《Deepseek助力銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》

《Deepseek銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》 

【課程背景】：     

為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)人民滿意的銀行，近幾年來，各家商業(yè)銀行都在通過創(chuàng)建優(yōu)服標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的打造以以點(diǎn)帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。然而經(jīng)濟(jì)下行，銀行利差大幅收窄，利潤空間受到很大擠壓，各家銀行均面臨較大的壓力和考驗(yàn)優(yōu)化金融服務(wù)所面臨的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，讓銀行不得不迎難而上、破題解困。作為直接面對(duì)客戶的網(wǎng)點(diǎn)僅是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一線經(jīng)營組織，一線服務(wù)的優(yōu)劣還須有賴于機(jī)關(guān)二線管理組織的指引、支持與配合。

轉(zhuǎn)變銀行機(jī)關(guān)各部室工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)深入扎實(shí)開展。因此，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建大服務(wù)的格局，提升服務(wù)質(zhì)量，在思路上有新啟發(fā)，境界上有新開拓，工作上有新推動(dòng)，須強(qiáng)化“二線為一線，分行為支行，全行為客戶”的理念。

【課程目的】：

1、通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高銀行機(jī)關(guān)干部員工綜合素質(zhì)能力，提升機(jī)關(guān)互為管理、互為服務(wù)的意識(shí)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，在全行構(gòu)建大服務(wù)格局。

2、提升銀行機(jī)關(guān)管理者主動(dòng)性，能動(dòng)性，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行機(jī)關(guān)干部服務(wù)基層、服務(wù)客戶的理念，使之深入人心。

3、發(fā)現(xiàn)與部分解決機(jī)關(guān)效能中存在的突出問題，按照職責(zé)明確、行動(dòng)力快、辦事高效，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理要求，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)方式、增進(jìn)行動(dòng)力、提高工作效率，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)履職能力，以便能更好的確保全行各項(xiàng)重點(diǎn)作及目標(biāo)任務(wù)的有序推進(jìn)。

4、打破部門墻，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的協(xié)調(diào)能力，提升各部門工作全力配合。

5、通過學(xué)習(xí)，使機(jī)關(guān)管理者知曉組織效能建設(shè)的重要性。

【授課對(duì)象】：銀行機(jī)關(guān)全體人員（如有需要，各網(wǎng)點(diǎn)支行長亦可參加）

【課程時(shí)間】：培訓(xùn)呈現(xiàn)2天（6小時(shí)/天）

【授課老師】：蔡玉

10年暢銷書籍《銀行服務(wù)零投訴》作者

18年銀行服務(wù)管理與機(jī)關(guān)效能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高級(jí)繪畫心理療愈師/繪畫心理療愈導(dǎo)師

人社部一級(jí)人力資源管理師/人力資源管理等級(jí)認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)特聘教授/中國科技大學(xué)EDP中心特約講師

【授課方式】：分團(tuán)PK方式，啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)。通過演講、視頻及視頻，案例分析，現(xiàn)場演練，實(shí)踐討論角色扮演等。

課程內(nèi)容：

第一講：機(jī)關(guān)效能建設(shè)—對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效能的意義

1、增強(qiáng)對(duì)一線的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效率

2、提升一線員工的歸屬感，點(diǎn)燃工作激情

3、助力客戶體驗(yàn)感的提升，確?？冃г鲩L

4、銀行機(jī)關(guān)效能常見的5現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)措施

5、銀行機(jī)關(guān)管理360度有效溝通提升效能

①銀行機(jī)關(guān)管理層向上溝通5策略

②銀行機(jī)關(guān)管理層向下溝通5步曲

③銀行機(jī)關(guān)各部門水平溝通8技巧

第二講：機(jī)關(guān)效能建設(shè)—內(nèi)容5項(xiàng)與工具

一、辦公室環(huán)境7S管理規(guī)范提升工作效能

二、機(jī)關(guān)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)效能

三、高效會(huì)議與有效時(shí)間管理提升時(shí)間效能

四、機(jī)關(guān)效能提升執(zhí)行能力的6大有效保障

五、工作效能與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之效能工具簡介  

六、Deepseek五大場景助力辦公效能提升

第三講、機(jī)關(guān)效能建設(shè)—效能優(yōu)化7制度   

一、機(jī)關(guān)深入人心的服務(wù)承諾制

二、機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)技巧

三、有效執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)的考核思路

四、崗們配置機(jī)關(guān)AB崗的解決思路

五、機(jī)關(guān)部門壁壘的柔化思路

六、銀行一站服務(wù)制策略與落實(shí)

七、管理者流程優(yōu)化的思維能力

第四講、機(jī)關(guān)效能提升—大局的服務(wù)意識(shí)

1、心靈回歸，我是最好的服務(wù)員

2、夢(mèng)幻探索，服務(wù)的真理與承諾

3、我們的服務(wù)承諾宣言（體驗(yàn)）

4、管理者正能量場的傳遞體驗(yàn)

第五講：機(jī)關(guān)效能提升—?dú)w屬感的MPS模型

一、達(dá)成自我MPS模型的4技法？

1、 重塑工作的使命感：增加意義和快樂

2、 接納自我的職場角色

3、減少抱怨，感恩工作

◆機(jī)會(huì)都是產(chǎn)生在抱怨的地方

◆沉浸式討論：你是如何看待抱怨行為的？

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5步曲：如何才能全心投入，樂在工作？

二、體驗(yàn)式與工具運(yùn)用

◆聚焦主題—頭腦風(fēng)暴—分類排列—提取中心詞—圖示化賦含義

人生的終極追求—價(jià)值感

◆解析馬斯洛需求層次理論—自我實(shí)現(xiàn)需求

第六講：機(jī)關(guān)效能提升—管理者教練式領(lǐng)導(dǎo)力

1、行動(dòng)力提升4D團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素（講解與體驗(yàn)）

2、教練式高效溝通，領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)力提升法寶

3、有效溝通的黃金法則，提問技巧與工具

①、成果為導(dǎo)向的溝通四步曲

②、提問技能體驗(yàn)（工具：假如框架，平穩(wěn)輪，指令性選擇）

③、高效行動(dòng)力提升4步曲（領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理法）

—GORW法則工具運(yùn)用及講解（側(cè)重于術(shù)的提升）

第七講：機(jī)關(guān)效能提升—管理層服務(wù)與商務(wù)禮儀

一、銀行服務(wù)禮儀的核心“心態(tài)”

1、提升績效的四要素：技能、行為、習(xí)慣、態(tài)度

2、銀行服務(wù)主動(dòng)意識(shí)：“我要”PK “要我“

3、關(guān)于態(tài)度的專業(yè)測評(píng)

二、銀行主動(dòng)服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、銀行主動(dòng)服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之一：陽光心態(tài)

2、銀行主動(dòng)服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之二：思維心態(tài)

3、銀行主動(dòng)服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之三：產(chǎn)品心態(tài)

三、銀行商務(wù)接待與拜訪禮儀

1、見面介紹禮儀

2、接待握手禮儀

3、微信添加禮儀

4、接待茶水禮儀

5、迎送賓客禮儀

6、住宿接待禮儀

7、禮品饋贈(zèng)禮儀

8、銀行客戶拜訪禮

二、內(nèi)部參觀、陪同引導(dǎo)服務(wù)禮儀

1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀細(xì)節(jié)

2、上下樓梯的禮儀規(guī)范

3、出入電梯的引導(dǎo)禮儀

4、企業(yè)參觀介紹講解禮儀

三、高端接待中餐宴請(qǐng)禮儀

1、用心準(zhǔn)備讓宴請(qǐng)更暖人心

2、菜譜安排禮提升宴請(qǐng)檔次

3、陪同領(lǐng)導(dǎo)用餐學(xué)會(huì)這樣點(diǎn)餐

4、宴請(qǐng)賓客入座這樣安排更懂禮

5、商務(wù)宴席時(shí)不可不知的敬酒禮

6、中餐禮規(guī)常識(shí)與“誤解”糾偏

中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺(tái)取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識(shí)禮規(guī)

解析：中餐場合常見的禮儀問題

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