營銷服務(wù)課程體系
《服務(wù)升級(jí)，營銷致勝—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧提升》課程簡介：本課程為銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容客戶服務(wù)感知提升技巧，廳堂營銷技巧及服務(wù)營銷完美融合技巧。使網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營銷能力得到內(nèi)化，進(jìn)而網(wǎng)點(diǎn)人員的整體服務(wù)營銷水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場演練及通關(guān)技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)，是網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷效能提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)...
講師：姚瑰玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長心態(tài)具有兩極性導(dǎo)致消極心態(tài)的原因消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調(diào)整心態(tài)職業(yè)化員工的十大基本觀念職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認(rèn)識(shí)： 主人翁意識(shí) 態(tài)度確立： 以終為始 行為表現(xiàn)： 主極積極作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”作為下屬常見的錯(cuò)位為什么不能把同事看成客戶職業(yè)化的工作道德：組織利益至上二、客戶需要什么釣魚理論解讀“仁心...
講師：黃文靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷投訴處理全技能提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余，各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年來形成的電信市場競爭格局，市場競爭越演越烈。產(chǎn)品高度同質(zhì)化，使得客戶服務(wù)的關(guān)鍵性加倍突出，這也是中國電信現(xiàn)存的優(yōu)勢之一。一直以來裝維、營業(yè)和話務(wù)，都是中國電信直接面向客戶的一線服務(wù)窗...
