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銀行外包人員管理效能提升





魏永強博士后

大數(shù)據(jù)與數(shù)字化轉型專家/原建信金融科技研發(fā)總監(jiān)




課程背景

隨著銀行業(yè)務的快速發(fā)展，外包人員在各業(yè)務領域發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，
外包人員管理過程中存在諸多問題，如人員流動性大、工作效率低、風險防控難等。本
課程旨在幫助銀行提升外包人員管理效能，降低風險，提高業(yè)務運營效率。




課程收益：

1. 了解銀行外包人員管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)。
2. 掌握外包人員管理的核心理念和方法。
3. 學會如何搭建高效的外包人員管理體系。
4. 提升銀行外包人員的工作效率和業(yè)務質量。




授課形式：

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑




學習對象：

1. 銀行業(yè)務部門負責人、管理者。
2. 人力資源部門工作人員。
3. 外包服務提供商。




時間安排：

1. 課程時長：6 小時。
2. 每天課程時間：上午 9:00-12:00，下午 13:30-17:30。




課程詳細大綱：


章節(jié)一：銀行外包人員管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)（09:00-10:30）


1. 銀行外包人員管理的現(xiàn)狀

- 人員流動性大：外包人員離職率較高，影響業(yè)務穩(wěn)定性。
- 工作效率低：外包人員能力參差不齊，業(yè)務處理速度慢。
- 風險防控難：外包人員管理難度大，難以把控風險。
- 合規(guī)壓力：監(jiān)管政策日趨嚴格，銀行需加強外包人員管理以符合法規(guī)要求。

2. 案例分析：某銀行外包人員管理難題及解決方案

- 分析：銀行如何應對外包人員管理中的各種問題，提升管理效能。
-
案例：某銀行通過加強外包人員培訓、優(yōu)化業(yè)務流程等措施，降低風險，提高工作效率
。

章節(jié)二：外包人員管理的核心理念與方法（10:45-12:00）




1. 外包人員管理的核心理念

- 以人為本：關注外包人員的需求和成長，提升其工作滿意度。
- 流程優(yōu)化：簡化業(yè)務流程，提高工作效率。
- 風險防范：建立健全風險防控體系，確保業(yè)務安全。

2. 外包人員管理的方法

-
人員選拔與培訓：對外包人員進行能力、素質選拔，加強培訓，提升業(yè)務技能。
- 流程改進：優(yōu)化業(yè)務流程，降低操作風險。
- 激勵與考核：建立激勵機制，激發(fā)外包人員積極性，實現(xiàn)業(yè)務目標。
- 信息化管理：利用信息技術，提升外包人員管理效率。

章節(jié)三：搭建高效的外包人員管理體系（13:30-15:00）


1. 外包人員管理體系的構建

- 組織架構：明確外包人員管理的責任主體，建立協(xié)調機制。
- 管理制度：制定完善的外包人員管理制度，確保業(yè)務合規(guī)運行。
- 技術支持：利用信息技術，提升外包人員管理效率。
-
案例：某銀行通過優(yōu)化組織架構、完善管理制度等措施，提高外包人員管理效能。

2. 案例分析：某銀行外包人員管理體系實踐

- 分析：銀行如何通過搭建高效的外包人員管理體系，實現(xiàn)業(yè)務快速發(fā)展。
-
案例：某銀行通過實施精細化管理、加強風險防控等手段，成功提升外包人員工作效率
。

章節(jié)四：提升外包人員工作效率與質量（15:15-16:45）




1. 提升外包人員工作效率的方法

- 人員優(yōu)化：合理配置外包人員，提高人員利用效率。
- 流程簡化：減少不必要的環(huán)節(jié)，提高業(yè)務處理速度。
- 培訓與輔導：加強外包人員培訓，提升業(yè)務技能。
-
案例：某銀行通過優(yōu)化人員配置、簡化業(yè)務流程等措施，提高外包人員工作效率。

2. 提升外包人員質量的策略

- 選拔標準：建立外包人員的選拔標準，確保人員素質。
- 考核與評價：實施外包人員的績效考核與評價，促進業(yè)務質量提升。
- 激勵機制：設立激勵政策，鼓勵外包人員提高業(yè)務質量。
- 案例：某銀行通過建立選拔標準、實施績效考核等手段，提升外包人員質量。

章節(jié)五：外包人員風險防控與應對（16:45-18:00）




1. 外包人員風險防控的重要性

- 風險識別：識別外包人員管理過程中的潛在風險。
- 風險評估：評估外包人員風險對業(yè)務的影響程度。
- 風險應對：制定風險應對策略，降低風險影響。

2. 案例分析：某銀行外包人員風險防控實踐

- 分析：銀行如何通過風險防控，確保外包人員管理的穩(wěn)定和安全。
-
案例：某銀行通過加強風險識別、評估和應對等措施，有效降低外包人員風險。

章節(jié)六：外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結合


1. 外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系

- 外包戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，合理制定外包人員發(fā)展規(guī)劃。
- 人員能力培養(yǎng)：關注外包人員能力提升，以支持企業(yè)業(yè)務發(fā)展。
- 風險防范：加強外包人員風險防控，保障企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

2. 案例分析：某銀行外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結合的實踐

- 分析：銀行如何通過外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結合，實現(xiàn)業(yè)務快速發(fā)展。
-
案例：某銀行通過制定外包戰(zhàn)略、關注人員能力提升和加強風險防控等措施，成功實現(xiàn)
企業(yè)戰(zhàn)略與外包人員管理的緊密結合。

章節(jié)七：跨部門協(xié)同與溝通（19:30-20:30）




1. 跨部門協(xié)同與溝通的重要性

- 提高工作效率：跨部門協(xié)同有助于提高外包人員的工作效率。
- 優(yōu)化資源配置：跨部門溝通有助于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的高效利用。
- 提升服務質量：跨部門協(xié)同與溝通有助于提高銀行對外包人員的管理質量。

2. 跨部門協(xié)同與溝通的方法

- 建立協(xié)調機制：設立跨部門協(xié)調小組，定期召開協(xié)調會議。
- 信息共享：搭建信息共享平臺，促進各部門之間的信息傳遞與交流。
- 培訓與交流：組織跨部門的培訓和交流活動，提升外包人員綜合素質。
通過本課程的學習，學員將能夠全面了解銀行外包人員管理的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及解決方案
，掌握核心理念和方法，提升銀行外包人員管理效能，降低風險，提高業(yè)務運營效率。
同時，學員還學習了如何將外包人員管理與企業(yè)戰(zhàn)略相結合，加強跨部門協(xié)同與溝通，
進一步優(yōu)化銀行外包人員管理。

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