《迎刃而解-問題分析與解決》

《迎刃而解－問題分析解決TM》課程大綱
[課程背景]
職業(yè)人存在的價值和意義就是為組織解決問題，每個組織都有其獨特的問題，而且問題始終存在，也層出不窮。我們并不期待一步到位殺死所有問題，這并不現(xiàn)實。我們要培養(yǎng)與問題共存的能力。讓問題不再是問題。
我們每天都在解決問題，但有些問題始終存在，最后變成了“頑疾”，更有甚者把這一現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸咎于制度、習(xí)慣、慣例。于是我們就主觀認為這個問題已經(jīng)無能為力。這是一種常見的面對問題的狀態(tài)，《迎刃而解》希望帶給學(xué)員一種以我為主的生命力，讓大多數(shù)問題變得有能為力，不再自怨自艾、杞人憂天。
課程中所有人帶著自己的問題去思考，并配備一套行之有效的工具作為利器輔助我們學(xué)會在實踐中把問題維度降低，落實在每個人可以操作和解決的層面。
企業(yè)需要員工用通用的思維語言才能有效降低溝通成本，但現(xiàn)實企業(yè)中一起合作的多方始終缺乏合適的語言訓(xùn)練來表達思考的成果，這對于共同解決問題帶來了理解的障礙。所以企業(yè)會出現(xiàn)跨部門障礙、溝通不暢，對抗加劇等現(xiàn)狀，進而使個人會出現(xiàn)情緒用事，決策輕率等問題。
《迎刃而解》是對團隊效能的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練是對思維的簡潔高效練習(xí)，可以快速學(xué)習(xí)和運用；課程仿照自然科學(xué)思維，追求問題解決的可靠性，能幫助管理者大大節(jié)省試錯成本，把事情一次就做對。課程關(guān)注目標(biāo)制定、統(tǒng)籌全局，全盤的管理思維。
本課程提供的流程化思考，一共包含分析和解決問題的六個步驟：另辟蹊徑、抽絲剝繭、追根問底、推陳出新、當(dāng)機立斷、未雨綢繆。這六個步驟均是基于客觀的事實進行的，也就是必須根據(jù)客觀的內(nèi)容，關(guān)注時間、空間、人物、發(fā)展的趨勢進行的結(jié)構(gòu)化思考。
這樣的思考語言通俗易懂同時又可以個性化演變，所以我們建議管理者掌握、傳播這種思維中的“普通話”，降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本。同時，管理者如果掌握了這樣的思維語言，也能夠從容應(yīng)對變化莫測的形勢，勇于面對新問題，善于應(yīng)對多問題，妥善解決突發(fā)問題。
[課程時長]
培訓(xùn)用時：1-2天（6-12小時）
[課程形式]
案例引入、小組討論、工具提煉、實際問題解決、深入點評、隨堂產(chǎn)出
[課程目標(biāo)]
形成團隊思考解決問題的一致性語言，減少溝通成本
引發(fā)學(xué)員思考，反思過往解決問題的局限性思維
3、實戰(zhàn)流程工具切入，使現(xiàn)場問題得到行之有效的解決
[課程對象]
團隊管理者，項目負責(zé)人，業(yè)務(wù)專家，具體工作執(zhí)行者
[課程收益]
1、形成組織統(tǒng)一的思維語言，降低溝通成本
2、提升思考維度，主動積極解決問題
3、建立個人對問題的自治能力，并能洞察環(huán)境，變問題為機會
4、統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)
[課程大綱]
第一部分 另辟蹊徑——轉(zhuǎn)換思路，以我為主
1、問題困擾：什么是習(xí)得性無助
2、問題分類：自愈型問題、努力型問題、無奈型問題、求助型問題
3、應(yīng)對策略：針對不同問題的不同策略
4、現(xiàn)場互動：面對問題時不同的思維呈現(xiàn)
5、困境局限：經(jīng)驗思維的困境和理性思維的局限性
6、解決難題：復(fù)合型思維的流程和信息
7、案例呈現(xiàn)：松下電器浴霸事業(yè)部業(yè)績增長
8、構(gòu)建模型：復(fù)合型思維思維的5大步驟及20個流程
第二部分 抽絲剝繭——明確問題，確立思路
1、案例準(zhǔn)備：每人寫出1個確定想解決的工作問題
2、思考困惑：現(xiàn)狀和目標(biāo)分別是什么？
3、問題確定：現(xiàn)狀到目標(biāo)的距離就是問題
4、分門別類：問題一共三種，原因、方案、風(fēng)險
5、化整為零：復(fù)雜問題的分解
6、案例研討：你是哪種管理思維？
7、問題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢
8、解決策略：分析原因、選擇決策&控制風(fēng)險
9、實戰(zhàn)演練：整理每個人的問題，排序并找到策略起點
第三部分 追根問底——原因分析，制定方案
1、案例思考：日常對一件事你是如何找原因的？
2、原因盾牌：找原因的方法
3、描述問題：客觀性呈現(xiàn)4W1H&5W2H
4、學(xué)會提問：基于對客觀現(xiàn)狀的提問，保證原因的客觀
5、確定對象：通過對比找到問題的線索
6、反向檢驗：進行線索的檢驗得到原因
7、實戰(zhàn)演練：對現(xiàn)場問題的進行原因分析
第四部分 推陳出新——逐步改變，方案優(yōu)化
游戲互動：21點撲克游戲
2、轉(zhuǎn)變觀念：變革創(chuàng)新的四大困局，你無能為力的原因
3、要素提取：準(zhǔn)備五大現(xiàn)實要素
4、創(chuàng)新核心：創(chuàng)新即改變，創(chuàng)新即優(yōu)化
5、舉一反三：微調(diào)優(yōu)化產(chǎn)生新要素和新組合
6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場問題創(chuàng)新方案提出
第五部分 當(dāng)機立斷——方案羅列，優(yōu)中擇優(yōu)
1、問題困擾：不會決策是因為沒有建立清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn)
2、決策本質(zhì)：決策的實質(zhì)是選擇
3、建立標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)
4、案例研討：如何選人的全過程
5、決策進階：完全客觀標(biāo)準(zhǔn)下的選擇
6、決策升華：非是即否如何選擇
7、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場就創(chuàng)新出的方案進行有效決策
第六部分 未雨綢繆——掌握未來，勝券在手
1、游戲互動：如何贏在起點，降低目標(biāo)彈性
2、目標(biāo)思維：餅狀思維和柱狀思維
3、計劃管理：達成目標(biāo)的關(guān)鍵步驟是什么？
4、評估風(fēng)險：計劃中的風(fēng)險有哪些
5、規(guī)避風(fēng)險：提前預(yù)防風(fēng)險及風(fēng)險發(fā)生后的補救
6、案例研討：如何做計劃管理
7、目標(biāo)升華：問題意識到機會意識的轉(zhuǎn)換
8、實戰(zhàn)演練：為上一步驟作出的選擇指定切實可行的計劃
課程工具展示：
問題分解表
多目標(biāo)排序工具表
線索原因工具表
優(yōu)化創(chuàng)新工具表
多項選擇工具表
決策平衡單
單項置換工具表
計劃執(zhí)行工具表
行動步驟細分表

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