溝通技巧課程體系
電力優(yōu)質(zhì)服務禮儀與溝通技巧 課時：6H
《供電優(yōu)質(zhì)服務培訓》課程大綱【課程收益】1.通過課程學習，使學員建立對客戶服務理念的全面理解。2.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)。3.3.通過此次培訓，緩解學員的工作壓力，正確面對服務中的各種疑難問題。4通過此次培訓，能夠提升電力員工日常工作溝通應變能力；5通過本課程學習，能夠掌握更多地投訴處理方法，并能夠提升員工客戶投訴處...
講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《國網(wǎng)基層班組長溝通技巧》 課時：18H
國網(wǎng)基層班組長溝通技巧主講：張朝輝【課程背景】在國家電網(wǎng)組織體系中，一所三員三班長是基層供電單位最為常見的組織架構(gòu)，在這個組織中，存在著領(lǐng)導對下屬、下屬對領(lǐng)導、同事與同事、員工與客戶等多方面的溝通情境，且各種溝通是時時刻刻都在發(fā)生的。如果基層管理者不能掌握有效溝通的技能，就會出現(xiàn)雖然表面是在“溝通”，但效果卻是“溝而不通”，甚至形成了一堵堵溝通障礙之墻，這不...
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通修煉》 課時：12H
主講：張朝輝【課程背景】員工希望與團隊溝通順暢，團結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會經(jīng)驗和溝通能力的缺乏，以及個人性格的差異，往往感覺到與領(lǐng)導、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導交代的工作、不知道何時該去向領(lǐng)導匯報工作以及如何匯報、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現(xiàn)一堵“墻...
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
主講：張朝輝反向思考——在競爭中認知合作和溝通親身體驗——在體驗中學習技能和工具自我思考——在反思中總結(jié)成果和收獲【課程背景】員工希望與團隊溝通順暢，團結(jié)協(xié)作，并與大家建立起良好的人際關(guān)系，展示自己的工作能力，但由于社會經(jīng)驗和溝通能力的缺乏，以及個人性格的差異，往往感覺到與領(lǐng)導、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實現(xiàn)自己想要的結(jié)果，如不能清晰的理解領(lǐng)導交...
講師：張朝輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是需要重復溝通？為什么我表達出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點？還有，在我們的溝通中沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC+高效溝通與團隊協(xié)作 課時：6H
《DISC+高效溝通與團隊協(xié)作》課程背景：還在為下屬為什么績效不好，溝通不暢而苦惱躊躇嗎？還在絞盡腦汁在思考為什么“領(lǐng)導”不理解我嗎？還在糾結(jié)為什么我這么用心對“同事”就是不配合嗎？我們說成熟的人是有能力控制自己的行為和情緒的，所以大多數(shù)我們覺得我們很熟悉的身邊人，包括家人、同事、朋友，也許我們只是認識“他”，而并不了解“他”為什么有的人講話你會聽，有的人講...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言開場：你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義） 你想學到什么，取決你想注意和得到什么?？串斀窀偁幍募ち遥雠嘤栔黝} 如何學習，引導學員正確的聽課方法。課程啟航5-7人/每組；設立積分制，將由分數(shù)排名實施獎懲機制；單元：溝通的內(nèi)涵參與：溝通高手的畫像1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點滴》片段3、溝通三要素4、樹立正確的溝通目的...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC性格密碼解析的高效溝通》 課時：12H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通【課程背景】真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是要重復溝通？那是因為沒有根據(jù)人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝...
講師：王雷軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于DISC性格密碼解析的高效溝通 課時：6H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是需要重復溝通？為什么我表達出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點？還有，在我們的溝通中沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風格與高效溝通 課時：6H
人際風格與有效溝通——基于性格分析的溝通技術(shù)運用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是需要重復溝通？為什么我表達出來的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點？還有，在我們的溝通中沒有要點、雜亂無章的口頭表達和文字表達往往都又缺乏對對方的說...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團隊合作》一、課程背景：1、現(xiàn)實社會及課程設置普遍強調(diào)智商而忽視情商，導致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。2、現(xiàn)實生活及工作中，個人的成就，80取決于情商，情商起著比智商更為重要的作用；3、員工未掌握溝通的基本意識和能力，因為溝通不暢導致的問題越來越多，嚴重影響和個人績效和團隊合作；4、團隊成員合作意識不強，合作能力不夠，未...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導者運用領(lǐng)導權(quán)力、提升領(lǐng)導威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導致信息傳達不到位、命令...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程大綱 課時：12H
《高效溝通技巧》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導者運用領(lǐng)導權(quán)力、提升領(lǐng)導威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導致信息傳達不到位、命令模糊、...
講師：吳立國 咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場互動：組建團隊團隊的名稱、團隊的目標、“我”的特長、“我”對團隊的貢獻。講團隊概念的正確認知一、為什么要組建團隊1、導入：企業(yè)組建團隊的重要性案例：漢高祖劉邦的登基感言案例：法拉利冠軍的獲獎感言案例：波音團隊實現(xiàn)的高績效2、討論：組建團隊的益處（1）組建團隊對企業(yè)的益處（2）組建團隊對員工的益處二、什么才是真正的團隊1、團隊概念的深度解析2、組建團隊的五...
