天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理
天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理詳細(xì)內(nèi)容
天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與管理
1、 危機(jī)概念、特點(diǎn)、四個階段、類型等
2、 醫(yī)院危機(jī)：經(jīng)營、管理、誠信
3、危機(jī)處理的5個原則
4、醫(yī)院危機(jī)處理：5S原則、雄鷹、駝鳥政策
二、 醫(yī)院危機(jī)與媒體打交道
1、 危機(jī)時期如何應(yīng)對媒體
2、 不同媒體不同應(yīng)對方法 3T7W
3、 與媒體的長期合作
三、危機(jī)應(yīng)對的策略與流程
1、危機(jī)處理的四種錯誤心理
2、解決危機(jī)的三個步驟
3、外部公關(guān)公司的聘請
4、解決危機(jī)的六個步驟
5、與消費(fèi)者（患者及家屬）溝通的三個層面
6、危機(jī)處理的流程與方式
四、日常醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)預(yù)測
2、危機(jī)預(yù)演
3、組織保障
五、危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制
1、風(fēng)險信息的搜集與應(yīng)對
2、預(yù)警機(jī)制的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計
3、成立危機(jī)管理小組
六、危機(jī)管理計劃的制定
1、危機(jī)管理計劃撰寫的前期工作
2、危機(jī)管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)
4、危機(jī)管理手冊
范本：某知名奶業(yè)集團(tuán)危機(jī)管理手冊
竇令成老師的其它課程
贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護(hù)士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時一天（6小時）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
講師：竇令成詳情
醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn) 03.14
《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》編號：YL-07課程背景及價值據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對獨(dú)立，作為醫(yī)技、藥技等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤
講師：竇令成詳情
醫(yī)務(wù)人員八項修煉課程簡介 03.14
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項內(nèi)功修煉》編號：YL-04課程簡介我國醫(yī)療市場“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競爭，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號：YL-01課程背景及價值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)
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現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升 03.14
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵、評價考核，每一個環(huán)節(jié)的改變都將直接
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力》編號：YL-10課程對象科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。課時6小時/天3小時半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動游戲：寓教
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)》編號：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對醫(yī)院科室主任及護(hù)士長的管理培訓(xùn)顯得尤
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《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號：YL-02課程背景及價值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任
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《8A管理溝通》2天高校版 03.14
《MBA零距離---8A管理溝通》編號：ZQ-01able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意課程背景溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是
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