課程體系
部分：觀(guān)念與理念革命第二部分：投訴客戶(hù)的常見(jiàn)類(lèi)型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶(hù)類(lèi)型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶(hù)類(lèi)型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶(hù)體驗(yàn)不滿(mǎn)時(shí)--客戶(hù)投訴心理分析；第三部分：客戶(hù)投訴與抱怨現(xiàn)場(chǎng)處理技巧與策略1.客戶(hù)要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶(hù)投訴與抱怨的黃金法則；2.行動(dòng)改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的“3個(gè)一”工程；...
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一、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備1.如何制定一份成功的拜訪(fǎng)計(jì)劃2.如何讓客戶(hù)愿意見(jiàn)你二、如何進(jìn)行一次成功的開(kāi)場(chǎng)1.如何讓客戶(hù)一下子記住你2.如何讓客戶(hù)喜歡你三、如何有效探詢(xún)客戶(hù)的需求及消費(fèi)心理1.讓客戶(hù)講出心里話(huà)——提問(wèn)的技巧2.刺激客戶(hù)的表達(dá)欲望——傾聽(tīng)技巧3.客戶(hù)的行為會(huì)說(shuō)話(huà)——觀(guān)察的技巧四、如何價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶(hù)？1.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意度分析2.如何價(jià)值呈現(xiàn)切中客戶(hù)核心利益點(diǎn)...
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一、金融機(jī)構(gòu)為什么要做市場(chǎng)活動(dòng)1、提供客戶(hù)滿(mǎn)意度2、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式3、客戶(hù)交流平臺(tái)4、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)5、宣傳造勢(shì)行為二、銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)值與類(lèi)型應(yīng)采取不同方式1、按客戶(hù)規(guī)模分類(lèi)劃分2、按照舉辦地劃分3、按照活動(dòng)目的劃分三、如何舉辦成功的批量獲客營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、硬件營(yíng)銷(xiāo)物料制作三要素研討：現(xiàn)行銀行營(yíng)銷(xiāo)物料制作誤區(qū)2、軟件人員輔助營(yíng)銷(xiāo)提高營(yíng)銷(xiāo)效率研討：實(shí)際案例討論提升...
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單元：客戶(hù)關(guān)系的困境及突破1.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)面臨的困境2.賬戶(hù)經(jīng)理的核心競(jìng)爭(zhēng)能力第二單元：存量客戶(hù)盤(pán)活與經(jīng)營(yíng)1.客戶(hù)梳理——完善客戶(hù)信息2.解碼客群——客戶(hù)分群、分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第三單元、提高客戶(hù)的離開(kāi)成本——占領(lǐng)客戶(hù)更多的錢(qián)包份額1.增加產(chǎn)品覆蓋率2.執(zhí)行客戶(hù)升級(jí)計(jì)劃——設(shè)定AUM提升目標(biāo)第四單元、讓客戶(hù)舍不得離開(kāi)——資產(chǎn)安全持續(xù)收益1.面對(duì)投資市場(chǎng)的挑戰(zhàn)2.面...
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一：談判基礎(chǔ)二：談判的時(shí)機(jī)與報(bào)價(jià)技巧1、開(kāi)價(jià)的技巧2、客戶(hù)經(jīng)理為什么要故作驚訝？3、如何扮演不情愿的賣(mài)主三：談判的策略1、如何利用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的策略應(yīng)對(duì)談判對(duì)象的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略2、客戶(hù)經(jīng)理怎樣進(jìn)行正確的讓步3、蠶食策略的使用四：如何影響與控制談判對(duì)手1、影響控制談判的三要素五：打破談判僵局的技巧1、打破談判僵局的五大方法六：談判道德1、小贏靠智，大贏靠德
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支行長(zhǎng)的微培訓(xùn)課堂 課時(shí)：6H
支行長(zhǎng)的微培訓(xùn)課堂課程背景：近年來(lái)，全國(guó)的銀行業(yè)都在經(jīng)歷著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，也進(jìn)行了多輪的培訓(xùn)。在經(jīng)歷過(guò)各種各樣營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之后，許多銀行逐漸發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)能夠帶來(lái)技能層面的啟發(fā)，但有兩個(gè)頑疾始終難以攻克，一是員工安于現(xiàn)狀難以激發(fā)，二是項(xiàng)目結(jié)束后營(yíng)銷(xiāo)技巧回到原點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作難以固化，并且隨著時(shí)間的推移，“老藥”治不了新病，培訓(xùn)技能急需持續(xù)提升。而在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，支行長(zhǎng)作為網(wǎng)...
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卓越培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉（授課技巧）（2天1晚） 課時(shí)：12H
卓越培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉課程大綱課程背景：《卓越培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》內(nèi)核是培訓(xùn)師授課技術(shù)與呈現(xiàn)，即TTT。TTT是“TrainingtheTrainertoTrain”的英文縮寫(xiě)，意指“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的訓(xùn)練”。是美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程，同時(shí)也是世界500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，不會(huì)教導(dǎo)就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。合格的管理者需要具備培訓(xùn)下屬的能...
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演講的力量-銀行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的演講宣講技巧（1天） 課時(shí)：6H
銀行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的演講宣講技巧大綱案例分析一次成功的企業(yè)宣講活動(dòng)是怎樣做的？上篇宣講活動(dòng)組織一、怎樣策劃宣講活動(dòng)？1、如果利用工具讓活動(dòng)盡量不出錯(cuò)？2、銀行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的案例分享與經(jīng)驗(yàn)分析二、怎樣設(shè)計(jì)活動(dòng)流程？1、設(shè)計(jì)活動(dòng)流程的原則是什么2、細(xì)節(jié)決定成敗-活動(dòng)各環(huán)節(jié)那些不被重視的關(guān)鍵點(diǎn)三、怎樣搭配好人員？1、宣講活動(dòng)需要的人員組成及素質(zhì)要求2、宣講活...
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《銀行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)復(fù)制》課程背景：近年來(lái)，全國(guó)的銀行業(yè)都在經(jīng)歷著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，也進(jìn)行了多輪的培訓(xùn)。在經(jīng)歷過(guò)各種各樣營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之后，許多銀行逐漸發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，即，雖然營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)效果不錯(cuò)，取得了一定的短期效果，但一段時(shí)間之后，營(yíng)銷(xiāo)技巧回到原點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作難以固化，并且隨著時(shí)間的推移，“老藥”治不了新病，培訓(xùn)技能急需持續(xù)提升。與此同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)銀行內(nèi)部存在大量...
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從優(yōu)秀到卓越——內(nèi)部講師能力進(jìn)階項(xiàng)目執(zhí)行方案一、項(xiàng)目目標(biāo)：1、內(nèi)訓(xùn)師在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展、授課技巧的呈現(xiàn)、教學(xué)工具的使用等方面的能力，得到全面提升。2、內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員能夠開(kāi)發(fā)一批貼合業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)課程，并確保課程與員工崗位緊密結(jié)合。3、通過(guò)與內(nèi)訓(xùn)師的共創(chuàng)實(shí)踐，導(dǎo)入一套課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的完整方法論，以源源不斷為企業(yè)做好課程開(kāi)發(fā)和授課。二、項(xiàng)目特色：1、授課老...
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《銀行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取》課程背景：近年來(lái)，全國(guó)的銀行業(yè)都在經(jīng)歷著營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，也進(jìn)行了多輪的培訓(xùn)。在經(jīng)歷過(guò)各種各樣營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之后，許多銀行逐漸發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，即，雖然營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)效果不錯(cuò)，取得了一定的短期效果，但一段時(shí)間之后，營(yíng)銷(xiāo)技巧回到原點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作難以固化，并且隨著時(shí)間的推移，“老藥”治不了新病，培訓(xùn)技能急需持續(xù)提升。與此同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)銀行內(nèi)部存在大量...
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淘金工坊銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)線(xiàn)上訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施背景由于近年來(lái)學(xué)習(xí)形式的不斷演變，加之新冠疫情的反復(fù)肆虐，利用線(xiàn)上形式進(jìn)行輕量化、便捷化的培訓(xùn)成為了很多企業(yè)的新需求?！短越鸸し?銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)線(xiàn)上訓(xùn)練營(yíng)》基于許曉青老師《“五行”課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《卓越培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》，采用混合式學(xué)習(xí)方式開(kāi)展，授課形式包括直播、錄播等，利用打卡、作業(yè)等方式引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，利用直播點(diǎn)...
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淘金工坊-銀行初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目方案（7天） 課時(shí)：24H
淘金工坊——內(nèi)訓(xùn)師初級(jí)班七天培訓(xùn)方案一、項(xiàng)目目標(biāo)：1、內(nèi)訓(xùn)師在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展、授課技巧的呈現(xiàn)、教學(xué)工具的使用等方面的能力，得到全面提升。2、內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員能夠開(kāi)發(fā)一批貼合業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)課程，并確保課程與員工崗位緊密結(jié)合。3、通過(guò)與內(nèi)訓(xùn)師的共創(chuàng)實(shí)踐，導(dǎo)入一套課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的完整方法論，以源源不斷為企業(yè)做好課程開(kāi)發(fā)和授課。二、項(xiàng)目特色：1、授課老師曾是某...
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線(xiàn)上微課的設(shè)計(jì)與制作（3天） 課時(shí)：18H
微課的設(shè)計(jì)與制作課程大綱本課程以動(dòng)畫(huà)型微課為例導(dǎo)入微課的設(shè)計(jì)與制作方法，如有其他需求（如真人出鏡+PPT類(lèi)微課），可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。課程時(shí)間：3天課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，職業(yè)培訓(xùn)師，有制作微課需求的企業(yè)員工課程收益：◆讓學(xué)員了解微課的標(biāo)準(zhǔn)和類(lèi)型?！糇寣W(xué)員學(xué)會(huì)使用經(jīng)驗(yàn)萃取工具，萃取出業(yè)務(wù)實(shí)踐中的某個(gè)知識(shí)/技能點(diǎn)。◆讓學(xué)員掌握大課拆微的方法，正確選定微課主題?！糇寣W(xué)...
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不可不美麗-PPT的設(shè)計(jì)與制作（1天） 課時(shí)：6H
PPT的設(shè)計(jì)與制作課程大綱課程背景：PPT是企業(yè)工作中及培訓(xùn)場(chǎng)景下經(jīng)常運(yùn)用的一種應(yīng)用軟件，具有入門(mén)簡(jiǎn)單、應(yīng)用廣泛等特點(diǎn)。但使用PPT簡(jiǎn)單，做好PPT并不容易，一份糟糕的PPT將給觀(guān)者帶來(lái)糟糕的視覺(jué)感受，很大程度上影響到整個(gè)演講、匯報(bào)或授課的效果。因此，了解現(xiàn)階段PPT的審美、掌握提升PPT設(shè)計(jì)的方法論和制作質(zhì)量的技巧勢(shì)在必行。課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：使用過(guò)...
