《問題分析與解決方法》

問題分析與解決方法

課程背景：
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效
益。解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不能靠拍腦袋、靈光一現(xiàn)，而是需要一整套可以復(fù)
制的方法，在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。
對(duì)于企業(yè)的管理者而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的
問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者
常對(duì)以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？ν
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維，抽絲剝繭般地精細(xì)化分析問題？
如何利用有限的資源策略化地解決問題？
本課程旨在通過深入淺出的講解，為企業(yè)的管理者和參與者解決上述的問題和煩惱。

課程收益：
1. 認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)。
2. 掌握問題分析的方法和步驟，掌握問題解決的原則、方法和策略。
3. 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力。
4. 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
課程方式：講授式、小組討論、角色演練、案例研討、沙盤模擬

課程大綱
引言：企業(yè)效益不好，怎么辦？
作為專業(yè)的管理咨詢顧問，我最頭疼的事情竟然是——
第一講：具體化的定義問題
課堂游戲：收獲的季節(jié)
一、問題的定義
1. 問題的本質(zhì)
2. 解決問題的流程：PQA
3. 問題類型：
1）恢復(fù)原狀型問題
2）防范潛在型問題
3）追求理想型問題
二、描述問題
1. 將問題具體化的方法
1）5W1H法
2）三現(xiàn)法
3）問題細(xì)化原則與清單
2. 區(qū)分問題
1）從目的區(qū)分：恢復(fù)原狀和追求理想型
2）用顯性和潛在的觀念區(qū)分
三、為問題排序
1. 排序原則
2. 緊急性、重要性、趨勢性
四、如何發(fā)現(xiàn)問題
1. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵：對(duì)變化敏感
2. 常問自己六個(gè)問題
1）現(xiàn)狀與期待狀況之間有無落差
2）現(xiàn)狀是否發(fā)生變化
3）是否有哪部分進(jìn)行不順利
4）是否有事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
5）有沒有部分不是期待的狀態(tài)
6）如置之不理，是否會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)
3. SCQA法
課堂練習(xí)：區(qū)分以下描述是現(xiàn)象還是問題？
1. 我的企業(yè)效益不好
2. 員工經(jīng)常遲到
3. 上個(gè)月的銷量很差
4. 隔壁老王的生意比我好多了
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出目前讓你頭疼的5個(gè)問題

第二講：結(jié)構(gòu)化的分析問題
導(dǎo)入：分析的本質(zhì)
一、分析問題的基礎(chǔ)架構(gòu)
1. 6W3H
二、分析問題的方法
1. 差異分析
2. 標(biāo)桿學(xué)習(xí)
3. 頭腦風(fēng)暴
4. 逐一試錯(cuò)
5. 魚骨圖法
6. 三維歸因
三、常用的分析策略
1. MECE分析架構(gòu)
1）結(jié)構(gòu)分析
2）流程分析
3）矩陣分析
四. 常見問題的分析策略
1. 事業(yè)戰(zhàn)略3C
2. 行業(yè)分析5力
3. 營銷策略4P
4. 事業(yè)組合PPM矩陣
5. 消費(fèi)決策流程AIDMA模型
6. 資源問題
7. 產(chǎn)品問題　
8. 制造現(xiàn)場
9. 執(zhí)行力問題
10. 管理問題
11. 產(chǎn)品市場矩陣
12. 實(shí)體店?duì)I業(yè)額
五、確定因果關(guān)系
1. 視為原因的因素與結(jié)果之間有關(guān)聯(lián)性
2. 視為原因的因素發(fā)生在結(jié)果之前
3. 沒有其他干擾因素
六. 不同類型問題的分析方法
1. 恢復(fù)原狀型問題
1）出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因
2）至少問5W
2. 防范潛在型問題
1）由下而上
2）由上而下
3. 追求理想型問題
1）核心
2）注意
課堂練習(xí)：請(qǐng)找出以下問題的成因有哪些？
1. 銷售三部上個(gè)月的銷量達(dá)成率為89. 13%
2. 隔壁老王搶走了我們2個(gè)大客戶
3. 公司的員工流失率超過了16. 24%
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出目前你最頭疼的問題A的成因

第三講：試錯(cuò)性的替代方案
一、描述決策目標(biāo)
1. SMART原則
二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1. 限制條件
2. 期望要素
3. 權(quán)重
三、找出替代方案
1. 選出替代方案的方法
1）頭腦風(fēng)暴法
2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
2. 選出替代方案的注意事項(xiàng)
1）方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須清楚
2）確認(rèn)替代方案是否能解決問題
3）不可退讓的制約條件
4）期望條件
5）給期望項(xiàng)目評(píng)分比重，再評(píng)價(jià)替代方案
6）負(fù)面評(píng)價(jià)
7）獲得支持
四、規(guī)劃課題
1. 設(shè)定時(shí)限理想的期限
2. 列出必要條件
3. 學(xué)習(xí)技術(shù)或者知識(shí)
4. 制定實(shí)施計(jì)劃
1）甘特圖
2）PERT/CPM
課堂練習(xí)：請(qǐng)為以下問題制定解決方案
1. 銷售三部上個(gè)月的銷量達(dá)成率為89. 13%
2. 隔壁老王搶走了我們2個(gè)大客戶
3. 公司的員工流失率超過了16. 24%
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出目前你最頭疼的問題A的解決方案

第四講：計(jì)劃性的終結(jié)問題
一、尋求共識(shí)
1. 描述計(jì)劃目標(biāo)
1. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
2. 制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3. 找出潛在問題
4. 制定預(yù)防和應(yīng)急措施
二、執(zhí)行計(jì)劃
三、評(píng)價(jià)結(jié)果和過程
四. 行動(dòng)復(fù)盤
1. 與相關(guān)人員?部門共享評(píng)價(jià)結(jié)果
2. 將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）
3. 推廣促成成功的機(jī)制
4. 著手下一步的改善
課堂討論：如何解決計(jì)劃沒有變化快的問題？
課堂討論：講一講復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別及聯(lián)系
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出目前你最頭疼的問題A的解決行動(dòng)計(jì)劃
課程回顧

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