危機媒體課程體系

客戶服務與客訴危機處理(1日)||||1、VIP顧客的開發(fā)服務|4.永遠無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認知過程|投訴處理的初期對應||通過服務獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹慎||分享:國際大牌最新動向|分享:國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...

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《如何應對媒體》◆課程大綱:一.媒體是誰1.認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體(1)媒體是什么?朋友、敵人、野獸?(2)記者是什么?朋友、敵人、挑戰(zhàn)者?(3)防火、防盜、防記者?2.像了解客戶一樣去了解所有媒體(1)傳統(tǒng)媒體新興媒體;(2)媒體與企業(yè)的關系如何處理?(3)除了廣告和宣傳,媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么?(4)危機到來時的媒體公關如何去做?運籌帷幄還是亡羊...

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《網(wǎng)絡時代的危機公關和輿情管理》◆課程大綱:一.網(wǎng)絡時代,危機頻出1.網(wǎng)絡危機事件展示(一系列網(wǎng)絡危機事件展示)2.危機的三重效應3.網(wǎng)絡文章引發(fā)的危機分析4.網(wǎng)絡時代輿情管理的重要性二.網(wǎng)絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1.社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤;2.槍手、推手和水軍的推波助瀾;3.信息少過濾,公共危機發(fā)生率高;4.傳播快、覆蓋廣,緩沖時間少;5.公眾參與...

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《政府公共危機管理》◆課程對象:政府部門、相關職能部門人員◆培訓方式:案例分析互動研討◆課程人數(shù):100人◆課程時間:2天◆課程大綱:一.公共危機管理的基本理念1.公共危機的表現(xiàn)(系列公共危機事件展示)2.公共危機的特點3.政府公共危機的內(nèi)涵4.公共危機管理的職能5.政府公共危機管理的重要性6.確定公共危機管理的目標二.政府公共危機管理——社會和諧的需求(案...

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《企業(yè)危機管理與風險管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標:"在2008年這場席卷全球的百年一遇的金融風暴過后,在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下;在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里,在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天,隨著市場競爭的日趨激烈,再加上我們許多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問題,因此我們說,企業(yè)發(fā)生...

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《企業(yè)危機管理》◆課程現(xiàn)實意義和目標:"據(jù)美國危機管理專家的調(diào)查顯示:80的企業(yè)管理者認為,企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免;危機對于企業(yè)而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說,盡管沒有人喜歡危機,但危機無處不在。"在如今的中國,隨著經(jīng)濟的全球化、國際環(huán)境的復雜化、金融危機的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國內(nèi)宏觀調(diào)控...

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《企業(yè)危機公關》◆課程大綱:一.企業(yè)危機公關的重要性1.企業(yè)的危機來自哪里2.企業(yè)為什么要學習危機公關3.企業(yè)要認識危機公關的價值4.逝者如斯夫(系列案例)5.危機的三重效應6.危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二.危機公關中需要提升的能力1.對危機的預測能力2.對政策的應變能力3.對市場的反應能力4.對流程的調(diào)整能力5.及時反省失誤能力6.應對突發(fā)事件能力7...

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《企業(yè)危機管理與危機公關》◆課程大綱:(下面的大綱是通用性的,具體到某家企業(yè),可以根據(jù)企業(yè)的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P系的基本要素1.公共關系主體——社會組織2.公共關系客體——公眾3.公共關系手段——傳播4.公共關系的核心——管理二.企業(yè)危機管理和危機公關的重要性1.企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關2.企...

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《企業(yè)危機公關與媒體應對》◆課程大綱:一.企業(yè)危機公關與媒體應對的基本要素1.危機公關與媒體應對主體——社會組織2.危機公關與媒體應對客體——公眾3.危機公關與媒體應對手段——傳播4.危機公關與媒體應對的核心——管理二.企業(yè)危機公關與媒體應對的重要性1.企業(yè)的危機來自哪里2.企業(yè)為什么要學習危機公關與媒體應對3.企業(yè)要認識危機公關與媒體應對的價值4.逝者如斯...

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《公共關系與危機管理》◆課程大綱:一.公共關系的基本要素1.公共關系主體——社會組織2.公共關系客體——公眾3.公共關系手段——傳播4.公共關系的核心——管理二.企業(yè)危機管理和危機公關的重要性1.企業(yè)為什么要學習危機管理和危機公關2.企業(yè)要認識危機管理和危機公關的價值3.逝者如斯夫(系列案例)4.危機的三重效應5.危機管理和危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、...

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中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓課時:標準課程1天—5(3——15小時);課程介紹一:中國先后經(jīng)歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質(zhì)量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產(chǎn)品質(zhì)量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁,給企業(yè)乃至社會都造成了極大的...

 講師:王微 咨詢電話:010-82593357下載需求表


銀行業(yè)(金融業(yè))突發(fā)事件應對與危機管理課程背景:“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會,各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形,需要我們直接面對,并想法設法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈,面對突發(fā)事件、主管機構(gòu)的監(jiān)督,如何做好聲譽管理、有效控制輿情?客觀點說,只有將危機意識與金融產(chǎn)品市場化...

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政府決策與公共危機管理授課課時:標準時間6小時課程引言:?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預警,就是奔跑的時候為摔倒做準備,就是今天的健康為明天的不幸做準備,就是風光時為可能面臨危機時做準備?一次危機決策,可疑影響政府的一個階段,也可能影響政府形象很長的一個時期,乃...

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危機管理與領導力   課時:30H

戰(zhàn)略管理的精華課程危機管理與領導力課程介紹:近年,中國經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮,而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁,“東航返航”事件、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會都造成了極大的影響,這些危機事件成為社會關注的熱點,“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機...

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醫(yī)院危機預警   課時:12H

戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機預警課程介紹:醫(yī)院危機預警與突發(fā)事件應對——針對醫(yī)院院長、醫(yī)院高級管理人員遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對機構(gòu)的看法,醫(yī)院也不例外,醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應對?,F(xiàn)代公共關系是關于新媒體傳播、公共協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到機構(gòu)生存與...

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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