-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》詳細內(nèi)容
-《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
【課程背景】
在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場,把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始,如何做好項目實施,售后服務(wù),提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機。業(yè)務(wù)支撐團隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要。
【本課程將幫助銷售支持團隊】
理解銷售支撐工作的核心
學(xué)會對客戶進行分類管理
挖掘客戶二次銷售機會
應(yīng)對突發(fā)狀況方法
【培訓(xùn)對象】
大客戶銷售人員,項目銷售人員,客戶服務(wù)人員
【課程用時】2天/12H
【課程大綱】
第一項修煉——客戶關(guān)系管理
如何正確理解客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系VS客情關(guān)系RFM模型分類客戶
如何能做到“對癥下藥”
不讓客戶需求失控的4原則
第二項修煉——客戶深層需求挖掘
1 IBM的核心法則——雙心原則
2 SPIN需求探尋法
3 見人說人話,見鬼說鬼話的悖論
4 體驗小游戲:雙螺旋溝通模型
5 建立思考客戶的客戶思維模型
三、第三項修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)
你有服務(wù)的目標(biāo)嗎?
客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)?
體驗小游戲:雙輪CPU檢測的你的目標(biāo)是否夠清晰
化被動服務(wù)變主動服務(wù)
建立超預(yù)期服務(wù)意識
四、第四項修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機處理”
1 項目完成客戶就一定滿意嗎?
2 LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問題
3 如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通
構(gòu)建時間模塊加速客戶決策
五、第五項修煉——服務(wù)型銷售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好產(chǎn)品及服務(wù)說明
3 如何快速推進客戶決策
4 如何擴大客戶需求
5 如何構(gòu)建“銷售意識”
蒿淼老師的其它課程
-《阿里巴巴卓越銷售的黃金五步法》 06.25
《阿里巴巴黃金銷售五步法》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進行相應(yīng)的調(diào)整。【課程背景】目前市場上絕大部分營銷技巧都停留在營銷技法上,阿里巴巴的中國供應(yīng)商銷售團隊(俗稱中供鐵軍)融合了戴爾公司,IBM公司首創(chuàng)銷售流程技術(shù)。把所有銷售的銷售動作固化,讓團隊銷售人員銷售動作統(tǒng)一,從而能快速復(fù)制銷售團隊。此流程不再依賴超強銷售能
講師:蒿淼詳情
打造系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的高績效團隊課程目標(biāo)系統(tǒng)理解團隊管理工作,打造能系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的高績效團隊學(xué)習(xí)實用的管理技能打造團隊管人線學(xué)習(xí):團隊搭建,團隊激勵,團隊培訓(xùn)打造團隊理事線學(xué)習(xí):如何拆解目標(biāo),達成業(yè)績適合對象團隊管理者課程設(shè)置時長:1-2天(6-12小時)人數(shù):50人內(nèi)教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動游戲體驗、團隊競賽分析診斷、實戰(zhàn)答疑小組研討、心得分享課程大綱導(dǎo)入模塊:卓越
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《營銷管理天龍八部》注:因培訓(xùn)需求各異,以下內(nèi)容僅供參考,實際內(nèi)容會根據(jù)企業(yè)調(diào)研時的需求,進行相應(yīng)的調(diào)整?!菊n程背景】管理這個在歷史發(fā)展中扮演著重要角色的人類行為,其內(nèi)核始終如一,萬變不離其宗。常規(guī)的銷售管理者,往往是半路出家,基于在基層專業(yè)崗位的工作的時候,有良好的工作表現(xiàn),擁有不錯的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),同時也不乏工作的熱情,從而被提拔上來,委以重任。從員工轉(zhuǎn)
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《卓越的客戶關(guān)系管理的四項修煉》【課程背景】在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場,把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始,如何做好項目實施,售后服務(wù),提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機。業(yè)務(wù)支撐團隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要?!颈菊n程將幫助銷售支持團隊】理解銷售支撐工作的核心學(xué)會
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