管理溝通與談判

  培訓講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓PTT授權講師,CATC授權講師,南京審計學院外聘講師參與云南拍攝服務規(guī)范VCD參與甘肅服務規(guī)范手冊編寫參與 詳細>>

錢秋萍
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管理溝通與談判詳細內(nèi)容

管理溝通與談判

　　管理溝通與談判一：情緒陷阱

　　1、**印象差

　　2、擾人的說話習慣

　　3、情緒 A B C D

　　管理溝通與談判二：人性需求 --  溝通中的三大需求

　　1、定義差異  — 多義文字

　　2、換位思考

　　3、包容心態(tài)

　　4、性格特質 – D.I.S.C

　　管理溝通與談判三：調解人角色定位

　　1、不做“包青天”

　　2、調解人的職責-- 雙方代言人

　　管理溝通與談判四：危機管理

　　1、沖突的產(chǎn)生

　　2、減少沖突 -- 典型方法

　　3、競爭趨勢表

　　4、利益導向法

　　5、改變心態(tài)困難度

　　6、不知怎做時，已兩面為難

　　管理溝通與談判五：反對變革的心理因素

　　1、變革的六大雷區(qū)- 抵觸利益

　　2、阻力管理 -- 因應反對勢力

　　管理溝通與談判六：演說

　　1、先聲奪人 — 精彩的開場和結尾

　　2、獨具特色 — 突顯個人風格

　　3、自信大方 — 克服恐懼心理

　　4、戲劇效果 — 訓練表達技巧

　　5、駕馭氣氛 — 駕馭演說氣氛

　　管理溝通與談判七：駕馭氣氛 — 精彩動人

　　1、“5S” 為演說添彩

　　2、Smile    —  微笑

　　3、Study    —  研究、搜集資料

　　4、Simple  —  通俗簡單

　　5、Story     —  生動的故事

　　6、另一個 S — spirit — 靈魂 — 中心信念的貫徹始終，清晰性，可行性

　　管理溝通與談判八：談判策略

　　1、價值創(chuàng)造

　　2、信息收集、評估、查證

　　3、情緒，智慧，耐性，溝通和誠信的總合

　　4、低底牌與多些替代辦法 (BATNA)

　　5、專注議題

　　6、確定組織需求

　　7、棘手的問題留于后

　　8、確定雙方需（need）與求（want）-- 立場與利益

　　管理溝通與談判九：個人品牌的構成 -- 評估差異

　　1、魅力

　　2、公眾形象 — 我究竟是誰  ?

　　管理溝通與談判十：情緒商數(shù) ( Emotional Quotient )

　　1、何謂情商

　　2、情商包含的四大能力

　　3、如何提升情商？

　　管理溝通與談判十一：成功與幸福 — 健康人生觀所生的魅力

　　1、重新認識和定位 “成功”

　　2、領導力

 

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