《銀行管理者管理能力提升》

  培訓(xùn)講師：吳建民

講師背景：
吳建民老師講師資歷曾任保利商學(xué)院副院長(zhǎng)曾任威萊（威露士）學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)曾任知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深管理顧問曾任雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、云系科技培訓(xùn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)為789公益團(tuán)籌建人之一現(xiàn)為武漢市政府創(chuàng)業(yè)中心特聘講師現(xiàn)為深圳市政府梧桐講堂特聘講師現(xiàn)為中山大學(xué)、華中科 詳細(xì)>>

吳建民
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《銀行管理者管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行管理者管理能力提升》

銀行管理者管理能力提升
課程背景
自然科學(xué)（數(shù)學(xué)、物理）與精神科學(xué)（心理學(xué)）有著明顯的分別。自然科學(xué)探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)、因果，精神科學(xué)發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，團(tuán)隊(duì)通過精神完善達(dá)到經(jīng)營(yíng)完善?！袄怼痹揪褪侵赣袷募y路，管理就是要順著人的本性去理之。如果企圖通過外力去改變一個(gè)人，控制一個(gè)人，就是把人當(dāng)作物體來對(duì)待，就遠(yuǎn)離了管理的本質(zhì)。
自我管理是最好的管理。自我管理之所以成為可能，是因?yàn)槿硕加芯癖拘?。管理者就是要用“本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，把人當(dāng)人看，通過成就人的精神成就團(tuán)隊(duì)，這是對(duì)工業(yè)革命把人當(dāng)機(jī)器的顛覆。
課程專注于討論高績(jī)效管理、低物質(zhì)成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城為下”，作為銀行管理者，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關(guān)”，包括個(gè)體和群體“開關(guān)”。
銀行管理者們需要學(xué)習(xí)這些“永恒”的“開關(guān)”，這些開關(guān)無處不在，并且不會(huì)隨著社會(huì)的動(dòng)蕩而起伏。經(jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)對(duì)這些“開關(guān)”進(jìn)行了提煉和總結(jié)。例如，傾聽能夠助人主動(dòng)解決問題，強(qiáng)權(quán)更能滿足一線員工對(duì)安全感的需要，示弱能滿足高手的表現(xiàn)欲望，意識(shí)到曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該互相補(bǔ)充而達(dá)到均衡狀態(tài)。
在銀行的日常工作中，銀行管理者不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，本課程應(yīng)運(yùn)而生，全面剖析銀行管理者工作中接觸的各個(gè)角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場(chǎng)，用營(yíng)銷思維演繹管理精髓。多個(gè)工作場(chǎng)景，真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓銀行管理者輕松學(xué)會(huì)解決問題的方法。
課程收益
最具代表性的網(wǎng)點(diǎn)工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有五個(gè)可供選擇的解決方案。理論教學(xué)穿插于情景討論之中。
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
教學(xué)方法：講師講授、視頻教學(xué)、案例復(fù)盤、情景研討等
課程大綱
引 言 自然科學(xué)和精神科學(xué)的區(qū)別
1、案例：如何讓貓吃辣椒？
2、課題：什么樣的管理最有效
3、結(jié)論：管理要激發(fā)被管理者的自主自愿意識(shí)
4、應(yīng)用：如何讓大家開心自愿加班----體驗(yàn)感
5、升華：哲學(xué)上說的三大自驅(qū)力才是管理的內(nèi)核
模塊一：銀行管理者的角色
1、銀行管理者為何而生？---角色定位：上接戰(zhàn)略下接績(jī)效
2、“問題”是銀行管理者存在的價(jià)值和意義
3、從管事、管人到管心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？
4、不同階段的管理者靈活定位
5、案例：特種兵：東莞某國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)主任微信營(yíng)銷破局帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)
團(tuán)長(zhǎng)：合肥中行某支行長(zhǎng)對(duì)公聯(lián)動(dòng)思維拿下11家央企機(jī)構(gòu)客戶
政委：廣州中行某支行網(wǎng)點(diǎn)主任組織一次心悅誠(chéng)服的外拓業(yè)務(wù)
模塊二：團(tuán)隊(duì)部門協(xié)作
1、事實(shí)：組織發(fā)展的必然是分工還是合作？
2、一切外部投訴都是內(nèi)部協(xié)同原因?qū)е碌?br /> 3、推倒部門墻-破除自我中心管理腳本
4、跨部門溝通壁壘產(chǎn)生的原因
5、協(xié)同管理的核心邏輯：達(dá)成共識(shí)－明確權(quán)責(zé)－情感維系
6、利他：管理者應(yīng)該具備的投資意識(shí)
7、換位：換上對(duì)方的鞋，理解對(duì)方的痛苦
8、“承諾一致原理”在協(xié)同中的應(yīng)用
9、試驗(yàn)：哪一種爽約率更低
10、“指名道姓”在協(xié)同中的應(yīng)用
11、事實(shí)：眼皮底下的謀殺案
12、“不等價(jià)交換”在協(xié)同中的應(yīng)用
13、協(xié)同關(guān)系的維護(hù)，從“滿意”到“驚喜”
14、非正式溝通，部門間情感維系的技巧
模塊三：團(tuán)隊(duì)管理
1、管理者對(duì)部屬的影響？
2、管理腳本：@視頻-電梯實(shí)驗(yàn)
3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動(dòng)”的思維限制
4、案例：銀行管理者的立行標(biāo)準(zhǔn)（管理腳本）
5、如何留住好員工？
6、如何管理部屬中的“刺頭”？
7、針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法
8、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)
9、如何幫助部署設(shè)定目標(biāo)？---治標(biāo)和治本的方法
10、區(qū)分目標(biāo)和目的的區(qū)別
11、指導(dǎo)部署---能力和意愿
12、功過不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩
13、如何激勵(lì)部署？
14、激勵(lì)部屬的兩種經(jīng)典方法
15、如何凝聚團(tuán)隊(duì)士氣？
16、案例：南昌某國(guó)有行銀行管理者運(yùn)用以點(diǎn)帶面打破”小團(tuán)隊(duì)“，改善團(tuán)隊(duì)氛圍
17、案例：韶關(guān)中行某銀行管理者示弱法團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)
結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)力在于內(nèi)外兼修，心術(shù)合一

 

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