看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧

《看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡介
332422546101000課程簡介：
如何與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì)，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。
15個(gè)經(jīng)典視頻+10個(gè)典型情景案例和互動練習(xí)，讓學(xué)員在輕松活潑的的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)
簡單易懂的三層面分析方法和左右腦博弈策略，讓學(xué)員學(xué)了就懂，學(xué)了就能用
課程對象：商客主任
課程目標(biāo)/學(xué)員收益：
學(xué)會從事情、觀點(diǎn)、情感三個(gè)層面去理解人際溝通
在溝通中，調(diào)整自己的心態(tài)并影響對方的心態(tài)，確保有效溝通
掌握溝通中的關(guān)鍵實(shí)用技巧（高效表達(dá)和有效傾聽）
能夠理解肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
能使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
把握向上溝通、培訓(xùn)溝通和與客戶溝通的基本原則
培訓(xùn)時(shí)長：2天（12小時(shí)）
授課方式：視頻觀摩+案例研討，分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課程綱要：
理解人際溝通溝通
理解人際溝通的三個(gè)層面
案例：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
案例：一個(gè)同事溝通的案例——是客戶經(jīng)理沒說清楚，還是產(chǎn)品經(jīng)理沒聽明白？
視頻：余責(zé)成和翠萍的沖突與和解
理解溝通的含義
溝通的三個(gè)層面有何不同（事情、觀點(diǎn)、情感）
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
案例：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻：李云龍和趙剛的初次見面
三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
視頻：張仲平的贊美為何有效果？
視頻：如何獲得表達(dá)的機(jī)會？——三次假釋
視頻：趙剛?cè)绾瓮瓿山逃f服工作？
陳述事情的基本原則——該講哪些事情？
觀點(diǎn)交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點(diǎn)？
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
案例：你們的業(yè)務(wù)辦理速度太慢了！
視頻：錢之江如何體諒?fù)瘏⒅\？
視頻：陳壽亭是如何感動土匪的？
傾聽的五個(gè)層次
如何表達(dá)同理心——一個(gè)簡單的共情技巧
如何獲得對方的同理心——反共情技巧
溝通中的察言觀色
小游戲：你能看出圖中有多少個(gè)正方形？
小練習(xí)：看圖讀情
小測驗(yàn)：看看自己的情緒識別能力
視頻：LIE TO ME——理解人的微表情
視頻：眼睛的轉(zhuǎn)向透露心機(jī)
觀察人的各種小動作
聽出人的基本情緒
各種口頭禪和說話特點(diǎn)的解讀
溝通中的左右腦策略
案例：女人來自水星，男人來自火星
案例：為什么說服不了客戶？
小測試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？
視頻：陳俊威的經(jīng)典說服
視頻：李云龍說服趙剛——經(jīng)典右腦說服
視頻：卡特說服隊(duì)員——經(jīng)典左腦說服
左腦思維VS右腦思維
溝通中的全腦博弈
控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導(dǎo)技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
向上溝通、平行溝通和客戶溝通的典型場景
視頻：曾克達(dá)的不理解和蔣經(jīng)國指示——向上溝通
視頻：五人調(diào)查小組的會議——平行溝通
視頻：面對客戶的拒絕——客戶溝通
向上溝通要點(diǎn)——獲得上級的信任和支持
平行溝通要點(diǎn)——化解平行溝通的三大障礙
客戶溝通要點(diǎn)——敏銳的觀察和理解客戶
講師介紹：
江磊老師
?浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士
?地心引力講師工作室合作講師
?浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
?西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師
?杭州時(shí)代光華特聘講師
?中國電信集團(tuán)級特聘講師
? 浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
?江磊老師擁有13年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。
?服務(wù)的企業(yè)客戶從大型的國有企業(yè)到中小型民營企業(yè)，建立長期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場。
培訓(xùn)視野聚焦于企業(yè)管理干部綜合管理能力的培養(yǎng)和企業(yè)綜合服務(wù)能力的提升，已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。
【課程特色】 務(wù)實(shí) | 透徹 | 幽默 | 生動 | 啟發(fā)
江磊老師最擅長將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場景。
江老師對于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國的一套）的思路和方法。
以下是學(xué)員對江老師授課最多的評價(jià)：
?“知行合一”，務(wù)實(shí)而不空談
?思路很嚴(yán)謹(jǐn)，演繹很生動
?講的都是身邊發(fā)生的事情，和實(shí)際的工作“零距離”
?學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運(yùn)用和印證，很有啟發(fā)性
【主要講授課程】
《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》
《管理“對對碰”——管理難點(diǎn)問題情景案例》
《大畫管理——圖像化管理思維訓(xùn)練》
《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》
《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》
《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》
《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《門店手機(jī)終端銷售情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》。
【課程特色】
電信行業(yè)服務(wù)客戶
中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學(xué)院、中通服浙江公司等。
中國移動浙江公司、江蘇公司、黑龍江公司、北京公司、廣東公司等省級移動公司及寧波、臺州、廣州、深圳、佛山、東莞、江門等多家地市級移動公司。
中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等
其他行業(yè)服務(wù)客戶中國工商銀行杭州分行、交通銀行上海分行、交通銀行黑龍江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國農(nóng)業(yè)銀行金華分行、光大銀行太原分行、中國郵儲銀行安徽分行、浙江農(nóng)信社、六盤水農(nóng)信社、嘉興禾城農(nóng)商銀行、吳江農(nóng)商銀行、浙商銀行、徽商銀行、重慶進(jìn)出口信用擔(dān)保有限公司、浙江傳化集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、娃哈哈、杭州頂益食品有限公司、愛瑪客江蘇公司、世紀(jì)金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國石化測井公司（重慶）、西城實(shí)業(yè)集團(tuán)等

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