《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

《銀行陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

【課程背景】：

近年來受移動互聯(lián)網(wǎng)金融和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢等外部環(huán)境的影響，銀行業(yè)的競爭愈演愈烈。銀行業(yè)產(chǎn)品的不斷豐富、考核指標(biāo)的加重、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度等，很多銀行網(wǎng)點員工感到壓力倍增和煩躁不安，工作快樂與幸福感逐漸降低，壓力逐漸加大，銀行員工煩燥、躺平、抑郁的現(xiàn)象層出不窮。

工作是生命的重要組成部分，是自我調(diào)節(jié)，積極向上，全力投入；還是應(yīng)付工作，抱怨工作，甚至離開工作崗位。不同的選擇，結(jié)局迥然不同。作為銀行員工，如何進(jìn)行科學(xué)化管理情緒，緩解壓力，不僅可以提升自我的職場競爭力，助力網(wǎng)點效能提升，同時也可以幫助自己收獲幸福，獲得內(nèi)心的喜悅與平靜。

【課程對象】：銀行運(yùn)營條線各崗位員工/銀行全體員工

【課程時間】：2天，6小時/天

【課程特色】：

專業(yè)的人格、情緒測試工具與HTP情緒療愈法，讓我們更懂自己，用專業(yè)助力員工進(jìn)行情緒管理，提升工作效能，增加生活幸福指數(shù)

【課程方式】：專業(yè)心理咨詢測試+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享

【授課老師】：蔡玉

10年暢銷書籍《銀行服務(wù)零投訴》作者

18年銀行服務(wù)管理與營銷培訓(xùn)實踐經(jīng)驗

繪畫心理療愈導(dǎo)師/大六人格卡牌咨詢師

人社部一級人力資源管理師/人力資源管理等級認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)特聘教授/中國科技大學(xué)EDP中心特約講師

蔡玉出版金融服務(wù)、職場禮儀、感恩教育等專著30余部

【課程內(nèi)容】：

一、解讀神奇的“人性地圖”---大六人格卡牌測試

1、和諧我—修行

①核心特質(zhì)

②典型人物代表

③6大情緒特征

2、現(xiàn)實我—戰(zhàn)士

①核心特質(zhì)

②典型人物代表

③6大情緒特征

3、權(quán)威我—國王

①核心特質(zhì)

②典型人物代表

③6大情緒特征

4、完美我—思想家

①核心特質(zhì)

②典型人物代表

③6大情緒特征

5、敏感我—傷者

①核心特質(zhì)

②典型人物代表

③6大情緒特征

6、快樂我—孩子

①核心特質(zhì)

②典型人物代表

③6大情緒特征

教學(xué)工具：大六人格卡牌與情緒測試

二、認(rèn)識情緒，自我接納

1、認(rèn)識情緒

①情緒測試—線了解你的情緒

②什么是七情、六欲、五毒

③積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

教學(xué)工具：情緒壓力HTP現(xiàn)場測試

2、情緒的影響

①情緒影響自我認(rèn)知

②情緒影響人際交往

③情緒影響生理健康

—“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”

3、情緒的覺察

①繪畫自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

—“波浪線”維度添加測試情緒

②分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

③艾利斯ABC情緒理論

三、管理情緒，突破自我

1、正確處理情緒的3步驟

① What-我現(xiàn)在有什么情緒

② Why-我為什么會有這種情緒

③  How-如何有效的管理情緒

情景模擬：周未又加班/參加培訓(xùn)，你怎么辦？

2、情緒沖突化解的4技法

①專業(yè)助力情緒—三位一體腦

②5-4-3-2-1的情緒著陸技術(shù)

③自我情緒A- B- C認(rèn)知療法

④接納自我情緒的8字3步曲

四、了解壓力，與其共舞

1、認(rèn)識壓力-壓力為啥需要管理

①壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發(fā)

②心理壓力自測量表

③壓力的積極和消極作用

2、正確識別銀行人的壓力源

①  何為壓力源？

分析：壓力的冰山理論模型

②銀行特色的“壓力源”識別分析

活動：尋找你的壓力源

③情緒是壓力的外化

3、改變銀行人的壓力感

①什么是壓力感？

②壓力的3項反應(yīng)

—生理、心理、行為

③壓力對身體的危害

4、面對壓力的三個階段

—警覺（防）階段、 搏斗（戰(zhàn)）階段、衰竭（逃）階段

五、測試壓力，了解自我

1、“雨中人”繪畫投射壓力狀況

2、DISC性格特征與自我壓力測試

3、4類不同性格的正確減壓方法

4、壓力導(dǎo)致心理健康的5項標(biāo)準(zhǔn)

—銀行員工抑郁傾向的3D測試

六、銀行壓力，績效體現(xiàn)

1、壓力與工作績效關(guān)系圖

—案例分析：你的績效高峰在哪里？

2、生命就是不斷適應(yīng)壓力的過程

3、生命與行業(yè)的壓力3特點

①壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

②壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。

③ 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

七、調(diào)試壓力，海闊天空

1、壓力4區(qū)域-心流模式解壓法

①心流模式練習(xí)，解壓4步曲

②壓力事件化解，行動解壓3步走

2、壓力下的AB型人格模式—輕松化解

—當(dāng)你早上睡過頭了怎么辦？

3、解壓術(shù)4路徑— 思維、環(huán)境、運(yùn)動、關(guān)系

4、緩解壓力的4項工具與實操應(yīng)用

—冥想、松規(guī)條、步行禪、 大六人格自剖卡、OH卡等

八、教練技術(shù)—陽光心態(tài)

1. 激發(fā)：自身欣賞能力

① 陽光的欣賞之心

② 贊美的秘密武器

③ 付出的快樂之本

2. 信念：正向五大信念

3. 能量：霍金斯能量層級

4. 思維：思維模式轉(zhuǎn)換

① 打破舊我，重塑新我

② 改變習(xí)慣，改變心態(tài)

③ 新的自我形象轉(zhuǎn)換圖

5. 感恩：感恩的力量

①、感恩的身心體驗

②、感恩的豐盛日記

③、能量場傳遞體驗

 催眠體驗：感恩當(dāng)下的自己、感恩現(xiàn)在的生活、感恩一切

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