溝通技巧課程體系
《銀行管理者高效溝通技巧》 課時：12H
《銀行管理者高效溝通技巧特訓》課程大綱學員收益：1．了解溝通的基本結構；2．有效利用肢體語言，提高溝通能力；4．熟悉高效溝通的步驟；5．掌握人際風格溝通技巧；6．提高與上司的溝通質量；7．改善與下屬的溝通方法；8．通過溝通改善與其它部門的工作關系；9．通過高效溝通贏得客戶；10．掌握會議溝通技巧。培訓對象中、基層管理人員，基層職員。培訓時間二天。培訓導師鐘虹...
講師：鐘虹添 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通技巧》 課時：12H
《管理者高效溝通技巧特訓》課程大綱學員收益：1．了解溝通的基本結構；2．有效利用肢體語言，提高溝通能力；4．熟悉高效溝通的步驟；5．掌握人際風格溝通技巧；6．提高與上司的溝通質量；7．改善與下屬的溝通方法；8．通過溝通改善與其它部門的工作關系；9．通過高效溝通贏得客戶；10．掌握會議溝通技巧。培訓對象中、基層管理人員，基層職員。培訓時間二天。培訓導師鐘虹添博...
講師：鐘虹添 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語...
講師：鐘虹添 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨文化管理與溝通技巧 課時：12H
《跨文化管理與溝通技巧》課時：2天隨著全球經濟一體化和跨國公司向全球公司的發(fā)展，跨文化管理日益顯得重要，跨文化溝通作為跨文化管理的重要組成部分也日益成為決定成功的跨文化管理的重要因素。本課程為學生提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文化溝通問題的分析有機融合在一起，對學生而言，無疑具有重大的理論意義和實踐意義。本課程以跨國公司的真實案例以及...
講師：左鳳山 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術 課時：6H
課程背景：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互...
講師：周生豪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門協(xié)同》（2天版） 課時：12H
打通部門墻，協(xié)同無障礙《高效溝通與跨部門協(xié)同》（2天版課程，主講：吳國華）【課程背景】企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，往往過于強調部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內部問題不斷增加——跨部門項目途徑慢、公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團隊士氣低落等，也對中層管理者的崗位勝任力提出了質疑。針對以上難題，本課程以制約跨部門協(xié)同的五大心...
講師：吳國華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《NLP高效溝通藝術實戰(zhàn)訓練》（3天版） 課時：18H
語言魔方，締造共贏《NLP高效溝通藝術實戰(zhàn)訓練》（3天版課程，主講：吳國華）【課程背景】?通用電氣集團前CEO杰克-韋爾奇曾說：“企業(yè)領導人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝通能力比權力更重要?！痹谒钠髽I(yè)中，溝通能力是各級管理者必備的技能。?NLP是Neuro-LinguisticProgramming的縮寫，直譯為“神經語言程序學”。NL...
講師：吳國華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》 課時：12H
高情商的溝通技巧課程背景：情商在職場的重要性毋庸置疑，越來越多的人開始關注情商，但如何提升自己的情商，卻始終不好找到方法。本課程結合心理學的方法和活動，在體驗中引導學員參與，讓學員在體驗中覺察自己，促發(fā)改變，而不是僅僅在理論上告知學員如何做。課程目標：通過學習本課程，您將能夠——?了解和認識情緒在溝通中作用，消除對情緒在溝通中的不良影響；?了解溝通中的肢體語...
講師：黃盛青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與部門協(xié)作》課綱 課時：12H
《高效溝通與部門協(xié)作》——講師：陳俊謀2天（12課時）課程大綱第一單元、溝通原理與原則一、溝通的原理案例討論與思考：溝通的出發(fā)點是在哪里？實現(xiàn)溝通的關鍵者是誰？講解：1、溝通過程的原理模型關鍵點在哪里？2、團隊溝通的定義和特點是什么？3、高效溝通的先決條件是什么？4、高效溝通的管控點是什么？二、溝通的原則討論：請問當你在與人溝通應該問自己的第一個問題是什么？...
講師：陳俊謀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時長Part1新時代服務觀念的洗禮1)打造客戶服務中的陽光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學會充分認識自身價值v讓自己成為工作的主人v工作當中切忌推卸責任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認識客戶投訴的意義v從“競爭形勢”中看客戶服務v從“危機意識”中看客戶服務v客戶服務工作新角色定位v在經營中挖掘投訴價值3)明確農電...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
語音親和力六步進階訓練及溝通技巧提升 課時：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時長Part1座席人員語音服務現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語音服務問題剖析v服務意識問題v常見發(fā)音問題v表情動作問題v語言表達問題v應對技巧問題2)電話服務的十種事先準備直擊學員內心，讓平時“例行公事式的電話應付”轉變?yōu)?quot;情動于衷、聲發(fā)于外"的服務意識。頭腦風暴，自我剖析；座席服務錄音典型案例回放，講師逐一...
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場高效溝通匯報》 課時：9H
課程名稱：《職場高效溝通匯報》主講：平心老師9課時課程背景您公司/銀行的員工是否出現(xiàn)過（甚至經常出現(xiàn)）以下困惑:說來說去,沒明白TA在說什么一項規(guī)劃請示領導,來回退了好幾次;一個方案匯報半天,客戶皺起眉頭直搖頭;和他說了N多遍，就是記不??？......基于工作中出現(xiàn)的以上溝通問題,通過講解溝通匯報的底層邏輯和原理,結合不同的工作匯報溝通場景(工作進度匯報,工...
講師：平心 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行商務禮儀及溝通技巧課程大綱 課時：12H
商務禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內銀行監(jiān)管加強以及國內銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務，目前，我國商業(yè)銀行服務具有較強的同質性，提供的產品、服務手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務質量已經成為銀行間差異化競爭的重要內容。在服務客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務感知起著十...
講師：姚瑰玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高凈值客戶關系管理及客戶拜訪溝通技巧課程背景客戶選擇銀行的產品或者服務，從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)來分析，客戶關系屬于逐步遞進，一段完整的客戶關系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個客戶服務周期之內，而且站在客戶角度來看，整個服務周期是沒有時間終點。而且客戶關系的落腳處不僅要包含金融服務，更要包含非金融服務即所謂的增值服務。那么，如何開始一段客戶關系？如何讓客戶...
