有效溝通與協(xié)作(1-2D)

  培訓(xùn)講師:周潮

講師背景:
周潮講師IPTS國際職業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師上海社科院勞動關(guān)系中心特約講師亞洲人力資源管理協(xié)會中國認(rèn)證中心特約講師影響力EAP網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘講師國家電網(wǎng)高培中心特聘講師浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師交大繼續(xù)教育學(xué)院EMBA項(xiàng) 詳細(xì)>>

周潮
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有效溝通與協(xié)作(1-2D)


《有效溝通與協(xié)作》

【課程特色】

講授演練、案例分析、角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲

【課程時(shí)間】

2 天

【課程大綱】

一、溝通的定義與障礙

□ 溝通練習(xí):個(gè)性圖案

□ 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

□ 溝通的價(jià)值所在

─ 行為糾偏;

─ 增進(jìn)感情;

─ 交換信息;

□ 溝通練習(xí):公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何?

□ 討論:你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙?

□ 溝通常見的障礙分析

□ 溝通的正確理念

─ 溝通是一場信任交換

─ 溝通要有同理心

─ 溝通更是一種情緒管理

─ “永遠(yuǎn)不要替別人做決定”

□ 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?



二、有效溝通的必備技巧

□ 積極聆聽

─ 聽的五個(gè)層次

─ 你的人際敏感性高么?

─ 有效聆聽的原則

□ 說---善于表達(dá)

─ 要點(diǎn)突出;

─ 異中求同;

─ 同中有異

─ 說——SOFTEN原則

■ S——微笑(Smile)

■ O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)

■ F——身體前傾(Foroard Lean)

■ T——音調(diào)(Tone)

■ E——目光交流(Eye Commrnication)

■ N——點(diǎn)頭(Nod)

─ 溝通練習(xí):數(shù)字傳遞

─ 善于觀察“非語言信息”

□ 什么是反饋?

─ 正面的反饋

─ 建設(shè)性的反饋

─ 負(fù)面的反饋

─ 無反饋

─ “主動提問”是一種技巧

─ “及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣



三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)

□ 人際溝通風(fēng)格測試

□ 如何與表現(xiàn)型人交往溝通

□ 分析型的行為特點(diǎn)

□ 如何與友善型人交往溝通

□ 如何與控制型人交往溝通



四、如何與上司、平級和下屬溝通

□ 如何與上司溝通

─ 給上司面子

─ 主動報(bào)告你的工作進(jìn)度;

─ 對上司有問必答

─ 毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)

─ 主動分擔(dān)其它工作

─ 多想想怎么可以改善;

─ 學(xué)會合理的堅(jiān)持

□ 注重學(xué)習(xí),舉一反三(游戲討論:溝通練習(xí))

□ 如何與平級溝通

─ 溝通因素的雙重失效:“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”;

─ 同級溝通失敗的深層次分析

■ 高層依賴癥

■ 不同部門目標(biāo)各異

跨部門溝通的成功要素

■ 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系;

■ 主動+謙讓+體諒;

■ 自已先提供付出,再要求對方回報(bào);

■ 標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型;

□ 如何與下級溝通

─ 下達(dá)命令的技:5W2H法;

─ 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

■ 沉默是金

■ 言之有物

■ 贊揚(yáng)比批評更有效

■ 能夠忍受暫時(shí)的不完美

■ 不怒自威

─ 贊揚(yáng)部下的技巧

─ 批評部下的技巧



五、全面提升溝通效果的六大法則

□ 溝通第一大法則:“面子”工程

□ 溝通第二大法則:牢記目標(biāo)

□ 溝通第三大法則:講慎始

□ 溝通第四大法則:塑造自己

□ 溝通第五大法則:我操縱,您決定;

□ 溝通第六大法則:用“心”溝通



六、課程總結(jié)


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