有效溝通與人際關系建立.

  培訓講師：江磊

講師背景：
管理溝通能力提升專家：江磊【專家簡介】：《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程研發(fā)專家《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權課程研發(fā)專家《管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓練》公開課連續(xù)五年授課導師農總行管理溝通課題多 詳細>>

江磊
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有效溝通與人際關系建立.詳細內容

有效溝通與人際關系建立.



課程名稱： 《有效溝通與人際關系建立》

主講： 江磊老師 6-12課時
課程簡介：
學會如何溝通是初入職場的新人必須掌握的核心技能，也是必須跨過的一道門檻。職
場新人如何與客戶溝通，建立良好的客情關系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式
？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍？這些往往成為職場新人十分困擾的問題。本
課程針對職場新人的各種溝通障礙，通過案例分析、視頻分享、小組討論等多種學習方
式，讓學員理解溝通的價值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策
略，提升學員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

課程對象：職場新人

課程收益：
理解溝通的價值和復雜性
能時刻調整自己的心態(tài)與不同的人進行溝通
掌握溝通中的關鍵技巧（表達和傾聽）
學會觀察肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解三種典型的人際關系及相應的交易法則

授課方式：講授+案例研討
分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人


課程大綱/要點：

1. 溝通的基礎
什么是溝通？
案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
案例研討：一個銀行客戶服務案例——是客戶沒說清楚，還是客戶經理沒聽明白？


理解溝通的含義
溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
溝通的關鍵要點——心態(tài)的把握
案例研討：不符合規(guī)范的單據
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
人際沖突是如何產生的？——心態(tài)的轉移
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整
溝通的關鍵要點——表達
What（確定信息內容）——說什么
Who（確定溝通對象）——跟誰說
When（何時發(fā)送信息）——何時說
Where（溝通場合、渠道）——哪里說
How（溝通方式選擇）——怎樣說
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
案例研討：一次晨會中發(fā)生的沖突
案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則
溝通的關鍵要點——傾聽
案例研討：任務真是把人累死了！
傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
傾聽的技巧
案例研討：如何表達同理心
2. 溝通中的察言觀色
小游戲：你能看出圖中有多少個正方形？
小練習：看圖讀情
小測驗：看看自己的情緒識別能力
手部姿勢的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
手臉并用姿勢的解讀——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言的表現
雙臂姿勢的解讀——臂之防御壁壘的各種表現
腿部姿勢的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動作
眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
解讀人的基本情緒
各種口頭禪和說話特點的解讀
3. 溝通中的左右腦策略
案例研討：女人來自水星，男人來自火星
案例研討：為什么說服不了客戶？
小測試：你習慣用那個腦？
左腦思維VS右腦思維
視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
溝通中的全腦博弈
控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
4. 溝通與人際關系建立
三種人際關系與相應的交易法則
情感性關系與需求法則
工具性關系與公平法則
混合性關系與平等法則
中國人人際交往的特殊性
中國人特有的行為——面子功夫
中國人規(guī)避人情的方法
情景案例研討：如何獲得上級的支持？
情景案例研討：如何尋求同事的支持？
視頻案例研討：客戶為什么選擇了競爭對手？



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