銀行網(wǎng)點營運人員溝通技巧及營銷能力提升實訓(xùn)》
《銀行網(wǎng)點營運人員溝通技巧及營銷能力提升實訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行網(wǎng)點營運人員溝通技巧及營銷能力提升實訓(xùn)》
《銀行網(wǎng)點營運人員溝通技巧及營銷能力提升實訓(xùn)》
銀行網(wǎng)點營運人員培訓(xùn)（時間：1天）
課程目標(biāo)：從課堂實訓(xùn)角度，幫助網(wǎng)點營運人員掌握溝通技巧與營銷技能，提高營銷的積極性和主動性，提高協(xié)同營銷能力，提高異議處理能力。通過情景模擬和現(xiàn)場點評，全面提升營運人員的溝通技巧與營銷技能。
課程時間：1天，6課時
課程對象：銀行網(wǎng)點營運人員
?
課程大綱：
第一講、營運人員溝通技巧提升
（一）是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素 溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧溝通內(nèi)容、語言、副語言2.雙向溝通與溝通障礙3.周哈里窗如何應(yīng)對周哈里窗的4個區(qū)域？4.溝通漏斗
（二）溝通的三大步驟及溝通的禁忌
1．聽到對方愛說
① 傾聽測試
② 同理心聆聽訓(xùn)練
③ 同理心聆聽實踐
④ 聽的三層次
2．說到對方愛聽
① 對表達(dá)效果的評估
② 如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
③ 說話的溫度
3．有效回應(yīng)、反饋
① 反饋三層次
② 回應(yīng)的目的
③ 回應(yīng)的方式
4.溝通中的禁忌第二講、營運人員營銷能力提升
（一）信息收集
1、信息收集的內(nèi)容
2、通過哪些渠道收集信息？
3、合理預(yù)測客戶需求
（二）有效邀約
1、有效邀約的方式
2、有效邀約的技巧
3、有效邀約的注意事項
4、電話邀約客戶現(xiàn)場訓(xùn)練
（三）客戶拜訪
1、有效的前期準(zhǔn)備
2、客戶拜訪的第一印象
3、客戶拜訪的自我介紹、握手禮儀、名片禮儀
4、建立良好關(guān)系
（四）需求探詢
1、需求的分類
2、需求探詢的方法
3、需求探詢的技巧
4、案例情景演練
（五）產(chǎn)品介紹
1、產(chǎn)品介紹的類型
2、產(chǎn)品介紹的方法
3、產(chǎn)品介紹的技巧
4、FABE銷售法則
（六）異議處理
1、異議識別、應(yīng)對異議、處理異議
2、異議的本質(zhì)
3、異議產(chǎn)生的原因
4、異議的分類
5、應(yīng)對異議的原則、方法與流程
（七）簽約辦理
1、簽約階段的重要性
2、如何順利地完成簽約
3、內(nèi)部溝通的三個關(guān)鍵點
4、二次營銷的機會
（八）服務(wù)與二次營銷
1、二次營銷的基本概述
2、二次營銷的服務(wù)
3、二次營銷的溝通
4、滿意客戶服務(wù)與挖掘需求
5、基本滿意客戶的異議處理
馬冬玲老師的其它課程
《新進(jìn)員工quot;《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營銷能力提升》課程大綱課程時間：2天（12課時）課程對象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務(wù)禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人生
講師：馬冬玲詳情
《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認(rèn)識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的
講師：馬冬玲詳情
《有效溝通成就順暢人生》 10.23
《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對象：職場人士、高校學(xué)生課程時長：一天（6課時）培訓(xùn)收益：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備語言表達(dá)的技巧非語言表達(dá)的技巧溝通內(nèi)容、語言、副語言2.雙向溝
講師：馬冬玲詳情
《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》 10.23
《職場禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》---職場禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是
講師：馬冬玲詳情
行政客服人員政務(wù)禮儀 10.23
《提供有溫度的服務(wù)》---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務(wù)機關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客
講師：馬冬玲詳情
《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓(xùn)演練》課綱課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準(zhǔn)備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準(zhǔn)備個人的準(zhǔn)備時機的選擇組織實施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點突破營銷后續(xù)跟進(jìn)第
講師：馬冬玲詳情
《提升銀行網(wǎng)點核心競爭力五步曲》 10.23
《提升銀行網(wǎng)點核心競爭力五步曲》課綱課程對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)七步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一4、我們來做銀行服務(wù)禮儀操第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容
講師：馬冬玲詳情
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女
講師：馬冬玲詳情
《網(wǎng)點綜合效能提升培訓(xùn)》 10.23
《網(wǎng)點綜合效能提升培訓(xùn)課程》（時間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)》第一講：精品網(wǎng)點環(huán)境網(wǎng)點外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財資訊規(guī)范設(shè)施運行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)
講師：馬冬玲詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21159
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政專員崗位職責(zé) 19045
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗收報告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14195
