銀行中層管理與技能提升

|課程題目 |銀行中層管理與技能提升 |
|培訓形式 |銀行內(nèi)訓 |培訓時間 |3天 |
|適用對象 |中層管理人員、支行行長|培訓講師 |陳迪 |
| |、網(wǎng)點主管等 | | |
|授課形式 |講授、成員特質(zhì)分析、案例分析、互動提問、作業(yè)練習、分組|
| |討論 |
|課程目標 |掌握身為銀行領(lǐng)導的基本管理技能；掌握怎樣做計劃、怎樣決|
| |策、怎樣授權(quán)；怎樣激勵培養(yǎng)和輔導下屬；改進下屬的不良行|
| |為；有效處理人際沖突；掌握怎樣與上司、同事和下屬進行有|
| |效的溝通；學習協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立團隊的技能；成為一名|
| |合格的銀行中高層干部。 |
|課程內(nèi)容 |第一篇 銀行管理基礎(chǔ) |
| |第一講 現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析 |
| |1、什么是管理 |
| |管理的定義 |
| |管理的目的 |
| |管理的對象 |
| |管理循環(huán) |
| |管理的方法 |
| |管理工作流程 |
| |有效的管理 |
| |管理與領(lǐng)導的差異 |
| |2、管理的兩個層面分析 |
| |事的層面 |
| |工作的改善 |
| |工作的管理 |
| |人的層面 |
| |部署的培育 |
| |人際關(guān)系 |
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| |第二講 管理者基本概念 |
| |管理者的角色定位與任務(wù)分析 |
| |銀行存在和發(fā)展的根源 |
| |關(guān)注顧客的價值 |
| |管理者的評價基準 |
| |管理者的角色 |
| |管理者的態(tài)度分析 |
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| |第三講 部門管理規(guī)則 |
| |1、組織的概念 |
| |2、組織架構(gòu)的形態(tài) |
| |組織原則 |
| |指令統(tǒng)一原則 |
| |管理幅度適中 |
| |充分協(xié)調(diào) |
| |妥善授權(quán) |
| |部門組織規(guī)則 |
| |部門組織規(guī)劃的步驟 |
| |如何決定部門工作 |
| |職務(wù)分配和職位說明 |
| |工作標準的制定 |
| |部門工作目標的設(shè)定 |
| |管理者的任務(wù) |
| |目標管理的意義 |
| |目標管理的原則 |
| |目標設(shè)定的方法 |
| |如何設(shè)定部門和個人目標 |
| |部門工作的計劃制定 |
| |工作計劃的三大種類 |
| |擬定計劃的三大原則 |
| |工作計劃管理的流程 |
| |確保計劃順利推動的要點 |
| |部署參與計劃擬定的好處 |
| |建立部門業(yè)務(wù)的流程 |
| |如何撰寫職位分析 |
| |如何撰寫職位描述 |
| |如何確定部門工作流程 |
| |工作流程制定的要點 |
| |工作流程的持續(xù)改善 |
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| |管理技能 |
| |第一講 管理者的時間掌控 |
| |時間不夠用的原因 |
| |事務(wù)管理矩陣圖 |
| |最佳的時間分配方法 |
| |消滅時間浪費的方法 |
| |時間管理的常用工具 |
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| |第二講 管理者的溝通技巧 |
| |常見的溝通障礙 |
| |管理者必須建立的溝通管道 |
| |溝通與有效溝通 |
| |有效溝通的五個重點 |
| |管理者必須建立的溝通管道 |
| |積極傾聽的技巧 |
| |溝通的禁忌 |
| |職責部署的技巧 |
| |贊揚部署的技巧 |
| |提出建議的技巧 |
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| |第三講 培養(yǎng)下屬和有效指導下屬的技巧 |
| |員工業(yè)績不佳的原因 |
| |經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責 |
| |經(jīng)理人力資源管理職責 |
| |下屬訓練需求的評估 |
| |部署培育有效的進行方法 |
| |實施教練制度 |
| |教練工作流程 |
| |提高下屬學習技能的興趣 |
| |技能指導的流程 |
| |營造學習型部門組織 |
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| |第四講 激勵下屬積極性的方法 |
| |激勵與績效 |
| |激勵的四個挑戰(zhàn) |
| |激勵的三個基本方法 |
| |激勵的基本理論 |
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| |第五講 改進下屬的不良行為 |
| |習慣的養(yǎng)成過程 |
| |改善習慣的7個步驟 |
| |演練：實施面談 |
| |案例：新任主管何先生 |
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| |第六講 有效處理人際沖突 |
| |沖突的概念 |
| |工作上沖突的根源 |
| |五種沖突處理方式 |
| |化解沖突的原則和步驟 |
| |沖突管理的應用 |
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| |第七講 建立高效的團隊 |
| |大雁的啟示 |
| |建立團隊的好處 |
| |管理不同個性的人 |
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| |第八講 下達命令的技巧 |
| |用溝通替代命令 |
| |命令、授權(quán)與狀況共有 |
| |下達命令的禁忌 |
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| |第九講 授權(quán)技巧 |
| |授權(quán)概念 |
| |授權(quán)的好處 |
| |不授權(quán)的原因 |
| |授權(quán)的原則 |
| |授權(quán)時應注意的問題 |
| |授權(quán)的程序 |
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