一線萬(wàn)金   01.01

　　一線萬(wàn)金課程大綱：　　篇：語(yǔ)言心態(tài)　　一、在工作之前我們要做些什么？　　1、確認(rèn)你自己的角色　　2、我的狀態(tài)夠職業(yè)嗎？　　3、小鏡子的大用途　　4、用我的微笑帶動(dòng)你的微笑　　二、情感對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的影響　　1、和客戶之間親和力的達(dá)成　　把客戶當(dāng)成什么人？　　2、同理心的運(yùn)用　　3、如何為自己快樂(lè)的工作？　　讓工作產(chǎn)生樂(lè)趣　　感恩的心原來(lái)真的很重要　　排除長(zhǎng)期

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沈軻--商務(wù)禮儀   01.01

　　商務(wù)禮儀課程大綱：　　部分：打造成功的印象　　禮儀的內(nèi)涵和意義　　印象的形成的心理規(guī)律　　初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)　　贏得良好印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練　　1.有親和力――交流的前奏曲　　2.關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài)　　3.找到話題――交流的內(nèi)容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服飾形象男士篇　　形象的意義----定位決定包裝　　六種強(qiáng)勢(shì)形象　　職場(chǎng)著裝4

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服務(wù)心態(tài)與自我激勵(lì)--樂(lè)在服務(wù)   01.01

　　服務(wù)心態(tài)與自我激勵(lì)--樂(lè)在服務(wù)課程大綱：　　一、以什么樣的“心態(tài)”看待“客戶服務(wù)”　　1.學(xué)員的視角　　請(qǐng)學(xué)員在教材的空白處用一個(gè)詞描繪自己一提及“服務(wù)”腦海里所反映出來(lái)的負(fù)面的詞，可能包括的負(fù)面的詞語(yǔ)有：工作，麻煩，壓力，任務(wù)，不得已而為之……　　以提問(wèn)的形式將上述詞語(yǔ)板書(shū)記錄邀請(qǐng)學(xué)員分享（傷害了幼小的心靈）　　邀請(qǐng)全班學(xué)員分成兩組，分別在小紙片上寫(xiě)出

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職業(yè)化訓(xùn)練   01.01

　　職業(yè)化訓(xùn)練課程大綱：　　篇：心態(tài)篇　　一、客戶服務(wù)的定義和意義　　1、客戶服務(wù)的定義　　誰(shuí)是我們的客戶？　　什么是客戶期望？　　什么是客戶感知？　　2、客戶服務(wù)的意義　　對(duì)公司而言----客戶忠誠(chéng)度，新生意的來(lái)源，公司形象，節(jié)約成本　　對(duì)客戶而言---節(jié)約成本，更大的便利　　對(duì)服務(wù)者本身而言---是工作，也是事業(yè)，能力的提升（CoreCompetency

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商務(wù)禮儀   01.01

　　商務(wù)禮儀課程大綱：　　部分：打造成功的印象　　禮儀的內(nèi)涵和意義　　印象的形成的心理規(guī)律　　初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)　　贏得良好印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練　　1.有親和力――交流的前奏曲　　2.關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài)　　3.找到話題――交流的內(nèi)容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服飾形象男士篇　　形象的意義----定位決定包裝　　六種強(qiáng)勢(shì)形象　　職場(chǎng)著裝4

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