《電話服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升》

模塊：電話營(yíng)銷知識(shí)與營(yíng)銷心態(tài)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容模塊：電話營(yíng)銷知識(shí)與營(yíng)銷心態(tài)一、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)1、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)2、電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營(yíng)銷的基本流程4、電話營(yíng)銷的應(yīng)用5、中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析6、電話營(yíng)銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷案例分析：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？模塊：電話營(yíng)銷...

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品牌：《建設(shè)銀行“三綜合”下服務(wù)營(yíng)銷提升培訓(xùn)》

建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程柜面服務(wù)營(yíng)銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧營(yíng)銷提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達(dá)形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠(chéng)信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...

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《新員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇揭開(kāi)服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？良好的服務(wù)意識(shí)是開(kāi)啟服務(wù)之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對(duì)客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營(yíng)銷篇（重點(diǎn)）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里？柜面的坐銷流程與話...

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《廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   課時(shí)：24H

廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問(wèn)題：1.有點(diǎn)無(wú)崗（認(rèn)為沒(méi)必要）2.有崗無(wú)人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無(wú)責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不...

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《高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程》   課時(shí)：6H

高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營(yíng)銷技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用。課程目標(biāo)：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛(ài)上服務(wù)營(yíng)銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速銷...

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服務(wù)營(yíng)銷與醫(yī)院服務(wù)提升   課時(shí)：6H

培訓(xùn)受眾:一線員工，中、高層管理者課程收益:WHY：國(guó)際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。WHAT:①為您提供一套...

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技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷

　?。ㄒ唬姆?wù)營(yíng)銷到營(yíng)銷服務(wù)　　1、誰(shuí)來(lái)決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗？　?。?）產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)的變異　?。?）客戶需求的個(gè)性化變得越來(lái)越突出　　（3）決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)　　2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素的演義　?。?）技術(shù)、功能和品質(zhì)的價(jià)值　　（2）品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)的魅力　?。?）CAPEX和OPEX　　3、服務(wù)從后端到前端的必然　?。?）必須提前把握...

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服務(wù)營(yíng)銷理念與技能

課程大綱：　　部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切　　一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)　　1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的要素分析　　2、營(yíng)銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在　　3、服務(wù)的重要意義　　4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知　　二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念　　1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值　　2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值　　三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念　　1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)...

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高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升

一、轉(zhuǎn)型后的柜員角色定位1.業(yè)務(wù)講師2.服務(wù)講師3.銷售講師二、柜面營(yíng)銷的關(guān)鍵時(shí)刻1、柜面營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別1)業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)2)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束之后的服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)2、服務(wù)與營(yíng)銷的協(xié)調(diào)3)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻在哪里4)如何在關(guān)鍵時(shí)刻中尋找營(yíng)銷的契機(jī)5)如何識(shí)別客戶的營(yíng)銷需求6)客戶服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的推進(jìn)意義7)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻與峰終管理8)如何利用服務(wù)提升顧客的配合...

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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷

章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇一、揭開(kāi)服務(wù)的面紗二、銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？三、良好的服務(wù)意識(shí)是開(kāi)啟服務(wù)之門的鑰匙1.“始終以客戶為中心”2.對(duì)客戶表示熱情、關(guān)注與尊重3.迅速響應(yīng)客戶的需求4.幫助客戶解決問(wèn)題5.提供個(gè)性化的服務(wù)6.設(shè)身處地為客戶著想7.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營(yíng)銷篇（重點(diǎn)）一、柜面坐銷技巧1.銀行產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里？2.柜面的坐銷流...

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