溝通技巧課程體系
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型1、溝通的定義課堂互動(dòng)：找到我自己2、溝通的目的與作用3、溝通的四種形態(tài)課堂互動(dòng)：溝通的秘訣4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、傾聽(tīng)障礙課堂互動(dòng)：你聽(tīng)明白了嗎？2、表達(dá)障礙3、反饋障礙三、高效溝通的技巧1、傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的層次 傾聽(tīng)的要求 傾聽(tīng)的技巧 —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方 —行為調(diào)整的技巧：口...
講師：王雷軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測(cè)試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運(yùn)用公開(kāi)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和...
講師：王雷軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性格測(cè)試三...
講師：王雷軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親朋好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問(wèn)題3：自大——我的想法就...
講師：吳立國(guó) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性...
講師：吳立國(guó) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問(wèn)題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒(méi)啥感情問(wèn)題2：自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問(wèn)題3：自大——我的想法就...
講師：吳立國(guó) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、有效溝通理念1、有效溝通的定義2、有效溝通的目標(biāo)3、有效溝通三注意n眼神無(wú)鄙視n語(yǔ)言無(wú)冷漠n肢體無(wú)威脅4、有效溝通的影響因素n信息遞減定律n相同語(yǔ)言承載不同含義n信息被演繹加工5、有效溝通內(nèi)容n必須知道為什么說(shuō)n必須知道什么時(shí)候說(shuō)n必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)n必須知道怎么說(shuō)6、溝通原則n思考不好不要說(shuō)n情緒不好不說(shuō)7、溝通九要素n要主動(dòng)溝通（講出來(lái)）n要...
講師：王伯元 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性格測(cè)試三...
講師：吳立國(guó) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還...
講師：吳立國(guó) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測(cè)試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運(yùn)用公開(kāi)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和...
講師：王雷軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還...
講師：吳立國(guó) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
教練式管理與溝通技巧 課時(shí)：6H
《溝通技巧與教練式管理》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表...
講師：周道 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說(shuō)九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話，有的人說(shuō)就沒(méi)事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說(shuō)話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對(duì)事了就不對(duì)人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問(wèn)題來(lái)自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說(shuō)話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓...
講師：周道 咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧 課時(shí)：6H
《員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧》【課程背景】1.一個(gè)新進(jìn)員工如何成為一名優(yōu)秀的員工？2.如何讓新進(jìn)員工快速融入職場(chǎng)？3.如何讓新進(jìn)員工與老員工協(xié)作溝通？4.如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變？【課程收益】懂得職業(yè)化素養(yǎng)?？焖俳巧ㄎ蝗谌雸F(tuán)隊(duì)。了解作為一名合格的員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力如何做到高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作【課程學(xué)時(shí)】1天【聽(tīng)課學(xué)員】企業(yè)新進(jìn)員工【課程大綱】第一章、職...
講師：田莉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧 課時(shí)：6H
《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧》【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，既專門滿足人的精神需求和身體素質(zhì)需要的服務(wù)，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供高水平的物質(zhì)服務(wù)時(shí)，還必須提供精神方面的服務(wù)，因此無(wú)論從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還是滿足就醫(yī)顧客的醫(yī)療需求，都要求醫(yī)院必須樹(shù)立全新的服務(wù)理念。醫(yī)院要提高服務(wù)理念，就要求其徹底改變以前“見(jiàn)病不見(jiàn)人...
